Estudio de caso “Tornasol”

Estudio de caso

“Tornasol”

Integrantes:

• Ignacio Cáceres
• Felipe Farías
• Juan Herrera
• Rodrigo Jeria
• José Tapia

Carrera:

• Ingeniería en electricidad

Asignatura:

• Calidad y mejora continúa

Docente:

• Yulia Kvyatkovskaya Kvyatkovskaya

Fecha:

• 25 De septiembre 2019

Índice

Introducción        3

Objetivos        4

¿Quién es el personaje central del caso “Tornasol”?        5

¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?        5

¿Cuál es el principal problema que enfrenta actualmente? ¿Es distinto a los problemas anteriores?        6

¿Cuáles son los procesos, servicios y clientes de “Tornasol” para realizar pintura del auto? Describa el proceso verbal o gráficamente.        7

Propongan al menos 4 objetivos de la calidad con sus indicadores (como una herramienta de planificación y control de la Gestión de Calidad) para solucionar los problemas del personaje central del caso.        8

Conclusión        9

Bibliografía        10

Introducción

Hoy en día son muchos los jóvenes que desean surgir a futuro y sueñan con tener un título universitario o crear su propia empresa, ya que satisfacen las necesidades que se presentan en la vida y además son necesarias para poder llevar un buen vivir o simplemente son solo de consumo, pero hay personas que ven esto como un negocio rentable, lo cual hace que tengamos una visión de cómo en la industria se dan más posibilidades para poder cubrir lo que necesitamos.

A continuación, se presentará el caso de un taller de pintura, lo cual es una necesidad importante para las personas que quieren ver su medio de transporte en excelentes condiciones y así poder asegurar un buen servicio o tener la oportunidad de trabajo para quienes se enfocan en ese ámbito.

Objetivos

• Investigar el proceso de Tornasol.
• Identificar y entender los problemas que presenta el protagonista.

1.         el personaje central del caso “Tornasol”

2.        Saber experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales

3.        Analizar los problemas que tiene en el caso

4.        Saber cuales son los procesos, servicios y clientes de “Tornasol”

5.        Dar a conocer y analizar servicios de este caso.

6.        Lo que se le ofrece a los clientes

7.        Objetivo de planificacion y gestion de calidad.

1. ¿Quién es el personaje central del caso “Tornasol”?

El personaje central del caso “tornasol” se llama Carlos y al terminar el colegio, comienza a trabajar en un taller automotriz ya que había decidido seguir los pasos de su padre. Carlos tenía el cargo de ayudante, el cual ayudaba al mecánico para así lograr aprender la profesión en su práctica

1. ¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?

Carlos gracias a su práctica logro desarrollar su veta artística y por primera vez realizo la pintura de vehículos.

Él ya había ahorrado dinero y lo quería invertir en estudios con relación al área de la mecánica, pero repentinamente deicidio invertirlo en equipamiento con el fin de tener su propio taller automotriz, finalmente cumplió su objetivo y se instaló en la ciudad de Santiago.

Trabajo con maestros y técnicos, tenía clientes fieles, pero el sueño de tener su taller relacionado en el ámbito de la pintura de autos era mucho más importante, Sin embargo, todo lo que tenía aun no era suficiente para que el taller fuera reconocido.

Al año siguiente del 2011 se mudó a viña del mar con su señora ya que los gerentes de cartoni subcontratan la empresa.

Su empresa llego a otro nivel y contrato a otros familiares para que lo ayudaran con la demanda que su empresa estaña teniendo en ese momento.

Como todo negocio, Existían tiempos bueno lo que significaba que había meses con mayor demanda así como también tiempos malos lo cual tenían menor demanda, es por esto que hizo que Carlos volviera a Santiago. Al regresar, recibe 3 ofertas laborales en distintos talleres importantes de la ciudad.

1. ¿Cuál es el principal problema que enfrenta actualmente? ¿Es distinto a los problemas anteriores?

El principal problema que enfrenta Carlos es que tiene que decidir por cuál de las 3 ofertas va a elegir teniendo en cuenta los conceptos calidad de cada empresa y los que tienen su empresa. Este problema es distinto ya que en el anterior era tener su propia empresa, pero nunca lograba sacarla a flote, en cambio ahora tiene que elegir una de las 3 ofertas de trabajo teniendo en cuenta el cómo se planifica, en cuanto se mide la gestión de calidad y cuáles serían los indicadores que permitirán medir la calidad de sus procesos y servicios para poder mantener sus clientes y atraer más y estos le sean fieles.

...