ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Enviado por Diego Perea • 2 de Marzo de 2022 • Trabajos • 1.964 Palabras (8 Páginas) • 264 Visitas
ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Las organizaciones a lo largo de su existencia son medibles en torno a su perfección, eficiencia, eficacia y demás que denotan el éxito de una organización y uno de estos factores miden el ambiente psicológico que ofrece a sus colaboradores; lo que quiere decir, un entorno agradable donde las personas se sientan a gusto por la confianza y las relaciones interpersonales y afectivas entre compañeros, ya que toda organización depende de las personas y como se interrelación entre ellas.
Algunos colaboradores presentan un buen desempeño, se sienten felices y a gusto en la organización, mientras que otros denotan lo contrario. El hablar de estrés, insatisfacción y conflicto dentro de una organización exhiben problemas disfuncionales y no deseados para esta, pero que es necesario abordar y solucionar formalmente para que la eficacia no se vea afectada.
El estrés ha ido creciendo hasta volverse un problema más complejo para las organizaciones, generando conflictos en el trabajo, disminuyendo la velocidad en los cambios y transformación, generando incertidumbre con carga intensiva de trabajo y mayor cantidad de responsabilidades asignadas a una o varias personas, entre otros factores.
ESTRÉS
Conceptos:
Chiavenato (2009) en su libro menciona que el estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las expectativas de otros, las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias provocan que las personas estén expuestas al estrés. No es fácil convivir con tantas demandas ni con tanta incertidumbre sobre la posibilidad de cumplirlas. En las organizaciones, el estrés persigue a las personas. Algunas consiguen manejarlo debidamente y evitan sus consecuencias. Otras sucumben a sus efectos, que se observan claramente en su comportamiento.
Según Schüller, el estrés es una condición dinámica, en la cual la persona enfrenta una oportunidad, una limitación o una exigencia en relación con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e incierto, el estrés no siempre es malo, tiene aspectos positivos.
El estrés puede derivarse de la oportunidad de ganar algo, como ocurre con un actor o un atleta que enfrentan situaciones que rebasan sus capacidades, suele relacionarse más con restricciones y exigencias.
Componentes básicos del estrés:
- Desafío percibido: Es la Interacción entre las personas y su percepción del entorno.
- Valor importante: Cuando representa una amenaza para algo importante o valioso de la persona.
- Incertidumbre sobre la resolución: Interpretación personal de la situación en función de su capacidad para enfrentar eficazmente el inconveniente.
El estrés pasa de un estado latente a uno real cuando se cumplen dos condiciones básicas:
1. Cuando existe incertidumbre acerca del resultado.
2. Cuando el resultado es importante para la persona.
Que no es estrés según luthans
- Simple ansiedad
- Simple tensión nerviosa
- Necesariamente algo malo o peligroso que deba evitarse
Estrés según autores
El Síndrome de Adaptación General de Selye
Es la respuesta que tiene un organismo ante una situación de estrés y esta se maneja en 3 fases
- Alarma: la percepción de una posible situación de estrés, el organismo empieza a desarrollar una serie de alteraciones de orden fisiológico y psicológico (ansiedad, inquietud, etc.) que lo predisponen para enfrentarse a la situación estresante.
- Resistencia: fase de adaptación a la situación estresante.
- Agotamiento: fase de agotamiento donde los trastornos fisiológicos, psicológicos o psicosociales tienden a ser crónicos o irreversibles.
Costos organizacionales que generan la insatisfacción y el estrés según Wagner y Hollenbeck:
- Asistencia medica
- Absentismo y rotación
- Poco compromiso con la organización
- Violencia en el centro de trabajo
- Bajo rendimiento
CONFLICTO
Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
¿Cuándo se presenta un conflicto?
Cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte.
El conflicto implica el uso de poder en disputas que involucran intereses opuestos.
Niveles de gravedad del conflicto
Cada conflicto es único, por lo cual poseen características especiales y según su gravedad se pueden clasificar en tres niveles:
1. Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia
2. Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes.
3. Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes
El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y saludable compuesta por tres fases:
1. Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
2. Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.
3. Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.
Los conflictos se pueden resolver por medio de los siguientes procesos:
• Fuga o evasión. Es una manera de huir de los problemas que genera la divergencia de intereses entre personas y grupos
• El impasse. Se trata de una situación en la cual el conflicto genera un bloqueo o parálisis.
• Ganar-perder. Se trata de una situación de victoria/ derrota resultado de una confrontación directa entre las partes: una gana y la otra pierde.
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