GESTIÓN DE COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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GESTIÓN DE COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Trabajo Práctico N°1

2021

Profesores: Mag Hugo Marconi - Mag. Lautaro Daniel Vinsennau

Localidad: Tandil

Fecha de entrega: 9/11/2021

Horizonte Vertical Estudio de caso  

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Horizonte Vertical Estudio de caso   

Introducción  

En el presente trabajo, se tomará el estudio del caso de la empresa Horizonte Vertical, dedicada a la realización de campamentos y aventura en la naturaleza en la ciudad de Tandil, para realizar un informe completo sobre su funcionamiento como empresa.

Se tomarán en cuenta cuestiones como su historia, objetivos, entorno, comercialización, organización, RRHH, formas de administrar, etc. Por último se realizará un análisis FODA, para darle un cierre al informe pudiendo visualizar cómo se podría mejorar esta empresa y darle aún mayor significado a lo expuesto.

Desarrollo

La empresa Horizonte vertical, es una empresa dedicada a ofrecer actividades recreativas y de aventura en las sierras de Tandil. Principalmente, se orienta a la realización de campamentos educativos, realizados por profesionales con capacitación y perfeccionamiento constante y con un alto nivel de seguridad en su desarrollo.

Horizonte vertical, nació en 2004 de la mano de Juan Gregorini, profesor en Educación Física, montañista; Capacitador en la Red Federal de Formación Docente Continua y Coordinador de la ̈Diplomatura especializada en técnicas de escalada y trekking¨de la UNICEN.

Si bien no logre recuperar la historia del nacimiento de la misma, si es importante considerar que esta fue, a lo largo de su desarrollo, de relevancia para la prensa por sus múltiples certificaciones de calidad, su RSE y su staff, conformado por profesionales altamente capacitados y reconocidos para la ciudad de Tandil. Entre estos se encuentran:

•  Sergio Brutti: A cargo de grupos de canotaje y con más de 10 años de experiencia en la actividad
• Pablo Reguera: Asesor técnico y guía en actividades de montaña.
• José Ferrer: consultor gastronómico
•  Dr. Aníbal Collman:Médico. Se desempeña en Horizonte Vertical como consultor médico permanente.
• Claudio Abregu: A cargo de RRHH.

A su vez también forman parte los profesores de educación física:

 Pablo Anselmi, Micaela Ortega, Esteban Alvarez Garcia, Marcos Villar,Juan Ignacio Rossi,Oscar Roman y José Juan Trimarchi.

Cabe recalcar que El staff de Horizonte Vertical ha realizado el curso de Técnicas de Auto-Rescate en paredes verticales,cursos de Técnicas de seguridad en manejo de cuerdas y rescate en pared, curso de Primeros Auxilios Avanzados G.E.R.A.

Además,La empresa cuenta con personal que cursó y aprobó la ¨DIPLOMATURA UNIVERSITARIA EN TÉCNICAS DE ESCALADA Y TREKKING¨. El proceso de formación respecto de las actividades de montaña está dado por un sistema de capacitación en técnicas específicas y en la implementación de las mismas mediante secuenciaciones pedagógicas que tiene por objetivo que quienes participen de la propuesta puedan disfrutar de las mismas con un alto nivel de seguridad y formación profesional del personal a cargo de estas.

El proceso de formación del  personal incluye:

• Curso básicos de escalada en roca.
• Curso avanzado de escalada en roca.
• Curso de rescate en grandes paredes.
• Curso de autorrescate (sistema de embrague /UIAGM).
• Curso de escalada en hielo.
• Curso de sky alpino y sky de travesía.
• Cursos de socorrismo en zonas agrestes.
• Cursos de orientación y supervivencia.
• Prácticas constantes previamente planificadas de situaciones y problemas.
• Prácticas en distintos ambientes geográficos (salidas a la montaña).
• Trabajos específicos de gestión de amenazas y error (Trabajos de RRHH).
• Participación en seminarios sobre actividades de montaña.
• Actualizaciones anuales.

La misión de la empresa está explicitada por la misma y mencionada anteriormente, Se busca realizar actividades educativas en un medio natural y logrando que los grupos a los que se dirige, puedan realizar estas mismas en medio de la aventura y el aprendizaje continuo. Pudiendo conocer, valorar y vivenciar todo lo que les ofrece el medio natural.

Estas actividades se dirigen a entidades educativas, deportivas e instituciones de todo tipo. Principalmente los grupos de mayor rango son los niños, preadolescentes y adolescentes,podemos decir que las edades varían entre los 9 y 17 años. Aunque también, se trabaja muy de vez en cuando con contingentes de adultos.

La estacionalidad aumenta cercano a la temporada de primavera-verano ya que es el momento en que comienza a hacer calor y esto genera que más grupos deseen realizar las actividades. En temporada de otoño-invierno, si bien se sigue comercializando, es en menor cantidad debido a las bajas temperaturas que tenemos en la ciudad de Tandil.

Al tratar con estos segmentos, y lograr éxito en la comercialización de las actividades, es necesario contar con altas políticas de calidad para que todo tenga un alto estándar de seguridad y profesionalidad. Es por eso que las políticas que se establecen en la empresa son:

• Satisfacer las exigencias de los clientes en cuanto a calidad y calidez del servicio, estando atentos a todos los detalles.
• Mantener una relación mutuamente beneficiosa con los Prestadores asociados basado en el respeto mutuo de los requisitos acordados.
• Aplicar una política de cumplimiento de los programas acordados.
• Tener como base el entrenamiento, perfeccionamiento y capacitación constante del personal, que brinden herramientas de gestión concretas que minimicen las contingencias negativas, deterioro de los equipos.
• Implementar programas que cumplan con las exigencias del ministerio de Educación referidas a estas actividades, velando por la seguridad de Profesores, Docentes y alumnos.
• Comprometerse a mejorar de manera continua los procesos y programas establecidos de manera creativa e innovadora
• Fomentar el cuidado del Medioambiente como fuente de valor y desarrollo sustentable.
• Compromiso con la responsabilidad social mediante el respeto por la cultura local, la inclusión de personal residente en la localidad donde se llevan a cabo las actividades y la prestación de servicios gratuitos a instituciones que no cuenten con medios económicos para efectuarlas por sí mismos.

En base a estas políticas, podemos definir qué Horizonte vertical tiene 2 aspectos fundamentales que marcan la diferencia en cuanto a otras empresas y son la alta calidad de sus equipos y la profesionalidad de sus integrantes.

Más allá de los objetivos, considero importante hacer mención de los múltiples certificados en cuanto a sistemas de gestión, ya que, Horizonte Vertical, ha calificado exitosamente para las certificaciones IRAM-ISO 9001:2015, IQNet e IRAM-SECTUR 42510:2008 para "Servicios turísticos de montañismo gestión de la calidad, la seguridad y el ambiente".

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