GRUPO QUETZAL

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CASO 1: “CORPORACIÓN QUETZAL”

Corporación Quetzal es un importador y distribuidor de una gran variedad de piezas de Sudamérica y de África. También es uno de los mayores proveedores de joyas y cerámica auténtica procedente de los Indios Navajos y Hopi. La matriz está en Phoenix, y actualmente tiene subsidiarias en Los Ángeles, Miami y Boston.

Quetzal empezó siendo una pequeña empresa a principios de los 90. Mediante una serie de decisiones juiciosas, la compañía se fue convirtiendo en uno de los distribuidores de joyas y cerámica auténtica, con mejor reputación. Con el pasar de los años, Quetzal gradualmente fue expandiendo su línea de productos para incluir piezas precolombinas de Perú y Venezuela, así como piezas tribales y fúnebres de África.

A finales de los 90, Quetzal expandió su línea de productos para incluir réplicas de las piezas originales. Por ejemplo, los dioses de la fertilidad y las máscaras africanas estaban hechas por artesanos que se esmeraban mucho para que pareciese auténtica, de tal manera que sólo un comprador con un gran conocimiento – tipo coleccionista- se daría cuenta de la diferencia. Quetzal tiene en este momento artesanos nativos fabricando estas réplicas en Sudamérica y América Central, África y en el Sudoeste de Estados Unidos. Las réplicas representan sólo una pequeña del total de ventas de Quetzal (5 %), y la compañía decidió meterse en este negocio empujada por sus clientes que querían una línea de productos más amplia. Este tipo deobjetos tuvieron una gran aceptación entre los compradores de regalos y los que buscaban cosas nuevas.

Las ventas totales de Quetzal fueron de alrededor 55 millones de dólares en el año 2012. Su crecimiento durante los últimos 10 años había sido del 20% TACC. Myron Miller, Director

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Comercial de la compañía, atribuía el incremento de las ventas a la popularidad de su línea de productos y a la expansión de la distribución de las piezas sudamericanas y africanas: “Por alguna razón, nuestras piezas de Sudamérica y de África han ido ganando una mayor aceptación. Dos de nuestros clientes minoristas, incluyeron fotos de nuestra línea africana en sus catálogos de Navidad del año pasado. Creo personalmente que los gustos del consumidor están cambiando de lo moderno y abstracto a lo más concreto, como nuestros productos.”

Quetzal distribuye sus productos exclusivamente a través de tiendas especializadas (incluyendo a decoradores de interiores), show-rooms patrocinados por la compañía y unos pocos y exclusivos departamentos de tiendas. Las razones para esta distribución altamente limitada fueron expresadas recientemente por Miller: “Nuestra limitada distribución nos ha venido dictada por la naturaleza de nuestra línea de productos. A medida que la aceptación ha ido creciendo, hemos expandido nuestra distribución a tiendas especializadas y a departamentos de algunas tiendas muy exclusivas. Inicialmente tuvimos que empujar nuestros productos a través de nuestros show-rooms. Además,… no teníamos el producto. Estas piezas sudamericanas no son siempre fáciles de encontrar y la situación política en África limita nuestro suministro. Nuestro perenne problema de suministro se ha hecho más crítico en los últimos años por varias razones. No sólo tenemos que esforzarnos más para encontrar nuevos productos, sino que la competencia para conseguir piezas originales se ha multiplicado por diez. Por si esto fuera poco, tenemos ahora que enfrentarnos con los gobiernos que no permiten la exportación de ciertas piezas por su “importancia nacional”. ¡Cada vez más nuestra gente se siente como Indiana Jones en la película del Templo maldito!”

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