INFORME CALIDAD

Jessica Lizbeth Correa Garcia.Informe16 de Septiembre de 2020

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I.- Realice una línea del tiempo acerca del origen, desarrollo y evolución del concepto de calidad; donde se ubiquen, personajes, sucesos y acontecimientos históricos relevantes, surgimiento de métodos, técnicas y herramientas.

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II.- Para realizar el presente andamio en necesario realizar una investigación documental acerca de los conceptos y métodos referentes al término de CALIDAD.

a). - Investigue 3 definiciones o conceptos de diferentes autores y requisita la siguiente tabla:

Autor	Definición	Fuente de información en APA
ISO-9000-2005	La calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.	Excelencia, E. E. (13 de Septiembre de 2016). Desarrollo del concepto calidad. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
2.- Harrington (1990)	Definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.	Excelencia, E. E. (13 de Septiembre de 2016). Desarrollo del concepto calidad. Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
Arturo k. (2011)	La calidad es un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.	K, A. (2011). Concepto de calidad. Recuperado el 2 de Septiembre de 2020, de Crecer Negocios: https://www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad/
Con tus propias palabras define el concepto de CALIDAD: Camacho García María del Carmen: Calidad es cubrir con las expectativas deseadas referentes a procesos, productos y/o servicios. Correa García Jessica Lizbeth: La calidad es la forma de satisfacer al cliente cumpliendo los requisitos solicitados en su producto y/o servicio que cubra las necesidades del consumidor. Cruz Navarro María Guadalupe: La calidad son las características que debe de tener un producto y/o servicio, basadas es las necesidades del cliente, es decir, se debe de cumplir con las expectativas que tiene el consumidor del artículo. Palomares Rivera Luis Enrique: Calidad es el cumplir con las necesidades de los clientes logrando satisfacer sus expectativas y de misma manera logrando tener eficiencia dentro de la empresa Ruiz Santana Elizabeth: Proporcionar los productos o servicios con las características solicitadas por el cliente, para así cubrir sus expectativas.

b) Requisita el siguiente andamio correspondiente a los principales exponentes de la calidad:

GURU DE LA CALIDAD	SU CONCEPTO DE CALIDAD	IDEAS Y APORTACIONES MÁS RELEVANTES
Edwards Deming	Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado.	Concepto de la Calidad Total (TQM). Los Siete Pecados Capitales. El Ciclo PDCA.
Joseph M. Juran	Calidad es la satisfacción del cliente externo e interno. Las características de producto y la falta de deficiencias son las principales determinantes. O bien, es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas.	Aplicación del Principio de Pareto (80% problema, 20% causas) Trilogía de la Calidad (planificación, control y mejora). Espiral de la calidad.
Philip B. Crosby	Según Crosby, la calidad se define como: Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Hacerlo bien a la primera vez. Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.	Hacerlo bien la primera vez. Filosofía cero defectos. Los 4 principios absolutos de calidad. Los 14 pasos, basados en los 4 principios absolutos. Las 6 C y las 3 T.
Kaoru Ishikawa	Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".	Diagrama Ishikawa (diagrama causa-efecto). Círculos de la calidad. Demostró la importancia de las siete herramientas estadísticas básicas del control de la calidad.
Genichi Taguchi	Genichi Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.	Función perdida. Métodos de mejoramiento de la productividad. Metodología de diseño robusto.
Yoshio Kondo	De acuerdo con Yoshio Kondo,”La calidad está más relacionada con la naturaleza humana que con el coste y la productividad”.	El trabajo humano siempre tiene que incluir tres componentes: la creatividad, la alegría de pensar y la actividad física. En su libro la Motivación Humana - Kondo aboga que hacer un trabajo más creativo es importante para la motivación. Estandarización de procesos.
Shigeo Shingo	Para shingeo Shingo la calidad es el perfeccionamiento de la operación básica del negocio, para ello se debe observar, analizar y crear soluciones a los problemas de producción.	Creación del sistema Poka – Yoke. Sistema de empujar y halar (Push & Pull) El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo.

III. Realiza un resumen sobre la relación Calidad-Productividad-Competitividad y el papel que tiene la INNOVACIÓN.

Investiga en al menos 3 fuentes de información. (tipo de letra: arial 10, interlineado sencillo y texto justificado)

RELACIÓN CALIDAD-PRODUCTIVIDAD-COMPETITIVIDAD Y EL PAPEL QUE TIENE LA INNOVACIÓN

RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa ya que al aumentar la calidad se reducía la productividad. Ya que se dice para intentar incrementar la calidad aumentaban los paros de la fábrica, para poder realizarse la inspección se paraba la fábrica, y por lo tanto se reducía la producción en una forma considerable. Sin embargo fue Deming la primera persona que demostró una relación positiva entre calidad y productividad por ello el demostró que el incremento de la calidad reduce los costes por una reducción de los fallos, por una reducción de los reprocesos, por una reducción de los desechos. Tomando en cuenta las necesidades del cliente y los mercados la Calidad se ve como un enfoque de dirección, que no sólo contempla la calidad del producto, sino el sistema de dirección en su totalidad ya que no basta producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas técnicas sino producir de acuerdo a lo que el cliente necesita, también se consideró que de la calidad del producto depende la productividad de una empresa debido a la satisfacción que genera hacia los clientes y por consecuente la demanda de estos que se genera. Las empresas deben de fusionar ambas cosas con el fin de tener éxito, teniendo en cuenta la demanda de los mercados la calidad y la productiva son vitales para garantizar la supervivencia de las empresas en los diferentes mercados.

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