Gestión Marketing “Examen Transversal”

Gestión Marketing

“Examen Transversal”

Integrantes

1. Conny Avendaño
2. Kevin Borquez
3. Javiera Campos
4. Benjamín Quezada
5. Felipe Rebolledo
6. Bastian Muñoz

Docente: Gabriel Alejandro Toledo Tapia

Fecha de entrega: jueves, 14 de Noviembre

Resumen ejecutivo

El objetivo de este informe es realizar un Plan Estratégico del Grupo Telefónica. El informe expone una opinión a partir del análisis de toda la información que publica en su Web el Grupo Telefónica.

El análisis de la empresa será realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio.

Las intensidades de las fuerzas de Porter que se verán, mencionado anteriormente y dependiendo cómo estás influyen en Movistar se medirán de una escala de 1 a 5, donde 1 significa que la fuerza no influye significativamente en la empresa y por el contrario, 5 significaría que la fuerza tiene mucho que ver con el funcionamiento de la empresa y cómo esta se comporta en la industria.

También se realizara una propuesta comercial que representara una estimación en la línea de productos, en los precios asociados que puedan competir con otras empresas del mismo rubro. Así también implementar nuevos productos a través de una nueva línea.

Índice

“Movistar”        1

Resumen ejecutivo        2

Introducción        4

Historia de la empresa        5

Misión        7

Visión        7

Hitos y Objetivos        9

Valores corporativos        9

Estrategias y tacticas internas y externas de la empresa        10

Analisis del mercado         10

Conclusión        21

Bibliografía        22

Introducción

En el presente informe se dará a conocer información acerca de la empresa MOVISTAR, ya sea su historia, misión y visión como empresa (hacia donde se dirigen), sus hitos y estrategias, análisis sobre sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), también se verán los análisis de sus factores en ámbito político, económico, social, tecnológico y ambiental (PESTA), como ha ido evolucionando como empresa al largo del tiempo.

En segundo lugar, se propondrán estrategias y tácticas para poder gestionar el área comercial interna y externa de la organización, con el fin de implementar los objetivos comerciales. También se analizaran las 5 fuerzas de PORTER, analizando juntamente los proveedores, entrada de nuevos competidores y productos sustitutos.         

Historia de la empresa

Telefónica Chile S.A. (bajo la marca comercial Movistar), es una empresa de telecomunicaciones Chilena, que encuentra sus orígenes en la extinta Compañía de Teléfonos de Chile. El origen de ésta se remonta al siglo XIX en la Ciudad de Valparaíso, tratándose generalmente de una empresa multinacional y/o asociada a capitales externos. La excepción es el período comprendido entre 1971, año en el que la empresa fue intervenida para su nacionalización y 1987, cuando se dio su privatización.

 En 1880 La telefonía llega a chile

La historia de esta Compañía comienza en 1880 al llegar los primeros servicios de telefonía a Chile. La primera llamada telefónica se realizó el 28 de abril de 1880, operada por Teléfonos Edison. Esta sociedad y otras que la sucedieron dieron origen a la Compañía de Telecomunicaciones de Chile S.A., hoy Telefónica Chile S.A.

En junio de 2006, la Compañía ingresó al negocio de la televisión pagada con el lanzamiento del servicio “Telefónica Televisión Digital” a nivel nacional, uniendo este servicio con los de voz y banda ancha. Al año siguiente, amplió su oferta al lanzar la TV sobre Banda Ancha (IPTV), permitiendo interactividad a sus clientes.

El 17 de septiembre de 2008, Telefónica Internacional inició un proceso de Oferta Pública de Adquisición de Acciones (en adelante, “OPA”), que finalizó exitosamente el 6 de enero de 2009 con Telefónica S.A. aumentando su participación en Telefónica Chile hasta el 97,89% de la propiedad.

En marzo se inició, por regiones, el proceso de desaparición de la Larga Distancia Nacional (LDN), que finalizó en Santiago en agosto de 2014. En mayo, se fijaron para Telefónica Chile los Cargos de Acceso Fijos (CAF) para los siguientes cinco años.

