Estrategias de ventas en una tienda de ropa

S

Especifico

M

Medible

A

Alcanzable

R

Relevante

T

A Tiempo

Observar al personal en sus labores

Evaluar al personal en sus labores y disposición

Rescatar personal valioso y cambiar al que no aporte

Cambiar al personal que no esté cumpliendo las condiciones

Corto plazo

Revisar Procesos de trabajo y atención al cliente

Realizar procesos de trabajo y de atención al cliente.

Trabajar con el equipo con los nuevos procesos de trabajo y atención al cliente

Realizar charlas diarias con los nuevos cambio o estrategias que debemos de abordar

Mediano plazo

Evaluar los equipos computacionales de venta

Hacer seguimientos a los equipos por fallas o lentitud

Entregar informe de los equipos y recomendar soluciones

Solicitar cambio de equipos con los más problemáticos

Corto plazo

Contratar personal nuevo para renovación

Tener un plan de inducción

Realizar capacitaciones

Comenzar con el cambio de personal

Mediano plazo

¿Cuál es el problema?

La venta es muy baja, y hay demasiado robo en la tienda.

Se debe de mejorar las ventas y disminuir los robos.

Etapa

Planificación

Organización del equipo

Aclaración de dudas

¿Será necesario cambiar los procesos?

Si, por que actualmente los procesos no acompañan para subir las ventas.

¿Estará bien cambiar a ciertos trabajadores?

Si, según mi experiencia me ha enseñado, que cuando una persona no esta motivada en el trabajo y no quiere sumarse a los nuevos procesos, esto restará de los nuevos desafíos y lo que ocasionará es contaminar al resto del equipo de trabajadores.

¿Existirá otro problema que pueda dar solución?

En el proceso de reestructuración de procesos, siempre encontraremos otros puntos más que solucionar.

¿Cómo reaccionará la gerencia con los nuevos cambios?

Esto siempre tiene una barrera cuando se realizan nuevos cambios, pero con el tiempo se demostrará los resultados positivos que se obtendrán.

Definición del problema

La tienda que me dieron a cargo no está dando las ventas que debería de tener, y también existe mucho robo.

Esto sucede por que no existe un plan de trabajo y estrategias que se deben de aplicar.

Falta de un líder que sepa comunicar o transmitir las problemáticas situacionales o que no pueda identificarlas.

Esto pasa regularmente cuando los trabajadores no tienen a un líder que los guie en sus labores, por lo tanto, esto contamina el ambiente y los procesos no se cumplen.

Lluvia de ideas

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Planteamiento de posibles respuestas

• Nuevos procesos.
• Nuevas estrategias.
• Cambio de personal.
• Nuevas contrataciones.
• Capacitaciones.
• Charlas motivacionales.
• Indicar cuales son los objetivos de la empresa.
• Como les beneficias los nuevos cambios.
• Indicar los incentivos que obtendrán.
• Mejorar equipos tecnológicos.
• Tener al día los índices de mejora.
• Demostrar las mejoras en las ventas.
• Realizar conteos selectivos para ver temas de robo.

Detalle de aprendizajes

• Habilidad en la comunicación clara y precisa.
• Saber usar los canales indicados para la comunicación.
• Saber escuchar a las personas.
• Solicitar retroalimentación para realizar posibles mejoras.
• Enfrentar problemáticas.
• Trabajo en equipo.

Investigación

Bibliografía

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje. Pensamiento crítico y resolución de problemas. Semana 7. Santiago, Chile.

Quiroa, M. (01 de Marzo de 2021). Proceso de planificación. Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/proceso-de-planificacion.html

Salgado Benítez, J., Guerrero López, L., & Salgado Hernaández, N. (2016). Fundamentos de la Administración (Capitulo 4 ed.). Grupo Editorial Éxodo. Obtenido de https://elibro.net/es/lc/iacc/titulos/130328

Síntesis y presentación

Como síntesis de esta situación puedo indicar lo siguiente:

Esta tienda por su ubicación tiene un gran potencial para las ventas, pero al ver a los trabajadores, se nota que no tienen clara sus funciones o procesos a seguir, por lo tanto, esto provoca desorganización, desorden y caos, la cual esto provoca que los clientes no se interesen por pasear en una tienda que no esta ordenada o que no tiene la atención que corresponda.

Estos desordenes provocan que los robos se lleven al interior de ella (robo del propio personal).

Para dar solución a ello hay que evaluar varios aspectos, personal, procesos, cobertura de seguridad, e infraestructura tecnológica.

Una vez realizada la evaluación de todos los puntos mencionados, debemos de implementar las nuevas estrategias con sus procesos para el desarrollo de cada una.

Contar con el apoyo de los departamentos anexados para trabajar en conjunto y buscar las mejores estrategias para su aplicación.

Con estos puntos mencionados y siguiendo la planificación presentada obtendremos cambios sustanciales, haciendo correcciones en el proceso, lograremos los objetivos deseados.

Evaluación

Para realizar la evaluación de lo expuesto, esto se medirá diariamente por el nivel de venta que obtendremos, también se realizará encuestas a los clientes por nivel de satisfacción, atención, etc.

Al personal se lo estará evaluando una vez al mes, midiendo los aspectos más necesarios enfocado a la atención, resolución de problema, adaptabilidad a los nuevos cambios, ventas y atención al cliente.

Con respecto a los robos y cubriendo las deficiencias encontradas, se realizará inventarios selectivos para identificar los niveles de robo.

Como evaluación final la obtendremos con la gerencia, una vez entregado los resultados con los nuevos procesos implementados.