Hotel Lois

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REPORTE DE ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS TURISTICAS

MTRA. EDITH MELENDEZ IBARRA

COORDINADORA DE PRÁCTICAS TURÍSTICAS

PRESENTE

ALUMNA: Monserrat López Monteclaro

MATRICULA: S16019776

PERIODO: 19 de Junio al 18 de Agosto

EMPRESA: Hotel Lois SA de CV

CIUDAD: Veracruz, ver.

AREA DE REALIZACION DE PRACTICAS: Recepción

HORAS ACOMULADAS: 80

REPORTE No. 1        

Las primeras semanas de prácticas me llevaron a conocer la ubicación de cada área y me presentaron con cada colaborador dentro del hotel. Me llevaron a mi área asignada y posteriormente me presentaron a quien sería mi jefe inmediato(a), ella me dio unas hojas de capacitación que especifican el tipo de habitación y cuantas habitaciones maneja el hotel, posteriormente subimos a piso para mostrarme las habitaciones e instalaciones del hotel, me mostro la habitación Sencilla, Doble, Queen suite, Junior suite, Master suite y el tipo de habitación que manejan en el último piso que son habitaciones Deluxes. Me mostro los formatos que se usan en el área de recepción, como se utiliza cada uno y en qué momento, después me mostro las agencias de viaje con las que trabaja el hotel, me enseñó cómo se manejan ya que cada agencia tiene tarifas y características diferentes. Me mostro la bitácora del área y la importancia que tiene dentro del departamento ya que ahí se debe anotar cada suceso que pasa en el trascurso de cada turno por mínimo que sea, especificando la fecha, turno y la hora en la que ocurrió el suceso.

Las siguientes semanas me empezó a enseñar cómo se maneja el sistema, me dio un número de clave y contraseña ya que cada persona en recepción tiene su propia clave y es más fácil identificar a cada uno, lo primero que me enseño es a sacar el estatus completo del hotel dado que continuamente el gerente general o administrativo lo solicitan y recepción es el encargado de proporcionarlo. Me enseño el procedimiento de registro mediante el sistema dependiendo si es reserva o walking, una vez registrados se le aplican los cargos y abonos dependiendo el medio por donde vengan, así como también me enseño otros procedimientos básicos como bloquear, limpiar, pre-asignar y reservar habitaciones, también me enseñó a realizar el Pit; este se trata de revisar cada cuarto ocupado y hacerle el cargo de la noche actual, verificar si cambia su tarifa, que no haya adeudo o saldo a favor y en caso de haber, checar el motivo de este suceso.

Firma del alumno_________________              Firma del jefe inmediato_______________

Sello de la empresa___________________

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REPORTE DE ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS TURISTICAS

MTRA. EDITH MELENDEZ IBARRA

COORDINADORA DE PRÁCTICAS TURÍSTICAS

PRESENTE

ALUMNA: Monserrat López Monteclaro

MATRICULA: S16019776

PERIODO: 19 de Junio al 18 de Agosto

EMPRESA: Hotel Lois SA de CV

CIUDAD: Veracruz, ver.

AREA DE REALIZACIÓN DE PRACTICAS: Recepción

HORAS ACOMULADAS: 80

REPORTE No. 2

 Una vez aprendido lo básico del sistema me enseñaron a hacer llaves para habitaciones, asignar y entregar habitaciones, recibir huéspedes, dar información general del hotel, dar tarifas actuales o checar la disponibilidad del hotel. En recepción se manejan 4 tipos de turnos: mañana, tarde, intermedio y nocturno, cada turno tiene asignado actividades diferentes, yo estuve en tres turnos diferentes (mañana, intermedio, tarde) por lo tanto aprendí las actividades que se deben realizar en cada uno de ellos.

En algunas ocasiones me dedicaba solamente a contestar los teléfonos, me encargaba de hacer transferencias a otras áreas, dar información sobre el hotel o sus tarifas, atendía dudas de los huéspedes, reportes sobre problemas de mantenimiento de sus habitaciones, así como también recibía llamadas del departamento de ama de llaves reportando habitaciones limpias o bloqueadas.

A veces cuando mis compañeras estaban ocupadas, iba a mostrar habitaciones para los clientes que llegaban directamente al hotel sin reservación, se les mencionaba los servicios con los que contaba el hotel, cuantas personas máximas eran por habitación, los paquetes y promociones que ofrecía el hotel, etc.

