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I.- Realice una línea del tiempo acerca del origen, desarrollo y evolución del concepto de calidad; donde se ubiquen, personajes, sucesos y acontecimientos históricos relevantes, surgimiento de métodos, técnicas y herramientas.
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[pic 38][pic 39]II.- Para realizar el presente andamio en necesario realizar una investigación documental acerca de los conceptos y métodos referentes al término de CALIDAD.
a). - Investigue 3 definiciones o conceptos de diferentes autores y requisita la siguiente tabla:
Autor | Definición | Fuente de información en APA |
- ISO-9000-2005
| La calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. | Excelencia, E. E. (13 de Septiembre de 2016). Desarrollo del concepto calidad. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/ |
2.- Harrington (1990) | Definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar. | Excelencia, E. E. (13 de Septiembre de 2016). Desarrollo del concepto calidad. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/ |
- Arturo k. (2011)
| La calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. | K, A. (2011). Concepto de calidad. Recuperado el 2 de Septiembre de 2020, de Crecer Negocios: https://www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad/ |
Con tus propias palabras define el concepto de CALIDAD: - Camacho García María del Carmen: Calidad es cubrir con las expectativas deseadas referentes a procesos, productos y/o servicios.
- Correa García Jessica Lizbeth: La calidad es la forma de satisfacer al cliente cumpliendo los requisitos solicitados en su producto y/o servicio que cubra las necesidades del consumidor.
- Cruz Navarro María Guadalupe: La calidad son las características que debe de tener un producto y/o servicio, basadas es las necesidades del cliente, es decir, se debe de cumplir con las expectativas que tiene el consumidor del artículo.
- Palomares Rivera Luis Enrique: Calidad es el cumplir con las necesidades de los clientes logrando satisfacer sus expectativas y de misma manera logrando tener eficiencia dentro de la empresa
- Ruiz Santana Elizabeth: Proporcionar los productos o servicios con las características solicitadas por el cliente, para así cubrir sus expectativas.
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b) Requisita el siguiente andamio correspondiente a los principales exponentes de la calidad:
GURU DE LA CALIDAD | SU CONCEPTO DE CALIDAD | IDEAS Y APORTACIONES MÁS RELEVANTES |
Edwards Deming | Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. | - Concepto de la Calidad Total (TQM).
- Los Siete Pecados Capitales.
- El Ciclo PDCA.
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Joseph M. Juran | Calidad es la satisfacción del cliente externo e interno. Las características de producto y la falta de deficiencias son las principales determinantes. O bien, es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas. | - Aplicación del Principio de Pareto (80% problema, 20% causas)
- Trilogía de la Calidad (planificación, control y mejora).
- Espiral de la calidad.
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Philip B. Crosby | Según Crosby, la calidad se define como: - Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
- Hacerlo bien a la primera vez.
- Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
- Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
| - Hacerlo bien la primera vez.
- Filosofía cero defectos.
- Los 4 principios absolutos de calidad.
- Los 14 pasos, basados en los 4 principios absolutos.
- Las 6 C y las 3 T.
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Kaoru Ishikawa | - Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
| - Diagrama Ishikawa (diagrama causa-efecto).
- Círculos de la calidad.
- Demostró la importancia de las siete herramientas estadísticas básicas del control de la calidad.
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Genichi Taguchi |
- Genichi Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.
| - Función perdida.
- Métodos de mejoramiento de la productividad.
- Metodología de diseño robusto.
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Yoshio Kondo | - De acuerdo con Yoshio Kondo,”La calidad está más relacionada con la naturaleza humana que con el coste y la productividad”.
| - El trabajo humano siempre tiene que incluir tres componentes: la creatividad, la alegría de pensar y la actividad física.
- En su libro la Motivación Humana - Kondo aboga que hacer un trabajo más creativo es importante para la motivación.
- Estandarización de procesos.
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Shigeo Shingo | - Para shingeo Shingo la calidad es el perfeccionamiento de la operación básica del negocio, para ello se debe observar, analizar y crear soluciones a los problemas de producción.
| - Creación del sistema Poka – Yoke.
- Sistema de empujar y halar (Push & Pull)
- El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo.
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