Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Informe Final de Práctica Básica

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Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Informe Final de Práctica Básica

DCV Registros

Realizada en el Área de Atención Accionistas

                                                                                 ALUMNO EN PRÁCTICA:

Felipe Alejandro Castro Videla

                                                        17.704.979-4

                                                                              castro_5pipe@hotmail.com

                                                   99290980

SANTIAGO  -  CHILE

Fecha: 02/03/2015

1.- Introducción

Durante los primeros años de estudio he aprendido distintos aspectos teóricos sobre la carrera ingeniería comercial, los cuales, son importantes para lograr un buen desempeño como profesional, pero a veces, es difícil alcanzar esto sin una experiencia laboral previa, es por esto que considero la practica básica como una gran oportunidad para obtener desde el trabajo mismo una respuesta a como nos comportamos dentro de una empresa con objetivos, cargos, conflictos reales que ayudaran a darnos cuenta de la materialidad del trabajo.

Mi practica básica, fue realizada en DCV Registros, es la que detallo a continuación.

DCV Registros fue constituido a mediados del año 2000 siendo una filial del Deposito Central de Valores, cuyo propósito es administrar registros de accionistas de sociedades anónimas y de aportantes de fondos de inversión, todo amparado bajo la ley 18.876.

El DCV Registros es una sociedad anónima cerrada y su accionista controlador es el Deposito Central de Valores con un 99,9% de sus acciones, el otro accionista es ABIF SA (Asociación de Bancos e Instituciones Financieras)

Uno de las principales diferencias que tiene DCV Registros con sus competidores es la continuidad del servicio que ofrece, lo que significa que, frente a cualquier situación de emergencia DCVR está preparado para que el servicio siga funcionando con distintas redes de información encontradas dentro y fuera de chile.

El periodo de practica fue de 42 días con 9 horas diarias, es decir, un total de 378hrs. aprox. desde el 15/12/2014 hasta el 15/02/2015, con un horario de trabajo de 08:45 a 18:30. Bajo la supervisión de la Sr. Sandra Tapia, jefe de atención accionistas.

DCVR se encuentra domiciliada en Huérfanos #770, piso 22 Santiago, Chile

2.-Antecedentes generales de la empresa.

2.1. Organigrama

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2.2. Procesos utilzados.

Esta empresa está encargada de entregar la información que solicite el accionista de los emisores administrados por DCVR, por ende se utilizan computadores con programas internos instalados que son, SARA, CRM, HQB. A continuación se detallara el uso de estos.

SARA (Servicio Atención Registro Accionistas): es un programa interno de la empresa donde se obtiene información de todos los accionistas que en algún momento tuvieron sus acciones custodiadas en DCVRegistros. Este programa nos permite entregar información tanto a accionistas como a corredoras de bolsas. Al ingresar el Rut del accionista o de la empresa, mostrara información respecto del total de acciones, el estado de estas, y lo disponible que tiene para vender o traspasar. Cabe señalar que no solo permite entregar dicha información, también se pueden realizar suscripciones, búsqueda de títulos, entre otros.

CRM: Es un sistema informático de apoyo a la gestión, entre la relación de los accionistas con el registro.

Este sistema administra la base de datos de los accionistas y sus respectivas gestiones realizadas en nuestra administración y los plazos que se deben cumplir para cada gestión. Es un programa interno que permite la conexión de las distintas áreas de la empresa.

HQB: Cuando un accionista desea realizar una gestión sobre sus acciones, ya sea consulta de salgo, venta de acciones u otro tipo de solicitud, debe haber un registro de firma, antecedentes legales al dia y datos actualizados, dicha información es entregada por este programa.

2.3 Infraestructura de la empresa.

Al ser una empresa que solo presta servicios, y no produce bienes, su infraestructura se basa principalmente en computadores, adaptados para entregar la información solicitada por los accionistas. Es un piso entero que se encuentra dividido por las distintas áreas que integran a DCV Registros.

3.-Descripción de la práctica

3.1. Cargo y ubicación

Mi práctica la realicé en el Departamento de Atención accionistas de la Empresa, este departamento depende de la Señora Sandra Tapia quien es la Jefa de Atención Accionistas en DVC Registros. La principal misión de este departamento es entregar información actualizada y exacta a los accionistas de las compañías emisoras de acciones que tienen sus registros con DCV.

