GESTIÓN DE PROCESOS DE VENTAS EN EL POSICIONAMIENTO DE MARCA DEL CENTRO MÉDICO HEALTHY, TRUJILLO 2019

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DEL MARKETING Y EL IMPACTO EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO- RUBRO VENTA MINORISTA DE ROPA DEPORTIVA                          

  HUACRACHUCO

Propuesta

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR

JOSÉ MARTIN VELIZ SALAZAR

ASESOR

Mg. CARLOS HUMBERTO CHUNGA ANTÓN.

HUARAZ - PERÚ

2020

AGRADECIMIENTO

Al señor Jesucristo quien me dio la vida y me ha llevado

 siempre por el camino del bien y la verdad

A mi madre, Esposa e Hijos, quienes me

han dado su apoyo todo el tiempo

incondicionalmente.

DEDICATORIA

Dedico este proyecto de tesis a mi pequeño LIAM PATRICK, ya que inocencia y amor hacía mí ha sido uno de los motivos y motores para salir adelante y continuar esforzándome cada día más a ser mejor.

Gracias por ser mi infinita motivación.

RESUMEN

El presente documento de investigación ha tenido como principal, determinar características de la Gestión de calidad con el uso de la herramienta del marketing en las mypes del sector comercio - rubro venta minorista de ropa para caballeros, Centro Comercial ACOMERCED Huacrachuco en el año 2019. Este estudio ha tenido un alcance descriptivo-correlacional y explicativo, donde para la recolección de datos se aplicó la técnica de una encuesta a la población comprendida por las 60 mypes del centro comercial, a quienes se les entregó un instrumento consistido en un cuestionario de 21 preguntas cerradas. Donde se obtuvieron los siguientes resultados: casi el total de las mypes encuestadas se encuentran administradas por sus propietarios y la totalidad estas fueron creadas con la finalidad de obtener ganancias para la subsistencia, de la misma manera que se encuentran formalmente constituidas. En cuanto a las características de la gestión de la calidad, se observa que estas sostienen un conocimiento acerca de gestión de la calidad, pero sin embargo no la aplican porque poseen poca experiencia respecto a este tema. Consecuentemente en cuanto a marketing: las empresas conocen el término marketing, pero no aplican ninguna herramienta al respecto, sin embargo, los productos que ofrecen cubren las expectativas de sus clientes. Donde finalmente los comerciantes de estas empresas aseguran que pueden conseguir mejores niveles de rentabilidad aplicando estrategias comerciales o de marketing.

Palabras clave: Calidad de servicio, Marketing y mypes.

ABSTRACT

The main research document of this research document was to determine the characteristics of quality management with the use of the marketing tool in the mypes of the commerce sector - men's clothing retail item, ACOMERCED Huacrachuco Shopping Center in 2019. This The study had a descriptive-correlational and explanatory scope, where for the data collection the technique of a survey was applied to the population comprised by the 60 mypes of the shopping center, who were given an instrument consisting of a questionnaire of 21 questions closed. Where the following results were obtained: almost all of the surveyed mypes are managed by their owners and all of these were created with the purpose of obtaining subsistence earnings, in the same way that they are formally constituted. Regarding the characteristics of quality management, it is observed that they support a knowledge about quality management, but nevertheless they do not apply it because they have little experience regarding this subject. Consequently in terms of marketing: companies know the term marketing, but do not apply any tools in this regard, however, the products they offer meet the expectations of their customers. Where finally the merchants of these companies ensure that they can achieve better levels of profitability by applying commercial or marketing strategies.

Keywords: Quality of service, Marketing and mypes

ÍNDICE

TITULO DE LA TESIS        1

AGRADECIMIENTO        2

DEDICATORIA        3

RESUMEN        4

1.        INTRODUCCIÓN        7

2.        PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN        8

✔        Planteamiento del problema        8

a)        Caracterización del problema        8

b)        Enunciado del problema        8

✔        Objetivos de la investigación        8

✔        Justificación de la investigación        8

3.        MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL        8

✔        Antecedentes        8

✔        Bases teóricas de la investigación        12

4.        METODOLOGÍA        20

✔        Tipo de investigación        20

✔        Nivel de la investigación de la tesis        20

✔        Diseño de la investigación (Incluye hipótesis si se requiere)        20

✔        El universo y muestra        20

✔        Definición y operacionalización de variables        20

✔        Técnicas e instrumentos de recolección de datos        21

✔        Plan de análisis        21

✔        Principios éticos        21

5.        RESULTADOS        22

6.        ANÁLISIS Y CONCLUSIONES        5

7.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        7

8.        ANEXOS        10

1. INTRODUCCIÓN

Las mypes son el pilar más resaltante que ha sostenido el Perú, a lo largo de los años considerando su magnitud por el 95% de las empresas constituidas y operativas son MYPES, la consigna de mejorar el sector genera el compromiso de contribución para la misma academia como la ULADECH que como ente universitario y por medio de su escuela de administración que maneja la línea de investigación denominada gestión de la calidad, considerando que el tema de la presente investigación se deriva de la mencionada línea.

Huacrachuco es un distrito  recientemente ha venido creciendo muy preocupantemente en cuanto a demografía y que en cuanto al aspecto empresarial, esta ciudad se ha venido conformando por pequeñas empresas por lo que instituciones encargadas de la promoción del trabajo y empleo han comenzado  a establecer mecanismos de coordinación, ejecución y supervisión de las políticas dadas por el ministerio en coordinación  con la política nacional y con los planes sectoriales y regionales, para apoyar a las mypes mediante capacitación y financiamiento. Pero no obstante se desconoce las características de los financiamientos, capacitaciones y niveles de rentabilidad de las mypes, adicionalmente se agrega la falta de información de si poseen acceso a dicho financiamiento y el tipo de interés al que están expuestas. Además, otro de los aspectos que se desconoce es si dichas mypes reciben capacitación cuando se les otorga algún préstamo financiero, si existe algún nivel de capacitación en su personal. Por lo que se puede notar claramente un problema de investigación que resalta en esta realidad el cual toma por pregunta la siguiente: ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad con el uso del marketing en las mypes del sector comercio - rubro venta minorista de ropa, Huacrachuco, 2019?

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