Estrategias de ventas de servicios para posicionamiento de marca en el Programa de Formación para Adultos en la Universidad Cesar Vallejo, Chiclayo

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ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADEMICO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – MBA

Estrategias de ventas de servicios para posicionamiento de marca en el Programa de Formación para Adultos en la Universidad Cesar Vallejo, Chiclayo

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro en Administración de Negocios – MBA

AUTORA:

Martínez Altamirano, Elita (ORCID: 0000-0002-2007-2728)

ASESOR:

Dr. Dios Castillo, Christian Abraham (ORCID: 0000-0002-2469-9237)

LÍNEA DE INVESTIGACÓN:

Gerencia Funcional

Chiclayo – Perú 2020

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Dedicatoria

A mi hijo Danck, por ser mi compañero de vida y porque albergo en mi ser, el sueño de que el pequeño que es hoy, será el gran hombre del mañana, basando su actuar en virtudes, valores y principios inculcados. Formas parte de la historia más hermosa que Dios y la vida han escrito en mi biografía.

Agradecimiento

Expresar mi agradecimiento al Ing. Dario Acuña Peralta, Mg. Mario Farfán Ayala, Mg. Hilder Dávila Guevara y la Lic. Julissa Salazar Cornejo; personas que, con su tiempo, conocimientos, trayectoria y aportes, contribuyeron a la realización y culminación del presente trabajo de investigación.

Agradecimiento especial también a los compañeros del programa de maestría, con quienes además de compartir experiencias académicas, profesionales y apoyo mutuo, se logró consolidar un gran equipo, logrando de este modo, culminar exitosamente un objetivo más en nuestros lauros profesionales.

Índice de contenidos

Carátula        i

Dedicatoria        ii

Agradecimiento        iii

Índice de contenidos        iv

Índice de Tablas        v

Índice de Figuras        vi

Resumen        vii

Abstract        viii

1. INTRODUCCIÓN        1
2. MARCO TEÓRICO        12

Tabla N°1: Dimensiones de estrategia de servicios        21

Tabla N°2: Dimensiones de posicionamiento de marca        23

1. METODOLOGÍA        24

1. Tipo y diseño de investigación        24
2. Variables y operacionalización        26

Tabla N°3: Operacionalización de la variable independiente        28

1. Población, muestra y muestreo        30
2. Técnicas e instrumento de recolección de datos        31

Tabla N°4: Técnica e instrumento        31

Tabla N°5: Validación de expertos        32

1. Procedimiento        32
2. Método de análisis de datos        32
3. Aspectos éticos        33

1. RESULTADOS        34

4.1. Resultados por dimensiones        34

Tabla 6. Dimensión Mente del Consumidor        34

Tabla 7.  Dimensión Necesidades del Mercado        35

Tabla N°8. Dimensión Diferenciarse de la Competencia        36

Tabla N°9. Dimensión Generar Valor        37

Tabla 10. Nivel de posicionamiento de la Marca UCV        38

Tabla 11. Resumen de procesamiento de casos        39

Tabla 12. Estadísticas de fiabilidad        39

1. DISCUSIÓN        46
2. CONCLUSIONES        49
3. RECOMENDACIONES        50

REFERENCIAS        51

ANEXOS        54

Declaratoria de autenticidad        54

Índice de Tablas

Tabla N°1: Dimensiones de estrategia de servicios        21

Tabla N°2: Dimensiones de posicionamiento de marca        23

Tabla N°3: Operacionalización de la variable dependiente        29

Tabla °4: Técnica e instrumento        31

Tabla N°5: Validación de expertos        32

Tabla 6. Dimensión Mente del Consumidor        34

Tabla 7.  Dimensión Necesidades del Mercado        35

Tabla N°8. Dimensión Diferenciarse de la Competencia        36

Tabla N°9. Dimensión Generar Valor        37

Tabla 10. Nivel de posicionamiento de la Marca UCV        38

Tabla 11. Resumen de procesamiento de casos        39

Tabla 12. Estadísticas de fiabilidad        39

Índice de Figuras

Figura  1. Dimensión Mente del Consumidor        34

Figura  2. Dimensión Necesidades del Mercado        35

Figura  3. Dimensión Diferenciarse de la Competencia        36

Figura  4. Dimensión Generar Valor        37

Figura  5. Nivel de posicionamiento de la Marca UCV        38

Figura  6. Resumen de procesamiento de casos        39

Figura 7. Estadísticas de fiabilidad        39

Resumen

Las estrategias de producto son las diferentes acciones realizadas desde el marketing con el fin de diseñar y producir un bien o servicio considerando principalmente las necesidades y preferencias del consumidor. En la presente investigación denominada “Estrategias de ventas de servicios para posicionamiento de marca en el Programa de Formación para Adultos en la Universidad Cesar Vallejo, Chiclayo”; el cual el objetivo fue Diseñar estrategias de Ventas de servicios para el posicionamiento de marca en el Programa de Formación para Adultos en la Universidad Cesar Vallejo, Chiclayo. El tipo de investigación utilizada fue de enfoque proyectivo- cuantitativo; con un diseño descriptiva correlacional. La población que se destinó en el siguiente trabajo son personas mayores de 25 años, edad apta que se toma como referencia para iniciar una segunda especialización, así como complementar una carrera técnica. La población es de 228 personas. Los instrumentos de recolección de datos se realizaron mediante una encuesta de elaboración propia, que consta con 14 ítems asociada a dimensiones de las variables; El cual fue validada por juicio de expertos. Los resultados más relevantes fueron que el nivel de la dimensión Diferencia de la Competencia, tiene un porcentaje de 27.94% que es Bueno, mientras que el 50% se haya en un nivel medio, finalmente el nivel malo obtuvo un 22.06%. Se concluyó que las estrategias de venta de los diversos servicios que brinda la Universidad Cesar Vallejo, presentan un aspecto favorable por la gran variedad de información audiovisual, digital, prensa escrita, ferias de orientación vocacional con la finalidad de persuadir a la comunidad lambayecana adulta que desea lograr una profesión académica en la casa universitaria.

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