Analizar estrategias para el aumento de la venta sugerida en la tienda de Oxxо Poblado

PRACTICA PROFESIONAL

Presentado por:

José Luis Acelas Hernández – Id: 442655

Docente:

Javier Mauricio Gallardo Gaviria

Asignatura:

Practica profesional

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIO-ECONOMICAS

Educación Superior Modalidad Virtual Distancia- UNIMINUTO2018

Objetivo general

• Analizar estrategias para el aumento de la venta sugerida en la tienda de Oxxo Poblado, que permita cumplir el indicador propuesto por la empresa.

Objetivos específicos

• Definir plan estratégico para el aumento de la venta sugerida
• Designar tareas que ayuden al crecimiento de la venta sugerida.
• Evaluar el plan estratégico de la venta sugerida.

           Planteamiento del problema

Venta sugerida:

Unos de los temas más relevantes que pasa en la tienda Oxxo poblado es el protocolo de servicio que maneja la compañía. Dicho protocolo  en el que menos cumple la tienda es en su venta sugerida.

Grafica del protocoló de servicio de Oxxo

[pic 1]

PROTOCO DE SERVICIO:

1. Saludo, soy amable dando prioridad para atender a mi cliente.  
2. Solicitó apoyo para abrir caja adicional cuando hay más de 3 clientes en la fila-
3. Realizo venta sugerida.
4. Menciono el dinero que recibo, así como el cambio que entrego y doy ticket.
5. Ofrezco empacado de producto.
6. Agradezco su compra y/o invito a regresar, lo invito a regresar y/o lo despido amablemente.

Al analizar el protocolo de servicio, se pudo identificar que el problema se encuentra en el paso número 3. Donde la persona que está en caja no muestra ningún interés por ofrecer la venta sugerida, lo cual nos ha llevado a tener un bajo indicador de rendimiento, lo que significa que no se está cumpliendo a cabalidad con las funciones pertinentes y necesarias para llevar acabo el indicador de venta sugerida el cual debe tener un porcentaje superior del 5% sobre el número de clientes mensuales que ingresa a la tienda.

Plan de mejora para la tienda Oxxo poblado Girón

Se hace unas encuestas sobre porque la venta sugerida en Oxxo poblado es tan bajo y se evidencia

Encuetas:

1. ¿los colaboradores les ofrecen el producto que está en venga sugerida?

SI______   NO____X___

1. ¿Le gusta los productos que la empresa ofrece para su venta sugerida?

SI______  NO__X_____   AVECES____

1. ¿Qué producto le gustaría que hubiera de venta sugerida?

Saludables__X____  chocolates______

1. ¿Los colaboradores son claros a la hora de ofrecer la venta sugerida?

SI______  NO___X____

1. ¿Cómo se sienten con el servicio prestado por la tienda?

Satisfecho______    Insatisfecho___X____

1. ¿Cree que los precios de la venta sugerida son gustos?

SI___X___  NO_______

1. ¿los colaboradores les ofrecen el producto que está en venga sugerida?

SI______   NO__X_____

1. ¿Le gusta los productos que la empresa ofrece para su venta sugerida?

SI______  NO_______   AVECES___X__

1. ¿Qué producto le gustaría que hubiera de venta sugerida?

Saludables___X___  chocolates______

1. ¿Los colaboradores son claros a la hora de ofrecer la venta sugerida?

SI______  NO___X____

1. ¿Cómo se sienten con el servicio prestado por la tienda?

Satisfecho______    Insatisfecho___X____

1. ¿Cree que los precios de la venta sugerida son gustos?

SI______  NO____X___

1. ¿los colaboradores les ofrecen el producto que está en venga sugerida?

SI______   NO__X_____

1. ¿Le gusta los productos que la empresa ofrece para su venta sugerida?

SI______  NO_______   AVECES__X__

1. ¿Qué producto le gustaría que hubiera de venta sugerida?

Saludables______  chocolates___X____

1. ¿Los colaboradores son claros a la hora de ofrecer la venta sugerida?

SI______  NO____X___

1. ¿Cómo se sienten con el servicio prestado por la tienda?

Satisfecho______    Insatisfecho__X_____

1. ¿Cree que los precios de la venta sugerida son gustos?

SI______  NO___X____

1. ¿los colaboradores les ofrecen el producto que está en venga sugerida?

SI_____   NO___X____

1. ¿Le gusta los productos que la empresa ofrece para su venta sugerida?

SI______  NO___X____    AVECES____

1. ¿Qué producto le gustaría que hubiera de venta sugerida?

Saludables___X___  chocolates______

1. ¿Los colaboradores son claros a la hora de ofrecer la venta sugerida?

SI______  NO___X____

1. ¿Cómo se sienten con el servicio prestado por la tienda?

Satisfecho______    Insatisfecho___X____

1. ¿Cree que los precios de la venta sugerida son gustos?

SI___X___  NO_______

1. ¿los colaboradores les ofrecen el producto que está en venga sugerida?

SI______   NO__X_____

1. ¿Le gusta los productos que la empresa ofrece para su venta sugerida?

SI______  NO_______   AVECES_X___

1. ¿Qué producto le gustaría que hubiera de venta sugerida?

Saludables___X___  chocolates______

1. ¿Los colaboradores son claros a la hora de ofrecer la venta sugerida?

SI______  NO___X____

1. ¿Cómo se sienten con el servicio prestado por la tienda?

Satisfecho______    Insatisfecho___X___

1. ¿Cree que los precios de la venta sugerida son gustos?

SI___X___  NO_______

1. ¿los colaboradores les ofrecen el producto que está en venga sugerida?

SI______   NO__X_____

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