Caso Gerencia de la Calidad 2022
Enviado por renj2015 • 21 de Julio de 2022 • Trabajos • 5.615 Palabras (23 Páginas) • 75 Visitas
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Módulo | Gerencia de la Calidad |
Nombre y apellidos | Rodolfo Eduardo Noroña Jaramillo |
Fecha de entrega |
Actividad 1. ¿Qué es Calidad? (personal)
Actividad 2. ¿Cuáles son mis expectativas de la materia? ¿A qué me comprometo? (personal)
Actividad 3. Esquema diferencia, relación, interrelación: calidad, valor, innovación. (grupal)
Actividad 4. Fortalezas y Debilidades: (personal)
Actividad 5. Caso práctico de Liderazgo (grupal)
Actividad 6. Test de Escucha Activa: (personal)
Actividad 7. Análisis FODA y Auditoría (grupal)
Actividad 1
¿Qué es calidad?
En mi opinión, calidad define a las cualidades que un bien tiene, sobre todo en los aspectos positivos de este, no solamente en objetos materiales, también creo que aplican a servicios intangibles, como por ejemplo la educación. Además, siempre he observado que en general el nivel de la calidad, sea esta alta o baja, ha ido de la mano con el valor monetario que esta tiene, es decir, la percepción de que si algo es caro debe necesariamente tener o ser de buena calidad. Naturalmente esto es subjetivo ya que no siempre es así, por los motivos que sean, competencia, tiempo, manufactura, clima, etc. Es decir, como conclusión la calidad no está supeditada al bien como tal, sino al usuario que busca hacerse de ese bien, ya que es el quien debe asegurarse que todas las cualidades de lo que va a adquirir cumplan con sus perspectivas actuales y futuras también.
Actividad 2
¿Cuáles son mis expectativas de la materia? ¿A qué me comprometo?
Mi perspectiva de la materia es que aborde todos los temas que sean de utilidad, que se enfoque en el pensum establecido en la maestría y que en lo posible conserve los lineamientos creados para ella. Me comprometo a revisar todos todas las clases y de ser posible estudiar todo lo que allí se indique, también cumplir con lo que como estudiante se espera de mí, dentro de los estándares asignados por la universidad, naturalmente.
Actividad 3.
Esquema diferencia, relación, interrelación: calidad, valor, innovación.
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CALIDAD | 1. Satisfacción del cliente El grado de conformidad de los clientes con los productos o servicios recibidos. 2. Grado de cobertura del mercado Si un producto es muy raro, exclusivo o escaso en el mercado, pero su demanda es alta y creciente, su precio tenderá a aumentar y se percibirá como un producto de alta calidad. En cambio, los productos fáciles de conseguir en cualquier parte, tienden a valer menos y entran en una dinámica low cost. 3. El precio Que los precios sean altos no significa necesariamente que la calidad de los productos y servicios sea mayor, pero sí que determinados segmentos del mercado pueden percibir el producto o servicio como de más calidad o exclusivos. 4. Procesos de Producción La calidad y durabilidad de los materiales que se utilizan en el proceso de fabricación se pueden percibir como elementos de gran importancia a la hora de determinar el valor del producto final. El hecho de que se sigan determinados criterios en los procesos de producción, como el seguimiento de unos estándares de calidad y la adaptación a las normas ISO, también influye en la percepción de la calidad del producto. 5. Seguridad Las normas de seguridad que se establezcan en el proceso de fabricación y el grado de seguridad y confianza que el producto o servicio aporte al cliente tendrán una fuerte influencia en la percepción del valor. La seguridad también está relacionada con la durabilidad del producto, otro de los elementos clave para definir la calidad. 6. La eficiencia o el rendimiento Si un producto ofrece un alto rendimiento (por ejemplo, en un dispositivo tecnológico, una mayor velocidad o capacidad de procesamiento), se tenderá a percibir también como un indicador de la calidad. |
VALOR | 1. Excelencia Entregar un trabajo que exceda las expectativas de tus clientes, atender a cada cliente tipo como una auténtica celebridad y entregar un producto hecho para maravillar. 2. Consistencia Realizar un servicio fenomenal y que se repita de nuevo, cada vez que llegar un cliente, nunca fallar. 3. Atención La calidad del tiempo que decides depositar en una idea, producto o servicio que te maravilla. 4. Empatía Como tu producto o servicio puede impactar positivamente a tu cliente, pensar como tu audiencia, sentir como tu público potencial. 5. Apreciación La importancia de tus clientes verdaderos y recompensarla, la de reconocer el trabajo de tu equipo y el esfuerzo de la audiencia por esparcir la noticia sobre tu producto. |
INNOVACIÓN | 1. Ventajas para el cliente Para tener éxito, debe satisfacer las necesidades del cliente, las innovaciones a menudo no tienen el éxito deseado porque no aportan beneficios reales al cliente o porque se dirigen al grupo objetivo equivocado. 2. Diferenciación pertinente con respecto a la competencia Debe diferenciarse de la competencia y distinguirse por lo menos por una característica única, esta característica diferenciadora debe ser muy relevante para el usuario y debe poder mantenerse a largo plazo. 3. Aceptación y explicabilidad de la innovación de producto A veces, la innovación de un producto pone en tela de juicio las ideas convencionales de los clientes hasta el punto de que no reconocen sus beneficios, si los nuevos desarrollos de los clientes requieren un replanteamiento importante, puede ser útil preparar al grupo objetivo para el lanzamiento al mercado con una campaña de información, otra posibilidad sería combinar la innovación con la versión antigua. 4. Fácil de probar Debe ser fácil para el cliente probar el producto y experimentar los beneficios. 5. Fácil de cambiar Es conveniente que sea fácil para el cliente cambiar a su producto sin riesgo y sin esfuerzo. 6. Marco jurídico En lo posible se debe evitar los conflictos legales (leyes, normas, patentes) o étnicos (valores) con la innovación de productos. 7. Perspectivas de rentabilidad de la innovación de productos Muchos de los nuevos desarrollos exitosos a menudo tardan años en madurar después de su lanzamiento al mercado y ofrecen una atractiva relación calidad-precio, las nuevas tecnologías también deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar las perspectivas de ingresos para evitar que un producto recién introducido se vea desplazado por una nueva tecnología. 8. Integración en la cartera de productos existente Normalmente se debe evitar la canibalización, sin embargo, también hay defensores de la "canibalización preventiva", el factor decisivo aquí es cómo la canibalización afecta los ingresos totales. 9. Ajuste de marca La innovación de producto debe ajustarse al posicionamiento y valores de la marca. 10. Factibilidad Es posible que se tenga que incorporar socios para el desarrollo técnico (tecnologías, competencias, medios de producción) o que necesite socios de ventas para posicionar con éxito una innovación de producto en el mercado (canales de venta adecuados, sin barreras de entrada al mercado). |
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