La marca y sus estrategias de servicio

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       CENTRO DE FORMACION PROFESIONAL DE CHIAPAS MAYA

UNIVERSIDAD MAYA

Tema:

             Mercadotecnia de servicios  

Título:

La Marca y sus Estrategias de Servicios

Nombre:

Héctor Armando Hernández Serrano

Asesor académico:

 Mtra. Sheila María Martínez León  

Maestría en Administración

Tuxtla Gutiérrez Chiapas, Junio 2020

La Marca y sus Estrategias de Servicios

Resumen

En este trabajo hablaremos sobre la marca y sus estrategias en lo que respecta a servicios, pretendiendo hacer hincapié en la consideración de la relación entre el cliente y las empresas y el cómo la necesidad de mejorar el servicio nace como una estrategia para lograr contender en los mercados donde el nivel se encuentran en un nivel significativamente alto. Es imprescindible que exista una voluntad clara por parte de los directivos de una empresa, en donde el servicio al cliente debe ser asunto de todas las áreas y en donde no sirve de nada el capacitar y utilizar los mejores materiales y/o estrategias, si en el momento de la toma de decisiones la directiva no se implica.

Hoy día las marcas y/o empresas se enfocan mayormente en la administración de los recursos económicos, humanos y materiales y no en el servicio al cliente, el cual se encuentra ignorado, siendo que día con día buscamos el desarrollarnos, pero no se toma la importancia adecuada del como nuestra competencia crece al mismo tiempo que sus carteras de clientes, esto debido al adecuado servicio y atención que brinda, estableciendo cuales son las estrategias de servicios que el cliente demanda permitiendo con ello identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.  

Lo que genera la diferencia y produce un valor a la marca y/o empresas es la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios pre y post ofrecidos y no solamente los productos y para lograr esto las organizaciones y/o marcas constantemente evalúan las estrategias utilizadas para poder mejorar la calidad del servicio y con ello tener las herramientas necesarias y poder responder a las necesidades del mercado mundial. La marca es considerado lo más intocable y esencial por parte de la empresa; es decir, es lo que queda impregnado en la psique del consumidor cuando ya se han consumido los productos y es por ello que es sumamente importante que la marca deje una huella imborrable en la cabeza de los clientes, el cual permita volver a consumir una y otra vez los productos que vende gracias a la diferenciación que consigue con respecto a sus competidores con base a las estrategias utilizadas para sus servicios.  

Palabras claves

Servicio al cliente - Competitividad – Marca – Estrategias – Decisiones – Directiva – Desarrollo – Calidad – Clientes – Mercado – Servicios -

Introducción

La estrategia de servicio se considera como una manera que eligen las empresas para poder diferenciarse de la competencia en el mercado que corresponda, buscando siempre la estrategia más adecuada y con ello conseguir beneficios, dentro de los cuales se encuentra el logar obtener el éxito en los resultados, sin embargo, no existe una manera única de diferenciarse, podemos encontrar múltiples opciones; como por ejemplo, existen quienes apuestan por la innovación en sus productos y/o servicios, o quienes, buscan nuevos canales de distribución, de igual manera encontramos quienes ofrecen garantía del precio más bajo, o también podemos encontrar quienes se enfocan con base en un producto o servicio para un segmento de mercado específico.

Con relación a lo anterior mencionamos a uno de nuestros autores quien refiere lo siguiente, “los clientes pueden desempeñar un papel muy importante para contribuir con la innovación de procesos industriales, esta es la forma en que los dos ganan, las empresas se motivaran para para crear e innovar productos que cubran necesidades y generen satisfacción a los clientes, por medio de procesos industriales y mejora en la calidad de servicio al cliente. No importa lo que vendas, lo que convence a un cliente de comprar tu producto una primera vez, y seguir haciéndolo, es el servicio que le das a lo largo de las etapas del ciclo de compra.” (VonHippel, 1976)

Para lograr que la marca junto con su estrategia de servicio logra su meta, se debe de tener un compromiso altamente importante por parte de toda la empresa, en donde la capacitación debe ser continua, así como la evaluación de la satisfacción del cliente. El lograr establecer un adecuado servicio no debe de ser esporádico si se desea seguir en el mercado, ya que podemos encontrar exigencias en el desarrollo de esta, las cuales han hecho que las marcas dirijan la mirada a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, considerando el continuo progreso que se ha presentado en este mundo globalizado, al igual que el crecimiento de los mercados, o la aparición de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas y un sinfín de aspectos que vivimos en la economía de hoy; así pues, es indispensable que cada marca considere resaltarse y mejorar en cuanto a innovaciones, pero sobre todo se hace esencial el préstamo de un adecuado servicio, con el cual no solo se satisfaga las necesidades del cliente, sino que se supere, es por ello que las marcas deben emplear los diferentes recursos en cuanto a innovación y tecnología y con ello lograr ofrecer un mejor servicio para quienes son el motor de las empresas.

Desarrollo

El cliente toma sus decisiones de compra con respecto a la función de ciertos componentes, los cuales tiene relación con la marca, servicio o producto entre sí., entre las cuales podemos encontrar distintas creencias, opiniones, o experiencia. El interés que le demos a la marca es de alto valor estratégico para toda organización que desea desempeñarse de manera idónea y exitosa en los mercados de alto prestigio.

Para iniciar debemos de saber que entendemos por estrategia de servicio, por el cual mencionamos a uno de nuestros autores quien refiere que, “es una formula característica para la prestación de un servicio, esa estrategia es inherente a una premisa de beneficio bien escogida que tiene valor para el cliente y establece una posición competitiva real” (Albrecht Karl, 2000)

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