Grupo Cyworld

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Cyworld se enfrenta a un mercado maduro. Su cuenta de resultados se ha estancado, y se dan los suficientes factores como para augurar una futura reducción de los márgenes operativos.

Este problema tiene dos aspectos a destacar:

1. Ha alcanzado el límite de su base de usuarios

2. El modelo de negocio está obsoleto

La primera causa solo puede resolverse a través de la escalabilidad del negocio a otras áreas geográficas.

La segunda a través de un cambio/ajuste del modelo actual. Dicho cambio iría de la mano de un análisis de la situación actual y una evaluación de alternativas; en definitiva, si es necesario reposicionarse o, por el contrario, incidir en el posicionamiento actual.

Solucionar el segundo problema llevaría a incrementar el valor de la base de clientes y posibilitaría el crecimiento de la cuenta de resultados a través de un crecimiento en el margen operativo.

ANALISIS DE LA SITUACIÓN

[Compañía] Cyworld se posiciona en el mercado como una comunidad limpia y libre, donde los usuarios usan sus nombres verdaderos, casi exclusivamente dedicada a las redes sociales y con poca publicidad.

El modelo de negocio se basa en el concepto de minihompy. Una pequeña página inicial personal que los usuarios pueden utilizar a modo de diario y para comunicarse con sus amigos. Los ingresos se generan principalmente (un 72% en 2006) a través de la compra de objetos virtuales (para decorar la página) y la descarga de música.

Este modelo, unido al hecho de no cobrar una membresía (a diferencia por ejemplo de Freechal), y el apoyo tecnológico y financiero de su nuevo socio (SK Telecom), le permiten alcanzar la masa crítica de usuarios en 2004 y llegar a 21 millones de usuarios (sobre una población de 50) en 2006.

[Colaboradores] Un factor relevante en el éxito del modelo son las sinergias con el servicio de mensajería instantánea de la empresa madre NateOn.

En 2006 se crea Mobile Cyworld. Este servicio, que permite a los usuarios conectarse a sus minihompys a través de los celulares, muestra potencial de crecimiento y es una herramienta de fidelización.

[Competencia - Directa] Dos redes sociales coreanas, Daum y Freechal. Así mismo redes sociales extranjeras (aunque existe la barrera idiomática) como Facebook.

[Competencia - Indirecta] Uno de los grandes retos se deriva de las nuevas tendencias, productos sustitutivos que satisfacen necesidades similares (de comunicación, de expresión de los usuarios), como blogs, o sitios de contenidos creados por los usuarios (YouTube o Flickr).

[Usuarios - Perfil] Respecto a las características sociodemográficas cabe destacar que el usuario de Cyworld se distribuye al 50% por géneros; siendo el intervalo de edad con más peso de los 19 a los 29 (38%), seguido del de 30 a 39 (23%). El target se define como adolescentes y jóvenes hasta 25 años.

La motivación fundamental para los usuarios de Cyworld es la gestión y desarrollo de relaciones personales, con el valor añadido de servir de diario y repositorio personal y forma de expresión ante el resto de la comunidad.

En 2006 un estudio revela que se produce un descenso en el uso de Cyworld. Dicha disminución apunta a dos razones principales: el servicio pierde atractivo (el usuario se aburre y no encuentra información útil en la web) y preocupaciones con respecto a la privacidad.

[Usuarios - Segmentación] Se lleva a cabo un análisis de los diferentes segmentos resultantes en base a tres criterios conductuales: actividad, compras y conexiones. Así mismo, se cruzan los resultados.

Hay un 52% de usuarios con un índice bajo de actividad, y un 21.8% con bajo nivel de actividad y de compras (un 42% de los usuarios con bajo índice de actividad compran poco). Un 48% de los usuarios con alto índice de actividad (un 27.5% del total), tienen un alto índice de compras. Si nos vamos al nivel de conexiones, ambos porcentajes se incrementan: un 52% de los usuarios con pocas conexiones compran poco, y un 49% de los usuarios con muchas conexiones tienen un índice de compras alto.

Conclusión: Parece haber una correlación aproximada del 50% entre compras y conexiones. Esto lo vemos analizando el peso relativo de la diagonal respecto al resto de cada línea.

[Contexto] Es importante entender en qué momento de ciclo de vida del producto nos encontramos: se trata de un mercado maduro. Así mismo, es un mercado extremadamente dinámico, con nuevas formas de expresión en la red y un máximo nivel de globalización (únicamente limitado por fronteras idiomáticas).

Por otra parte, la privacidad es un factor determinante. Un ejemplo sería la experiencia de Facebook con Beacon descrita en el caso, o la oferta actual de Google+, que se posiciona como una red social que soluciona los problemas de privacidad de otras redes sociales.

[Acciones hasta la fecha] Un nuevo servicio híbrido entre minihompy y blog (Home2), y una plataforma de contenidos. El éxito ha sido relativo para la plataforma y escaso para Home2.

OPCIONES PLANTEADAS POR LA DIRECCIÓN

Se plantean tres opciones desde la dirección que básicamente podemos resumir en:

1. Continuar con el modelo actual: Mejorando alguno de los servicios ya existentes

2. Añadir un servicio adicional vía Cyworld Mobile

3. Darle un giro de 180º al modelo y orientarlo a la publicidad

En nuestra opinión, el punto 2 es compatible con los otros dos puntos y la experiencia del mercado hasta la fecha de las redes sociales parece indicar que la integración con los teléfonos celulares es crítica, por lo cual nos resulta imposible no apuntar que dicha opción debe integrarse en la estrategia a medio largo plazo (teniendo en cuenta que, dado el estado de la tecnología, todavía harán falta unos años para que sea viable).

Para poder responder y elegir entra la opción 1 y la opción

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