Todos los planes de banda ancha hogar cuentan con un umbral de navegación de 500 gb. Esta medida fue implementada como una protección a la experiencia de navegación de nuestros clientes. Simplificamos nuestra oferta comercial de banda ancha hogar a tres planes: Plan “S”, Plan “M” y Plan “L”. Llegamos en la oferta de TV a 55 canales HD en su plan full y hasta 72 canales HD incluyendo canales Premium en IPTV. Se realizó el incremento de las velocidades de navegación en planes de banda ancha hogar, llegando a 150 Mbps sin costo alguno para los clientes. Reconocimiento como “Mejor empresa para padres y madres que trabajan” 2015.

Misión

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción de nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera y comprometida con el desarrollo de su persona y de la sociedad donde se ubica.[pic 1]

Análisis: A través de esta misión podemos analizar en el punto de vista de lo que una de esta tiene que contener, es decir, podemos observar que esta cumple con requisitos ya que provoca posibilidades que abre la tecnología a las personas. Aparte de ser corta, concisa y lo lejos comprensiva esta misión se acerca a opciones a todas las empresas y personas, de manera que puedan vivir mejor y hacer más cosas, dándoles siempre satisfacción a las personas como también organizaciones.[pic 2]

Visión

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de los producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. El personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano.

Ellos quieren crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas.

En Telefónica creen que la tecnología forma parte de la vida de todos. Hoy, la conectividad no sirve sólo para relacionarnos, es esencial para nuestra vida personal y laboral.

El papel es facilitarle el disfrute de la conexión, salvaguardando el uso de sus datos y dándole el control de la vida digital.

Hitos y Objetivos

En telefónica han desarrollado un Plan global de Negocio Responsable centrado en: promesa cliente y confianza digital; talento y diversidad; gestión sostenible de la cadena de suministro; gestión ambiental y cambio climático; seguridad y salud, derechos humanos e innovación sostenible. Estos son los avances y los objetivos que hemos planteado.[pic 3]

Valores corporativos

• Cumplirán estos compromisos a través del posicionamiento público, que defiende los intereses de los clientes, y de los valores de las marcas.
• Los valores se definen y son el motor de todo lo que hacen. Dicen cómo son y cómo quieren ser, y así dan forma a la actitud.
• Telefónica y todas sus marcas comerciales (movistar, vivo) comparten los siguientes valores
• Confiables: disponen de la mejor red para ofrecer la seguridad y fiabilidad que exigen. El compromiso con ustedes: excelencia en la ejecución, cuidado en el detalle y la mejor calidad. Si es bueno para ti, es bueno para la compañía.

• Retadores: yendo siempre un paso más allá de lo que esperas de la empresa, innovando para ofrecerles soluciones útiles. Tú marcas las metas.

• Abiertos: trabajan desde dentro como un sistema abierto y colaborativo para trasladarles una actitud cercana y amable. La empresa es atenta y clara.

• Honestidad y Honradez actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
• Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.
• Confiabilidad damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
• Responsabilidad Cumplimos, puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de estas.
• Compromiso, tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.
• Lealtad, amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también tal lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores contribuyendo al desarrollo común.
• Disponibilidad, somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañero de trabajo.
• Solidaridad, vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad.
• Equidad, tratamos con igualdad de animo a todo el personal en una relación de pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.
• Calidad Humana, reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, genero, discapacidad y clase social de nuestra gente.

Estrategias y tácticas área interna y externa de la organización

Área Interna: Lo que se propone para el área interna de esta organización es conseguir los objetivos comerciales de la empresa MOVISTAR, y para ello es necesario identificar y priorizar algunos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad. También se puede establecer la estrategia de cartera, que a eso nos referimos que no todos los productos de la cartera tienen la misma rentabilidad, ni el mismo potencial. Es por ello, que necesitamos tomar decisiones estratégicas sobre la cartera de productos, de esta forma podemos priorizar la inversión de nuestros recursos dependiendo de la importancia sobre la consecución que estos tengan sobre los objetivos de marketing que se ha fijado. Una forma correcta es comenzar a trabajar nuestras estrategias de marketing, se puede utilizar la matriz McKinsey-General Electric también dominada matriz atractivo-competitividad.

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