HABILIDADES GERENCIALES, EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN 2019

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HABILIDADES GERENCIALES, EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN 2019

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MAPA DE PROCESOS

PRESENTADO POR:

Jesús Enrique Herrera Varón  

Bogotá D.C., 8 de Junio de 2019

INTRODUCCIÓN

Esta actividad es ejecutada dentro del marco del desarrollo complementario del curso de habilidades gerenciales, de la universidad de Salamanca.  Para el caso puntual se busca ampliar la información referente a los mapas de procesos dentro de las organizaciones.

1. Seleccione una empresa u organización que conozca. Describa brevemente a qué se dedica y cuáles son sus características principales (localización, trayectoria, mercados en los que opera, …)

La empresa seleccionada es la estación de servicio El Cedro, la cual se dedica a la venta de combustibles, como gasolina y diesel, ubicada dentro del municipio de Tabio, departamento de Cundinamarca.

Su trayectoria es de mas de 50 años, ubicada en el mismo sitio, en el corazón del municipio, con la ventaja competitiva de ser la única estación de servicio ubicada en el casco urbano del mismo.

Atiende en dos líneas principales de negocio, una es la venta de gasolina para vehículos como motocicletas, automóviles y camionetas y la venta de diesel, dirigido principalmente a vehículos y maquinaria pesada.

Cuenta con una planta de personal de 8 personas, conformados por un gerente, un administrador y seis vendedores de combustible.

Su único proveedor es Exxonmobil de Colombia S.A.

Su actividad está regulada por la administración municipal y por el ministerio de minas y energía, específicamente por la agencia nacional de hidrocarburos.

2. Haga una propuesta de mapa de procesos distinguiendo entre procesos clave, procesos

estratégicos y procesos de apoyo (máximo 1 página)

La prestación de su servicio comienza cuando un cliente ingresa en su vehículo, a la estación de servicio.

Procesos clave

Control de la operación:  Los vehículos se direccionan dependiendo del tipo de combustible que requieran, por lo que son objeto de atención total en su llegada, por parte de los vendedores de combustible. Cada vehículo es ubicado en el sitio de suministro que le corresponda.

Venta y recaudo:   Recepción del pago en efectivo o tarjeta.

Procesos estratégicos

Gerencia estratégica: Toma de decisiones estratégicas.

Planificación financiera: Manejo de los recursos económicos a corto, mediano y largo plazo.

Procesos de apoyo

Capital humano: Selección, contratación y bienestar del personal.

Compras: Adquisición de combustible para el buen funcionamiento del área operativa.

Asesoría Jurídica.

Asesoría contable.

3. Seleccione un proceso clave y haga una descripción del mismo incorporando al menos objetivos y procedimiento (con flujograma) (máximo 2 páginas)

Control de la operación

Objetivo

Suministrar el combustible al por menor a vehículos en el municipio de Tabio, ofreciendo productos y servicios adicionales que presta la Estación de servicio El Cedro, como lo es el cambio de aceite.

Procedimiento

El procedimiento debe aplicarse cada vez que se realice esta actividad en cada turno.

Al iniciar la jornada laboral, el vendedor saliente hace corte de venta en los surtidores imprimiendo la información de cada uno de los surtidores. El vendedor saliente como el entrante registra en el formato Ventas en Isla por Turno, verifica inventario de lubricantes, se informa sobre sucesos importantes durante el turno finalizado, se recibe y verifica la base de dinero con la que se inicia.

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