En el departamento de Atención accionistas, mi cargo era ejecutivo de atención a público, el cual será mencionado a continuación.

Este departamento se divide en las siguientes áreas:

• Atención a público: los encargados de esta área están en constante interacción cara a cara con los accionistas, ya que estos llegan a los módulos de atención con distintas preguntas y tramites a realizar los cuales serán explicados más adelante.

• Atención telefónica: aquellos accionistas que no desean presentarse en las dependencias de DCV Registros para hacer sus consultas o realizar alguna gestión con respecto a sus acciones lo puede hacer de forma telefónica llamando al (56 2) 393 90 03.

• Atención por e-mail: los accionistas a través de este medio pueden al igual que en atención telefónica hacer presente sus dudas y realizar trámites siempre que se les permita hacerlo por este medio. Atención por e-mail fue incluido para facilitar a los accionistas el acceso a la información sobre sus acciones siempre resguardando la seguridad y confidencialidad que esto requiere.

En esta área se le da atención a los dueños de las compañías (accionistas) que son clientes del DCV Registros por lo que es muy importante para nosotros entregar la mejor calidad de atención. Para esto se consta con los siguientes servicios:

1. Accionistas

1. Actualización de antecedentes: El accionista puede solicitar la actualización de su información: personalmente en las oficinas de DCV Registros o por carta dirigida a DCV Registros, firmad por el accionista.
2. Registro de firmas: Para que los accionistas puedan realizar operaciones asociadas a sus acciones deben mantener actualizado su registro de firma.

1. Títulos

1. Retiro: el accionista puede retirar sus títulos personalmente en las oficinas de DCV Registros, o utilizando una solicitud de envío de títulos de acuerdo a las normas impartidas por la Superintendencia de Valores y Seguros.
2. Perdida o inutilización: En caso de extravío, hurto, robo u otra circunstancia semejante que ocasione la inutilización de un titulo el accionista debe efectuar una publicación en un diario de circulación nacional, remitir una carta en duplicado a cada bolsa adjuntando la publicación y presentar una carta en DCV Registros firmada por el accionista o su representante legal.

1. Antecedentes legales

1. Los accionistas pueden presentar antecedentes legales siempre en original o fotocopia legalizada. Estos antecedentes son para el registro de apoderados de personas naturales o jurídicas.

1. Traspaso de acciones a sucesiones

1. Para realizar el traspaso de acciones a la sucesión, se deben presentar a DCV Registros distintos antecedentes dependiendo de si la posesión efectiva fue tramitada a en tribunales o en el registro civil.
2. Para la representación de la sucesión en el caso de herederos menores de 18 años se distingue si son hijos del causante, si no son hijos del causante y solo vive uno de sus padres o si no son hijos del causante y sus padres (ambos) están vivos.

1. Poderes

1. Los poderes presentados en DCV Registros tienen distintos periodos de vigencia dependiendo de si son otorgados por escritura pública, con vigencia de 2 años, si forman parte de los estatutos sociales teniendo una vigencia también de dos años, o si son poderes simples otorgados por escritura privada ante notario público en Chile, ante el cónsul chileno o notario en el extranjero alcanzando una vigencia de 6 meses. Para estos poderes deben ser otorgado por el cónsul de chile más cercano o ante notario del respectivo país, además autentificados en el consulado chileno correspondiente, además de ser legalizados en el Ministerio de Relaciones Exteriores, en Chile.

1. Pago de dividendos

1. El accionista debe informar por escrito a DCV Registros, la modalidad de pago a utilizar para recibir sus dividendos, pudiendo optar por las siguientes opciones: deposito en cuenta bancaria, cheque nominativo enviado por correo certificado al domicilio registrado por el accionista o cheque nominativo retirado en las oficinas del DCV Registros o en el banco que este haya designado.

1. . Actividades Realizadas

Ya que, realice mi practica en el periodo de vacaciones y ya muy cerca del periodo tributario el movimiento de la empresa se fue incrementando a medida que pasaba mi estadía dentro de ella, a continuación detallaremos las distintas funciones y tareas desempeñadas.

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