Introducción a la gestión y resolución de conflictos. La mediación

Introducción a la gestión y resolución de conflictos. La mediación

El presente curso consta de cuatro temas, considerados los ejes principales sobre los que se desarrolla la mediación. Iniciaremos el primer tema, que trata del conflicto desde un punto de vista positivo, partiendo de su concepto, y siguiendo con sus clases, sus elementos y su dinámica. Enlazando con el segundo tema, se continúa con la gestión del conflicto, con el fin de convertirlo en una oportunidad de cambio y de desarrollo -o crecimiento- personal. El tercer tema se refiere a otras formas de resolver los conflictos. Estos procesos están basados en la elección del método más adecuado para cada asunto concreto, en un caso utilizando vías heterocompositivas (adversariales) como el arbitraje y el juicio, y en otro, a través de vías autocompositivas (no adversariales) como la mediación, la negociación y la conciliación. Incluye el estudio del desarrollo del proceso de mediación y las técnicas o habilidades que el mediador debe utilizar para fomentar la mejor comunicación entre las partes. Por último, en el cuarto y último tema de este curso se recoge la regulación y/ o servicios de la mediación que se presentan en algunos países europeos.

Objetivos:

• Comprender de forma general que es la mediación. 

• Tomar conciencia de qué es el conflicto y cómo gestionarlo de forma positiva 

• Conocer la mediación como método eficaz para resolver conflictos en los que las partes constituyen un elemento más en la solución del problema. 

• Conocer mejor  la comunicación y su dinámica en las relaciones humanas. 

• Conocer algunas técnicas y habilidades comunicativas y psicológicas que son necesarias para la gestión del conflicto. 

• Ayudar a una mejor comprensión de la mediación conociendo la implantación de la mediación en los países miembros de la Unión Europea 

• Comprender los esfuerzos desarrollados en todo el ámbito de la Unión Europea por implantar la mediación como mecanismo de resolución de conflictos.

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Esquema de conceptos básicos

1. El conflicto

En este tema estudiaremos el conflicto desde un punto de vista positivo partiendo de su concepto, clases, elementos, y la dinámica del conflicto. Veremos cómo el conflicto es inherente a nuestra vida (cotidiana, profesional, familiar…) y no es un hecho aislado sino que está interrelacionado con otros aspectos de la vida y tiene una evolución que debemos conocer para saber cómo se debe afrontar y gestionar cada conflicto según el momento en el que éste se encuentra.

1.1 Introducción al conflicto

El conflicto es inherente al ser humano y es algo natural en la vida. En sí mismo, el conflicto no es algo ni bueno ni malo. Lo importante en la vida de cualquier persona no es tanto si existen más o menos conflictos, sino el modo en que los gestionamos tanto cuando esos conflictos se nos presentan, cuando somos una de las partes directamente implicadas, o cuando somos meros testigos o espectadores del mismo.

Una gestión eficaz del conflicto va a convertirse en una oportunidad de cambio y de desarrollo o crecimiento personal. Esto permitirá que seamos capaces de sobreponernos y llevar a cabo aquellas actividades necesarias para nuestro trabajo o circunstancias personales y podamos vencer obstáculos y situaciones con las que no estamos de acuerdo. Contribuirá sin duda a superar estas situaciones de la forma más ventajosa para las partes y sobre todo para el objetivo propuesto.

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