Estructura y diseño organizacional

CASOS PRÁCTICOS

Instrucciones. Analice los siguientes casos de estudio como si usted fuera el Director General de la empresa. Determine la solución más adecuada que beneficie al personal y a la organización.

Se deberá entregar en electrónico en un solo archivo en la plataforma easy class; considerando los criterios contenidos en la rúbrica correspondiente.

Letra Arial 12, interlineado 1.5.

CASO 1

Estructura y diseño organizacional

Jessica ha trabajado como jefa de recursos humanos en una empresa por casi 5 años, supervisando aproximadamente a 10 personas. Gran parte del tiempo ha disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Sin embargo, últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. Las otras dos secciones que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos problemas. Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y consideran que es hora de pensar en la reorganización de toda la rama, con el fin de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales, así como la naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. Esto afectaría directamente el trabajo de RH en particular, y puede significar el traslado de algún personal a otras secciones de la división. ¿Cómo deberían Jessica y los otros administradores diseñar e implementar cualquier cambio?

En este caso en particular, primero debemos hacer un análisis a fondo dentro de las situaciones que se plantean en dicho problema, es decir, se requiere elaborar un diagnóstico de las necesidades que la compañía posee. Así podremos saber qué tipo de cambio queremos, los riesgos que puede conllevar hacer ese cambio y la manera en que vamos a conseguir lograr el objetivo.

Una vez que el diagnóstico se elaboró y se dio luz verde para la realización de una reorganización y la empresa ha valorado si es apta o no, requerimos que Jessica y los otros administradores, elaboren un plan de acción detallado o más bien, una estrategia bien definida para que los resultados deseados se parezcan en lo posible a los obtenidos una vez comenzado el proceso.

Ya con todos estos elementos y la notificación a todo el personal, procederíamos ahora sí a la ejecución de el plan de acción que se ha elaborado previamente. En dicho proceso, Jessica deberá ir controlando todos los cambios y movimientos que se hayan implementado, a fin de tener la certeza de que todo esté marchando bien y si en algún momento algo no cuadrase en su departamento, se deberá notificar, parar la ejecución y volver a plantear el problema con el inconveniente surgido incluido en el nuevo plan de acción.

En caso de que todo saliera bien, debemos interiorizar que estos cambios son permanentes, es decir, una vez que se a efectuado el proceso de transformación, es necesario que se mantengan estos cambios y se adopten como la manera habitual de hacer las cosas, de esta manera, todo quedará bien implementado y no habrá riesgo de volver atrás y cometer los mismos errores.

En ocasiones, se realizan cambios, pero en poco tiempo dejan de usarse y se vuelva a la forma de trabajo de antaño. Hay que evitar estos errores, ya que si hemos aplicado una serie de cambios es porque creemos que es mejorar para el funcionamiento de la empresa.

De manera general esa debiera ser la forma de actuar bajo cualquier departamento, pero en el caso 1, se plantea de manera específica que Jessica únicamente dirige el área de Recursos Humanos, lo cual, pone otras variantes en juego, como podría ser, el apoyo de dirección para realizar el cambio sugerido ya que esto, conlleva una situación compleja, que de no ser apoyada por los altos mandos, solo tiene como fin común el fracaso, ya que se obstaculizaría y si de alguna manera fuera llevada a cabo, se prevé el riesgo de regresar a las practicas de antaño lo que sería una derrota a largo plazo en la que se invertirían recursos y tiempo.  

También se destaca la parte de la comunicación, Jessica, deberá tomar muy en cuenta a los otros administradores, ya que un cambio en su departamento, dejará afectados a los demás, y esto, deberá enfocarse en ser algo para un bien común y no todo lo contrario. Implicar a los otros jefes de departamento, reducirá obstáculos y ayudará a que el proceso sea más efectivo, desde el análisis y diagnóstico, hasta la implementación y mantenimiento del mismo.

CASO 2

Estructura y diseño organizacional

Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la producción y comercialización de bolsas plásticas de distinto tamaño y espesor para supermercados, comercios y tiendas de todo el país. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad; la fabricación de la bolsa y la impresión del logo del cliente o lo que éste desee. La empresa entrega la mercadería en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.

La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martín Rivero para la liquidación y el pago de impuestos y aportaciones sociales.

La Dirección está formada por Jorge Bravo y Raúl Valiente. De la Dirección dependen:

El Departamento de Producción a cargo de Raúl Valiente y del que dependen dos Secciones: Fabricación, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7 operarios y Almacén, encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados, así como de la preparación de los pedidos para ser entregados a los clientes. La Sección está integrada por un jefe y dos auxiliares.

Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Sección Ventas, integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo, dependen directamente del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se encargan de las compras de la empresa (materias primas, papelería, compras menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la empresa.

La Sección Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes están encargados de manejar las 2 camionetas de la empresa y entregar las mercancías a los clientes. Los auxiliares se encargan indistintamente de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la información necesaria para la liquidación de los impuestos y aportaciones sociales.

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