Fundamentos de Control de Gestion

En el siguiente trabajo nos enfrentamos a 4 actividades que buscan mostrarnos las cualidades de la norma ISO 9001 en particular y a la vez ir conociendo la relevancia que esta tiene a nivel país.

Comenzamos con reconocer que esta norma internacional se revisa cada 5 años, está en una constante mejora, adaptándose a los tiempos, para no dejar de ser una herramienta ideal para el desarrollo organizacional de una empresa.

Además, podremos ver agencias certificadoras que existen actualmente en nuestro país, su historia y tarifas de servicio.

Nos acercaremos también al flujograma de empresas que se han preparado para ser certificadas o aún mejor diseñar nuestra propia empresa con su MISION y VISION y sabiendo el propósito de nuestra empresa realizaremos un flujograma para poder optar a la certificación ISO 9001:2015 que asegura nuestros procesos de producción e instalación.

Por último, revisar las empresas a nivel nacional que se han certificado ISO 9001, de cualquier sector industrial, para así tener una visión macro del espectro país sobre la importancia que tiene hoy para toda empresa que desea ser competitiva y sustentable en el tiempo, tener claridad en todos sus procedimientos para alcanzar sus objetivos como organización, como un grupo de personas (sociedad), que mejora constantemente su trabajo, asegurando el resultado final.

Desarrollo del trabajo

1. Realizar comparación de ISO 9001 versión 2008 (ISO 9001-2008)ii con versión 2015 (ISO 90012015), específicamente en los siguientes ítems: i) ISO 9001-2008: 8 Medición, análisis y mejora ii) ISO 9001-2015: 9 Evaluación del desempeño y 10 Mejora

Primero debemos señalar que la norma tiene establecida una frecuencia de revisión de 5 años para mantener los contenidos y los requisitos y por supuesto el poder adaptarlos a las necesidades que estén latentes.

A la fecha ya se ha publicado la ISO 9001 – 2015, por lo que podemos hacer un versus entre la correspondiente al 2008.

Los cambios que trae la ISO 9001:2015 son:

• Un nuevo esquema común para la organización y el contenido de la norma.

• Se elimina la necesidad que tiene de utilizar el manual de calidad y de representar

• a la dirección (la dirección debe participar de las auditorias).

• Se acentúan los términos “eficacia” y “riesgo”. Se pide que las empresas identifiquen el contexto en el que operan y localicen los riesgos y las oportunidades que tienen que ser tratadas.

• Se introduce el concepto de gestión de cambio.

• Los registros y los documentos pasan a llamarse “información documentada”.

• Se realiza un refuerzo en el enfoque por procesos. Por lo que se amplía el concepto de cliente.

• Se elimina el concepto de acción preventiva.

• Se empuja a las organizaciones para que aproveche las oportunidades de mejora que le ofrece la nueva norma.

Quizá uno de los puntos a destacar de esta revisión y posterior cambio que se plasmó en la ISO:2015, es la mayor importancia que se la ha dado a una búsqueda de oportunidades de mejora continua a cada empresa.

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

1.Objeto y campo de aplicación 1.Objeto y campo de aplicación

2.Normas para su consulta 2.Referencias normativas

3.Términos y definiciones 3.Términos y definiciones

4.Sistema de Gestión de la Calidad 4.Contexto de la organización

5.Responsabilidad de la dirección 5.Liderazgo

6.Gestión de los Recursos 6.Planificcación

7.Realización del producto 7.Soporte

8.Medición, análisis y mejora 8.Operación

9.Evaluación del desempeño

10.Mejora continua

Respecto al punto 8 de la ISO 9001:2008 cabe mencionar:

Todo lo que se haga, los datos que se deben obtener para la medición del sistema deben demostrar cómo se está cumpliendo con los requisitos del producto y también si se está cumpliendo losprocedimientos tal y como se han establecido, y si no fuera así se debe corregir para que la situación mejore.

• Conformidad con los requisitos del producto

• Conformidad del sistema de gestión de calidad.

• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.

La mejora continua no solo se efectúa cuando el sistema no está trabajando en base a lo planificado sino también cuando las expectativas están siendo cumplidas, en ese momento también se debe ver que más se puede mejorar para que la eficacia siga adelante.

