Estrategias de Marketing empresa American Well

Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Ciclo 2020-2

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Barnett Vidaurre, Patrick Ricardo        20192245

Profesora

Mónica Domingo

Curso

Estrategias de Marketing

Lima – Perú

Noviembre del 2020

1) Resumen Ejecutivo del caso.        1

Tabla 1: Gastos en Salud de EE. UU. por fuente de Fondos (en miles de millones de dólares)        3

Tabla 2: Gastos en Salud de EE. UU. por tipo, durante el año 2008 (en miles de millones de dólares).        4

Gráfico 1: Costos administrativos netos del seguro médico privado * por persona cubierta, 1988 a 2008 ($)        5

Gráfico 2: Respuestas a la encuesta de consumidores estadounidenses sobre las ventajas de enviar correos electrónicos a su PCP o médico de familia con respecto a una enfermedad o afección, agosto de 2009 (% de encuestados).        6

Gráfico 3: Principales organizaciones de atención administrada de propiedad pública, ingresos en 2008 (millones de dólares).        6

Gráfico 4: Principales organizaciones de atención administrada de propiedad privada. Ingresos netos de 2008 (millones de dólares).        7

Gráfico 5: Tiempo promedio de espera de nuevos pacientes para una cita con un médico de familia, en ciudades seleccionadas, 2009        7

2) Diagnóstico/ Análisis Situacional.        8

2.1Planeamiento Corporativo y estratégico de marketing -SARA        8

2.2. Desarrollo de Estrategias-SARA        10

2.3Mercado Objetivo--CARLOS        12

2.4Segmentación de Mercados y posicionamiento--CARLOS        13

2.5Concepto de Competencia --RODRIGO        14

2.6Establecimiento de la estrategia de productos--RODRIGO        15

2.7Definiciones de marca ALEX        16

2.8Desarrollo de Estrategias y programas de precios: ALEX        17

2.9. Programa de ventas y distribución --PATRICK        19

3) Problemática.        23

4) Propuesta de Solución.        23

Bibliografía        25

DESARROLLO DEL CASO

1) Resumen Ejecutivo del caso.

La empresa American Well cuyos directivos Ido y Roy Schoenberg , en noviembre de 2009 se presentan en la Conferencia Mundial de Tecnología e Innovación en Salud.

American Well diseñó una estrategia comercial que era el empleo de las tecnologías de la información en apoyo de la medicina frente a lo que representa para el ciudadano americano asistir a un médico que por lo general les presenta el principal inconveniente que es el tiempo, en este caso hay generalmente dos alternativas:

• El horario no coincide y tienen que reservar una cita para dentro de semanas o incluso en un mes o más.
• Ingresar por emergencias teniendo que esquivar los controles previos.

Lo que se resume en la limitación en hacer coincidir al personal médico con los paciente a tiempo real.

Frente a este problema American Well diseñó una plataforma virtual que une la informática con la medicina generando una solución alternativa más viable para enfrentar dicho problema y que incluso puede generar una serie de beneficios para el personal médico como son aumentar la demanda de médicos generando más puestos de trabajo para médicos tradicionales, médicos jóvenes que pueden hacer dos turnos, médicos jubilados que pueden reintegrarse al servicio activo, entre otras propuestas laborales.

Del lado de los clientes del servicio añade diferentes propuestas de valor, como es la atención virtual, la atención programada en el centro hospitalario o de atención médica de tu preferencia seleccionandolos por ubicación geográfica o calidad de atención.

Para las compañías aseguradoras también representa una alternativa que pueden impulsar por medio de sus suscriptores a emplear el sistema de teleatención médica para casos que no son una emergencia y que pueden desde su departamento de marketing impulsar para que en cooperación como el co pago de la aseguración la posibilidad de que requiera de una visita física al centro de atención médica en exámenes como radiografías o tomografías o tratamientos e intervenciones quirúrgicas sería con precios más asequibles a raíz de los convenios suscritos previamente y por ende resultando en una ganancia para el sistema comercial en general.

Otra alianza que ha presentado el plan de American Well es las cadenas farmacéuticas que plantea de un lado obtener otra base de datos de potenciales clientes y del otro poder absolver dudas sobre los medicamentos recetados, las prescripciones y otras consultas propias al momento de adquirir medicinas.

American Well tomó nota del potencial de extender sus fronteras a Europa, pero aún falta por implementar el sistema de pagos que en cada país es distinto, debiendo optar por elegir una tarifa y el pago vía tarjeta de crédito o débito o en su defecto un sistema similar al Pay Pal.

Conforme a los datos que ofrece el caso hemos creído conveniente elaborar una serie de cuadros comparativos los cuales tienen como base los datos ofrecidos por el Caso American Well y en muchos casos básicamente muestran de manera directa la situación del sistema de salud:

Tabla 1: Gastos en Salud de EE. UU. por fuente de Fondos (en miles de millones de dólares)

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