GESTIÓN DEL CONFLICTO: MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN
Enviado por Carlos Rosas CAM • 12 de Diciembre de 2021 • Apuntes • 890 Palabras (4 Páginas) • 75 Visitas
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Formato
Conflictos funcionales
Datos del estudiante
Nombre: | NALLELY SORALLA HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ |
Matrícula: | 20016041 |
Fecha de elaboración: | 12-12-21 |
Nombre del Módulo: | GESTIÓN DEL CONFLICTO: MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | CONFLICTOS FUNCIONALES |
Nombre del asesor: | LAURA CECILIA GOMEZ |
Instrucciones
Piensa en alguna situación conflictiva en la que hayas sido observador(a), algo que tú hayas presenciado.
- Descripción general
En el trabajo que desempeño visito médicos y les recomiendo los productos de la empresa donde laboro, una Doctora me manifestaba que un jabón de nuestra marca contiene perfume, debido a esto no le interesaba recomendar a sus pacientes dicha barra, resultando en un conflicto de desinformación, sin embargo, no supe como demostrarle que los conceptos perfume y fragancia son diferentes en términos dermatológicos, por lo que me acerque a una Gerente de capacitación para pedir orientación sobre la manera de informar sobre la situación sin contradecir a la doctora y convencerla de la calidad de los jabones.
- Tabla de Análisis
Desglosa la información sobre el conflicto seleccionado en la siguiente tabla, haciendo una descripción general del elemento en la segunda columna, y en la tercera explica cuál fue su intervención dentro de la situación.
ELEMENTO | Descripción | Cómo influye en el conflicto |
Las partes involucradas (desarrolla una parte por renglón incluyendo a quienes intervinieron directamente) | Persona 1 –Representante médico (Yo) | Presenta el producto pero no cuenta con las palabras correctas para defender su argumento |
Persona 2 -Doctora | Discrepa sobre los ingredientes del producto | |
Persona 3 – Gerente de capacitación | Orienta a la representante y guía con información para negociar | |
El asunto | La doctora no quiere recomendar los productos debido a que ella cree que por el hecho de tener perfume podrían afectar a alguno de sus pacientes | Debido a la personalidad de la Doctora es muy poco el marguen de negociación ya que tiene ideas muy firmes sobre sus conocimientos y no acepta discrepancias. |
Los antecedentes | En una ocasión manifiesta la doctora que recetó un producto con perfume y le generó reacción a un paciente. | Genera desconfianza en la Doctora los productos que tengan olor. |
El contexto | Siendo un medio donde se presta a que muchos colegas representantes busquen la manera de vender sin importar que desinformen suele haber este tipo de conflictos. | Directamente…tras un error la doctora no piensa recomendar ningún producto que ponga en riesgo la salud de sus pacientes. |
Los terceros | Gerente de capacitación. | Proporciona la información correcta sobre los beneficios del producto y que la fragancia que se percibe en dichos productos proviene no de un activo extra, sino de los mismos activos que ayudan a la acción que debe tener el jabón en la piel. |
Los recursos | Información especializada, atención al cliente, habilidades de experiencia en el manejo de información. | Los recursos permitieron dar tranquilidad a la Doctora, debido a que la información pudo ser corroborada, además de que se le proporcionaron también otras opciones para posibles casos que fueran mas delicados y se puedan atender. |
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