Estudio de caso Starbucks

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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE PROGRESO DE OBREGON, HIDALGO

Tema:

Estudio de caso Starbucks

Licenciatura en pedagogía

Octavo cuatrimestre, A

Materia: Capacitación Integral de personal

Docente: Guadalupe Erendida Benítez Grande

INTEGRANTES DEL EQUIPO

Alma Itzel García Gonzales

Wendy Hernandez Moctezuma

Yaritzha Espino Lara

Iris Mariel

Jazmin

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CULTURA CON RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL [pic 3]

CUESTIONAMIENTOS:

• ¿COMO PUEDE DARSE A CONOCER LA FILOSOFÍA CORPORATIVA A LOS EMPLEADOS DE STARBUCKS?

Para inculcar una nueva filosofía se debe tener un conocimiento claro de lo que se hace y por qué se hace. El brindar un excelente trato al cliente hará que éste quede satisfecho y regrese por más. Una capacitación a los empleados, en la que se comunique con mucho énfasis los valores de la empresa marcará diferencia en cuanto a la competencia, el poseer el conocimiento acerca del café y saber responder al cliente brindará seguridad en las decisiones que tome. Una empresa con alma forma parte de la filosofía de Starbucks. En la calidad al servicio al cliente y la valoración del trabajo. 

• ¿CÓMO INFIEREN LOS VALORES EN EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL?

los valores previamente establecidos y asimilados por todos, esto fomentará el éxito en el cambio, ayudando a la cohesión y el entendimiento de los objetivos meta.

Es de suma importancia la convivencia, el trabajo en compañeros y sobre todo el apoyo dentro de la empresa.

• ¿CÓMO PODEMOS ASEGURAR UN COMPORTAMIENTO POSITIVO DE LOS EMPLEADOS DENTRO Y FUERA DE LA COMPAÑÍA? 

A través del trato hacia las personas se reflejan sus valores que el empleado tenga y así mismo será su trato dentro y fuera de la empresa. Haciendo que el empleado se sienta comprometido, orientado, capacitado, para que de esta manera se pueda tener una buena productividad tanto ampliar los conocimientos y dar una mejor actividad positiva al cliente, durante el trabajo y la relación con sus compañeros de la empresa.

Establecer normas y reglas por parte de la organización en general. 

• DE ACUERDO A LOS 4 ASPECTOS QUE CONFIGURAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL, ¿CÓMO PODRÍA LA CAPACITACIÓN COADYUVAR A LA MANTENERLOS EN EQUILIBRIO? 
• Porque la capacitación es un proceso de suma importancia darle a conocer sobre la misión y visión de la empresa y los objetivos estratégicos de la empresa. así podemos asegurarnos de que los empleados cuenten con los conocimientos suficientes para desempeñarse de buena manera dentro de la empresa.
• Tener en cuenta y valer las políticas y normas que establece la empresa para poder regular las acciones de individuos y los recuerdos.

CONCLUSION

De manera de conclusión la cultura con responsabilidad organizacional es de suma importancia dentro de una empresa como ya lo pudimos observar en el caso analizado de STARBUCKS que analizamos, nos pudimos percatar que es el éxito de la empresa, nos dice que beberá de tener valores dentro de una empresa con los trabajadores, el trato que se les brinda a los clientes y la calidad del producto. Tanto se busca tener una buena relación con sus clientes en la comparación de opiniones que brindar de una manera positiva, de acuerdo a la temática de Starbuck busca crear una cultura cálida y con sentido de pertenencia, donde todos se sientan seguros, cuenta con beneficios a las organizaciones dentro de la retención y selección del personal para laborar, dentro de una buena capacitación eso permitirá que exista una buena productividad, mayor preferencia y confianza por parte de los clientes en la elección. 

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