“Estudio de los factores que influyen en la adopción y el uso de canales de marketing digital en el nivel de ventas de MIPYMEs comerciales de Ciudad Victoria”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS

FACULTAD DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN VICTORIA

TESIS PARA APROBAR EL CURSO DE

INVESTIGACION APLICADA EN LA

LICENCIADO EN CONTADOR PUBLICO

“Estudio de los factores que influyen en la adopción y el uso de canales de marketing digital en el nivel de ventas de   MIPYMEs comerciales de Ciudad Victoria”

.

Cd. Victoria, Tamaulipas, Noviembre de 2019.

DEDICATORIA

Dedicado a:

               A mi madre, por su apoyo y su amor incomparable.

              A mi padre, porque su fortaleza me ha sostenido a lo largo

              del camino.

             A mis hermanos Verónica, Heber, Moisés, Cesia y Karina

            pues cada  uno me ha enseñado a subir un peldaño más.            

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a:

                  Todos aquellos maestros que a lo largo de mi vida como                    

                   estudiante sembraron en mí la importancia del conocimiento.

                  A mis amigos Pabell, Mariela y Yaritza quienes me han

                  acompañado de manera incondicional en este sendero.

                  Al Dr. José Rafael Baca Pumarejo y la Lic. Yuria Burguette por

                 sus atenciones y apoyo profesional para la realización de esta

                 investigación.

Contenido

Índice de tablas..................................................................................................................... vi            

Índice de gráficas.................................................................................................................. vi

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓ.......................................... 1

   1.1. Planteamiento del problema ....................................................................................... 1

         1.1.1 Finlandia y el marketing digital............................................................................ 2

         1.1.2 Estados Unidos y el marketing digital................................................................. 4

         1.1.3 Italia y el marketing digital.................................................................................. 4

         1.1.4 Dubái y el marketing digital…………………………………………………………  4

         1.1.5 Irán y el marketing digital…………………………………………………………...  4

    1.2. Formulación del problema.......................................................................................... 6

         1.2.1 Chihuahua ante el marketing digital.................................................................... 6

         1.2.2 Guadalajara ante el marketing digital................................................................. 7

         1.2.3 Tamaulipas ante el marketing digital ................................................................. 8

         1.2.4 Culiacán Sinaloa ante el marketing digital........................................................ 10

         1.2.5

    1.3 Justificación............................................................................................................... 11

    1.4 Objetivos.................................................................................................................... 13

          1.4.1 Generales......................................................................................................... 13

          1.4.2 Particulares ...................................................................................................... 13

    1.5 Hipótesis.................................................................................................................... 14

    1.6 Fundamentos............................................................................................................. 15

    1.7 Limitaciones y delimitaciones.................................................................................... 17

          1.7.1 Limitaciones..................................................................................................... 17

          1.7.2 Delimitaciones.................................................................................................. 18

    1.8 Metodología............................................................................................................... 18

          1.8.1 Técnicas e instrumentos a utilizar ................................................................... 18

CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL.................................................................... 20

    2.1. Orígenes del marketing digital y el comercio electrónico ........................................ 20

    2.2. Creación de las MIPYMEs y su desarrollo.   .......................................................... 20

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA............................................................................. 36

  3.1 Método....................................................................................................................... 36

  3.2 Diseño de investigación............................................................................................. 36

  3.3 Instrumentación. ........................................................................................................ 36

  3.4 Factibilidad de instrumentos...................................................................................... 38

      3.4.1 Validez del instrumento...................................................................................... 38

      3.4.2. Confiabilidad de los instrumentos. .................................................................... 38

      3.4.3 Cálculo del tamaño de muestra.......................................................................... 41

      3.4.4 Recolección de datos. ....................................................................................... 44

   3.5 Análisis de datos...................................................................................................... 44

CAPÍTULO IV: HALLAZGOS ................................................................................... 46

   4.1 Hallazgos................................................................................................................. 46

       4.1.1 Evaluación de infraestructura de la encuesta PRIMARIA DIRECTIVO...........  46

CAPÍTULO V: OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONE.....................  87

       5.1 Conclusiones generales......................................................................................  87

       5.2 Conclusiones específicas.................................................................................... 88

       5.3 Recomendaciones............................................................................................... 90    

Anexo 1: Base de datos de las Instituciones educativas de nivel primaria para la

realización de la encuesta .............................................................................................. 92

Apéndice: Cuestionarios utilizados para el encuestamiento........................................... 96

BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................... 109

Índice de tablas

Tabla 1. Estadísticos de fiabilidad de la muestra Directivo primaria................................. 39                    

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

1. Planteamiento del problema.

El marketing digital se entiende que es la aplicación para las estrategias de comercialización llevada a cabo en los medios digitales, con ello el ámbito digital están apareciendo nuevas herramientas como lo es la inmediatez, nuevas redes que pueden surgir día a día, y con la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias que se van a emplear. Esto lleva a un nivel de exigencia con procesos de mejora continua que se basan en la innovación, calidad y servicio al cliente. Con ello nos llevara un gran diferencial que nos llevara a que nos identifiquen y que nos hagan más competitivos en el mercado.

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