Generalidades y características de la calidad Act 2: La calidad en la Organización
Enviado por chatosky100 • 9 de Mayo de 2020 • Tareas • 601 Palabras (3 Páginas) • 72 Visitas
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Enrique Armando Manuel Castro Parra
Matricula: ES1821003371
Materia: Calidad Global
Grupo: MI-ICAG-2001-B2-005
Unidad 1: Generalidades y características de la calidad
Act 2: La calidad en la Organización
16-04-2020
Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Annita; S.A. de C.V.[pic 2]
la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra
frente a la siguiente situación:
El área de ventas reporta que algunos clientes sean quejado por la
entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación
al área de producción y ventas? Esta situación recae principalmente para producción, ya que derivado de esta queja se está detectando que hay un posible problema para poder sacar a tiempo los pedidos. Si no lo es así entonces detectar de donde proviene; Por lo tanto, el departamento de ventas se ve afectado al no cumplir con lo prometido en su labor de venta y podría perder cierta credibilidad ante sus clientes y bajar sus ventas.
como pueden apoyar a esta situación[pic 3]
el área de atención a clientes, ventas, administración. Primero se tiene que identificar la raíz del problema y ahí en adelante ir sacando los siguientes argumentos de porque esta situación. El dpto. de atención a clientes debe otorgarle al cliente la mayor garantía de que sus productos adquiridos les serán entregados a brevedad posible, ventas tendrá que solventar con algún descuento extra por esta afectación de su cliente que pudiera afectarle, y la administración deberá tomar cartas en el asunto para solucionar el problema donde allá recaído.
Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empresa, podríamos usar el diagrama de Ishikawa, este diagrama ayudará a identificar todas las variables posibles de causa efecto que pudieron haber intervenido en el proceso y poder llegar al problema raíz y así obtener una solución al problema.
subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su
identificación, aplicación y justificación
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Herramienta | Aplicación | Justificación |
Diagrama de Ishikawa | Área de ventas | Conocer las causas, debilidades en la fuerza de ventas de la empresa |
Planillas de Inspección | Área de producción | De gran utilidad para conocer el proceso de producción y determinar algún problema |
Gráficos de Control | Atención a clientes | Se usara para medir el comportamiento de la empresa transportista al dar su servicio |
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