Una vez aprendido el trabajo manual y el operativo, empecé a recibir huéspedes, hacer Check in y Check out, revisar el reporte de habitaciones echo por ama de llaves, llevar el control de entradas/ salidas de huéspedes, entre otras cosas.

Firma del alumno_________________              Firma del jefe inmediato_______________

Sello de la empresa_________________

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REPORTE DE ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS TURISTICAS

MTRA. EDITH MELENDEZ IBARRA

COORDINADORA DE PRÁCTICAS TURÍSTICAS

PRESENTE

ALUMNA: Monserrat López Monteclaro

MATRICULA: S16019776

PERIODO: 19 de Junio al 18 de Agosto

EMPRESA: Hotel Lois SA de CV

CIUDAD: Veracruz, ver.

AREA DE REALIZACIÓN DE PRACTICAS: Recepción

HORAS ACOMULADAS: 100

REPORTE No. 3

Cuando me tocaba estar en el turno de la mañana lo primero que se tiene que hacer es leer bitácora para estar al tanto de los sucesos que pasaron en el turno anterior, se imprime el reporte de cuartos ocupados, llegadas esperadas y salidas esperadas, se hace el rack de habitaciones, se anotan en un formato las habitaciones que tienes salida para ese día, se hace una revisión en el sistema de las habitaciones que tienen salida para verificar que no tengan algún adeudo o boucher abierto, cuando el huésped hace Check out se le revisa que haya entregado las llaves de la habitación, las tarjetas de toalla y el control de la televisión, se le reporta a ama de llaves para que cheque que la habitación este completa y mientras para hacer tiempo se le entrega al huésped una encuesta de servicio, una vez que ama de llaves reportaba completa la habitación se le notificaba al huésped que ya podía retirarse, al final del turno se checa que no quede ninguna salida pendiente y en caso de que si se debe mandar a bloquear.

Cuando me tocaba en el turno de la tarde lo primero que se llega a hacer es leer bitácora para ponerse al corriente de lo sucedido en el turno anterior después se checan las llegadas esperadas, por la tarde se imprime un reporte de cuartos ocupados para hacer el Pit y así hacerle el cargo correspondiente a cada habitación ya sea de hospedaje, comida o algún otro servicio, en caso de que alguna habitación tenga un pago pendiente se trata de comunicar con el huésped y si no responde se procede a bloquear la habitación para que se vea obligado a bajar. Se recibe al huésped y posteriormente se le hace el Check in, se le da la ficha de registro para que le anexe sus datos mientras se le asigna una habitación en base a lo que pidió en su reservación posteriormente se le hace el cobro de su estancia completa y por último se le entregan las llaves de su habitación y las tarjetas canjeables por toallas de alberca.

Firma del alumno_____________________      Firma del jefe inmediato_______________

Sello de la empresa___________________

ANTECEDENTES

El Hotel Lois, es una empresa mediana que tiene 20 años de antigüedad proporcionando servicios de hotelería y restaurante. Su propietario es el empresario Víctor Lois Rodríguez, originario de España. El nombre del hotel resulta de una serie de propuestas en las que se buscó la palabra corta, atractiva y de impacto comercial recayendo en el apellido del director general de la empresa.

Inició su construcción a finales de 1993 y fue terminado en 1996 con características propias en su construcción y con colores pastel, colores que ya cambiaron ya que fue completamente remodelado en 2012 para ser siempre una opción superior entre la variedad de hoteles en Veracruz. Ubicado en la calzada Ruiz Cortines 10, 94294 Boca del Río, Veracruz.

Es un edificio de ocho pisos, encontrándose a 5 kilómetros del centro histórico, 3 kilómetros del World Trade Center y 10 kilómetros del aeropuerto internacional de Veracruz, contando con 124 habitaciones que incluyen amenidades como aire acondicionado, televisión de cable, teléfono, caja de seguridad y acceso a internet.

Las instalaciones del Hotel Lois incluyen una alberca con jacuzzi, chapoteadero, gimnasio con sauna, cancha de squash y con un programa de actividades infantiles. Adicionalmente el hotel ofrece un centro de negocios y salones de conferencias, así como servicio a la habitación, renta de autos y estacionamiento y con un restaurante el cual sirve gran variedad de comida internacional, bebidas y cocteles en el bar, así como 4 Salones multifuncionales, con capacidad para albergar desde 50 hasta 300 personas.

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