Estudio de caso “Tornasol”

Estudio de caso

“Tornasol”

Integrantes:

• Ignacio Cáceres
• Felipe Farías
• Juan Herrera
• Rodrigo Jeria
• José Tapia

Carrera:

• Ingeniería en electricidad

Asignatura:

• Calidad y mejora continúa

Docente:

• Yulia Kvyatkovskaya Kvyatkovskaya

Fecha:

• 25 De septiembre 2019

Índice

Introducción        3

Objetivos        4

¿Quién es el personaje central del caso “Tornasol”?        5

¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?        5

¿Cuál es el principal problema que enfrenta actualmente? ¿Es distinto a los problemas anteriores?        6

¿Cuáles son los procesos, servicios y clientes de “Tornasol” para realizar pintura del auto? Describa el proceso verbal o gráficamente.        7

Propongan al menos 4 objetivos de la calidad con sus indicadores (como una herramienta de planificación y control de la Gestión de Calidad) para solucionar los problemas del personaje central del caso.        8

Conclusión        9

Bibliografía        10

Introducción

En la actualidad son muchos los jóvenes que quieren prosperar y tienen el sueño tener un trabajo independiente, ya sea con un título universitario o creando su empresa, ya que son muchas las necesidades que se nos presenta la vida y muchas veces son necesarias para poder llevar un buen vivir o simplemente son solo de consumo, pero existen personas que ven están necesidades como un negocio rentable las cuales hacen que veamos como la industria se desarrollan más posibilidades para poder cubrir todos lo que necesitamos.

En este caso mostraremos un taller de pintura, lo cual no lo hace una necesidad básica para vivir, es una necesidad para quienes desean ver su medio de trasporte en optimas condiciones para así asegurar un buen servicio o la oportunidad de trabajo para las personas que se enfocan en este ámbito.

Objetivos

Investigar el proceso de Tornasol.

Identificar y entender los problemas que presenta el protagonista.

1. ¿Quién es el personaje central del caso “Tornasol”?

El personaje central del caso “tornasol” es Carlos, que al terminar el colegio toma la decisión de seguir los pasos de su padre y comienza a trabajar en un taller automotriz con un cargo de ayudante del mecánico para así lograr aprender en la practica la profesión.

1. ¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?

Carlos al comenzar a trabajar en un taller automotriz con cargo de ayudante mecánico logro desarrollar su veta artística y por primera vez llego a realizar la pintura de vehículos.  

Él tuvo un capital ahorrado, el cual quería invertirlo en estudios con relación al área de la mecánica, pero decidió repentinamente en invertirlo en equipamiento con el fin de tener su propio taller automotriz y se instaló con un pequeño taller propio en la ciudad de Santiago

Tenía sus propios clientes que eran fieles a sus trabajos, trabajo también con maestros y técnicos, pero sus sueños de tener su propio taller eran más importantes para él, que era relacionado en el ámbito de la pintura de autos, sus clientes si bien eran fieles, no era suficiente para que su taller lograra ser reconocido por más personas.

Posterior, en el año 2011, los gerentes de Cartoni subcontrataron la empresa, en donde se tuvo que mudar a Viña del Mar con su señora.

De esta manera llevó a su empresa otro nivel, en donde pudo contratar a otros familiares para que le pudieran a ayudar con la demanda que estaba teniendo la empresa en dicho momento.

Como todo negocio, existían tiempos buenos y tiempos malos, es por esto que había meses con mayor demanda y otros con menor demanda lo cual hicieron que Carlos volviera con su taller a Santiago.  Una vez que Carlos regresa a Santiago, recibe 3 ofertas laborales en distintos talleres los cuales eran importantes en Santiago.

1. ¿Cuál es el principal problema que enfrenta actualmente? ¿Es distinto a los problemas anteriores?

El principal problema que enfrenta actualmente Carlos es que tiene que decidir por cuál de las 3 ofertas de trabajo se va a decidir teniendo en cuenta cuales son los conceptos de calidad que tiene cada empresa y los que tiene su empresa. Este problema es distinto, ya que antes su problema era tener una empresa, pero nunca lograba sacarla a flote, pero ahora tiene 3 ofertas de trabajo y se tiene que decidir teniendo en cuenta el cómo se planifica, en cuanto se mide la gestión de calidad y cuáles serían los indicadores que permitirían medir la calidad de sus procesos y servicios para así ganar clientela, mantener la que ya tienen y esta le sea fiel. 

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