Filosofia de Fish

Universidad Francisco Gavidia

Facultad de Ciencias Económicas

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Catedrático:

Lic. Juan Carlos Alas

Tema de Investigación:

Filosofía de Fish

Asignatura:

Administración Estratégica

Grupo 02

Equipo de Trabajo N° 3                Participación.

Martínez Escobar, Maycon Jonnyh        ME101108                        100%

Martínez Gómez, Karla Leticia                MG100510                        100%

Moreno Hernández, María Elena                MH102314                        100%

Nieto Alas, Javier Alexander                NA100311                           100%

San Salvador, 21 de Noviembre de 2017

1. INTRODUCCIÓN

La Filosofía  de Fish es una herramienta para desarrollar la motivación de los empleados en los lugares de trabajo, ya que lo que pretende esta filosofía es crear compromiso entre sus empleados y que estos se sientan identificados con la misión, visión y los objetivos de la empresa.

La Filosofía de Fish está basada en tres principios fundamentales que son:

• Jugar,
• Alegrarle el día
• Estar allí, y
• Elegir la actitud.

Al lograr identificarse con esta filosofía se logra que los empleados amen lo que hacen y por lo tanto tener mayor eficiencia en sus actividades y que transmitan energía positiva a los demás empleados y clientes.

Toda la teoría investigada, se lleva a la práctica mediante una entrevista en la empresa Teleperfomance la cual es un call center radicado aquí en El Salvador y que si bien no es aplicada dicha filosofía, es una de las empresas que más se apegan a los principios que transmite la Filosofía de Fish.

1. TABLA DE CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        i

2.        TABLA DE CONTENIDO        i

3.        OBJETIVOS        4

3.1.        Objetivo General        4

3.2.        Objetivos específicos        4

4.        ALCANCES Y LIMITACIONES        5

4.1.        Alcances        5

4.2.        Limitaciones        5

5.        DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN        6

5.1 . Marco Teórico Conceptual        6

5.1.1. La motivación laboral        6

5.1.1.1.        Factores que favorecen la motivación laboral        6

5.1.1.2.        Relaciones entre clima laboral y motivación        8

5.1.1.3.        Teorías de la motivación        9

5.1.1.3.1.        Teorías de contenido        9

5.1.2.        El liderazgo        10

5.1.2.1.        Características del líder        10

5.1.2.2.        El jefe y el líder        11

5.1.3.        Filosofía de  Fish        12

5.1.3.1.        Antecedentes        12

5.1.3.2.        Principios de la Filosofía de Fish        13

5.1.3.2.1.        Elegir la actitud        14

5.1.3.2.2.        Jugar        14

5.1.3.2.3.        Estar presente        15

5.1.3.2.4.        Alegrar el día a los demás        15

5.1.3.3.        Las diez guías de la Filosofía de Fish        16

5.1.3.4.        Implementación de la Filosofía Fish        18

5.1.3.4.1.        Proceso de implementación        19

5.1.3.5.        Beneficio de la implementación de la filosofía Fish:        19

5.1.3.5.1.        Para la empresa        19

5.1.3.5.2.        Para el empleado        20

5.1.3.5.3.        Para la economía        20

5.1.3.6.        Las seis claves para implementar la Filosofía de Fish        21

5.1.4.        Clima laboral, motivación y liderazgo relacionados con la filosofía de FISH        21

5.1.4.1.        Momentos de misión o visión        23

5.1.4.2.        Importancia de ganar la confianza de los empleado        23

5.1.4.3.        Excelencia en el servicio al cliente        24

5.2.        APLICACIÓN PRÁCTICA        26

5.2.1.        Nombre de la empresa        26

5.2.2.        Dirección        26

5.2.3.        Contacto        26

5.2.4.        Datos generales de la empresa        26

5.2.4.1.        Generalidades        26

5.2.4.2.        Misión        28

5.2.5.        Entrevista        28

6.        CONCLUSIONES        31

7.        RECOMENDACIONES        32

8.        BIBLIOGRAFÍA        33

9.        ANEXOS        35

9.1.        CUESTIONARIO PARA INVESTIGACION PRACTICA        35

9.2.        GUIA PARA LA APLICACIÓN DE LA FILOSOFIA FISH        37

10.        GLOSARIO        39

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Objetivo General

Dar a conocer a docentes y alumnos la importancia de la Filosofía de Fish  como herramienta motivacional para los empleados así como la manera en que mejora el clima laboral de la empresa y el papel que juegan los lideres en el éxito de esta Filosofía.

1. Objetivos específicos

• Presentar la importancia de la implementación de los principios de la filosofía Fish en las empresas para mejorar el clima laboral de estas.

• Resaltar el papel que juegan las jefaturas en el éxito de la implementación de la Filosofía de Fish como herramienta motivacional de los empleados.

1. ALCANCES Y LIMITACIONES

1. Alcances

El presente trabajo tiene como Alcance explicar de manera detallada los aspectos importantes sobre la filosofía de Fish, a fin de que los alumnos de la asignatura de Administracion Estratégica pueda adquirir el conocimiento para poder aplicarlo en el ámbito empresarial, difundiendo principios y valores que pueden transformar la energía toxica en un conjunto laboral a una energía productiva, conduciendo a la eficacia y logrando cumplir los objetivos trazados.

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