Respecto al punto 9 y 10 de la ISO:2015 cabe mencionar:

La evaluación del desempeño es un registro crítico para el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) ya que la norma ISO 9001:2015 se basa en ellos, y es sólo mediante este paso por el que se puede determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra funcionando correctamente o si los cambios son necesarios para cumplir con dichos requisitos.

Existen tres principales cláusulas para discutir lo que la evaluación del desempeño tiene que realizar en el Sistema de Gestión de la Calidad. Estos tres elementos son la forma en la que se aseguran que todos los procesos se cumplan a cabalidad.

Estos son requisitos que se consideran muy importantes para el Sistema de Gestión de la Calidad.

• Monitoreo

• Medición,

• Análisis

• Evaluación

Los requisitos de la norma ISO 9001:2015 identifican el nivel de satisfacción del cliente como un indicador de rendimiento crítico para la organización, por lo que la organización deberá monitorear, analizar y evaluar.

Auditoría interna: La auditoría interna es una de las mejores herramientas para identificar la necesidad de tomar acciones correctivas, además de identificar oportunidades para la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Revisión por la dirección: La revisión por la dirección se encuentra diseñada para observar los diferentes indicadores de rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que la alta dirección puede comprobar si el sistema está funcionando correctamente y donde necesita mejorar, además de asignar todos los recursos necesarios para obtener las mejoras necesarias con las que poder mantener y modificar el sistema.

Luego el punto 10 de la ISO:20015 se puede sintetizar de la siguiente forma.

Mejora continua

La empresa tiene que mejorar de forma continua la idoneidad, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2015.

La empresa tiene que considerar todos los resultados del análisis y la evaluación, además de la revisión por parte de la dirección. Se tiene que determinar si existen necesidades y oportunidades que tienen que considerarse como parte de la mejora continua.

La empresa tiene que establecer las acciones necesarias para identificar las áreas de su organización que tienen un bajo rendimiento y oportunidades, además de utilizar herramientas y metodologías necesarias para investigar las causas de ese bajo rendimiento y como apoyo para realizar la mejora continua.

La mejora continua es el resultado del desempeño que realice la organización con su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

A continuación, un cuadro con ISO 9001:2008 V/S ISO 9001:2015

ISO 9001-2008 ISO 9001-2015

PRODUCTOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

EXCLUCIONES NO SE UTILIZA.

UNA ORGANIZACIÓN PUEDE REVISAR LA APLICABILIDAD DEBIDO AL TAMAÑO O COMPLEJIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

RESPRESENTANTE DE LA DIRRECCION YA NO SE UTILIZA, SE ASIGNAN RESPONSABILIDADES, PERO NINGUNA PARA UN SOLO REPRESENTANTE

DOCUMENTACION, MANUAL DE LA CALIDAD, PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Y REGISTRO. INFORMACION DOCUMENTADA.

AMBIENTE DE TRABAJO AMBIENTE PARA LA PREPARACION DE LOS PROCESOS.

EQUIPO DE SEGUIMIENTO Y MEDICION RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION.

PRODUCTOS COMPRADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.

PROVEEDOR PROVEEDOR EXTERNO.

MEDICION, ANALISIS Y MEJORAS ISO 9001-2008 EVALUACION DE DESEMPEÑO Y MEJORAS ISO 9001-2015

CONFORMIDAD DEL PRODUCTO, MEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICAS SEGUIMIENTOS Y MEDICION PARA RESULTADOS VALIDOS, CUANDO SE DEBE LLEVAR A CABO, CONSERVAR INFORMACION.

SEGUIMIENTO Y MEDICION. SATISFACCION DEL CLIENTE, REALIZAR SEGUIMIENTO DEL GRADO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS POR MEDIO DE RETROALIMENTACION DEL CLIENTE.

SATISFACCION DEL CLIENTE, SEGUIMIENTO.

ANALISIS Y EVALUACION DE DATOS, PARA EVALUAR CONFORMIDAD, GRADO DE SATISFACCION, DESEMPEÑO Y LA EFICACIA.

AUDITORIA INTERNA PARA SABER SI ES CONFORME CON LAS DISPOSICIONES PLANIFICADAS. AUDITORIA INTERNA, SE LLEVAN A CABO AUDITORIAS INTERNAS PARA PROPORCINAR INFORMACION SGC EN CONFORME CON LO REQUISITOS. LA ORGANIZACION

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