INFORME: TALLERES DE CONTROL DE LA CALIDAD
Enviado por Jacqueline Rodriguez Pe�aranda • 1 de Julio de 2020 • Prácticas o problemas • 3.472 Palabras (14 Páginas) • 360 Visitas
INFORME: TALLERES DE CONTROL DE LA CALIDAD
JACQUELINE RODRIGUEZ PEÑARANDA COD. 1191414
TALLER 1 CASO XEROX
- ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?
El esfuerzo en la motivación y participación de los empleados; todos iban al mismo objetivo que era buscar la mejora continua y disminuir los costos a través del trabajo en equipo, y sus objetivos eran principalmente, tener clientes satisfechos, que todos los empleados eran visto por igual, a todos se les exigía los mismos estándares de calidad, todos tenían voz, y que la empresa debía ser un modelo a seguir para la nueva forma de negocios.
Todo esto se obtuvo por que tuvieron un grupo el cual se encargó de hacer la evaluación para saber que estaba pasando y decir cómo se podía mejorar, se puede mirar que el trabajo en equipo es muy importante y tener presente que la calidad es un objetivo fundamental en la empresa
- Discuta la frase la “Calidad es una carrera sin línea de meta”, ¿cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?
línea sin meta: para Xerox y para cualquier empresa esto quiere decir que la calidad busca su mejora día con día, porque siempre se puede mejorar; y es una carrera: por q se busca que sean mejor cada participante.
- ¿En el cambio de paradigma de la administración de Xerox, identifique cuáles conceptos relacionados con la gestión de la calidad total se incorporaron al nuevo modelo de administrar o gerenciar la organización?
Los conceptos relacionados con la gestión de calidad total que se incorporaron en la administración de la organización de Xerox fueron, la mejora continua, 6 sigmas, lean manufacturing, benchmarking, participación de los empleados, calidad en la fuente, satisfacer al cliente, reducir costes, prevenir errores, minimizar coste mediante la calidad, trabajo en equipo.
- ¿Cómo se evidencia el desarrollo de procesos de Benchmarking en la reestructuración de Xerox?
- Se puede evidenciar en la forma de pensar, ya que anulo pensamientos como no se puede, no tenemos como competir contra x empresa
- En la introducción en la cultura del cambio del aprendizaje continuo
- Los ubico frente a la competencia y les permitió saber dónde estaban en relación a esta y con el mercado
- En la mejora frente a la satisfacción de los clientes
- En el mejoramiento de la calidad y de los procesos
- Y en tener presente que la calidad es una carrera sin meta
- ¿De qué manera se puede reconocer el nuevo enfoque hacia la satisfacción de los clientes en las nuevas actividades de la empresa Xerox?
En las nuevas actividades de la empresa, se hace medición y capacitación de los clientes, ya que se toma como un componente importante; entonces por medio de encuestas se busca retroalimentar el rendimiento del equipo, las ventas, el servicio y los apoyos administrativos; y si hay alguna falta de satisfacción se resuelve de inmediato.
- Teniendo en cuenta el modelo inicial y el modelo final en la transformación de la empresa Xerox, elabore 2 cuadros comparativos de los paradigmas de la calidad utilizados en la evolución de la administración y de la calidad
Paradigmas de la calidad utilizados en la evolución de la administración
INICIAL | FINAL |
No se tenía en cuenta competencia, porque eran los únicos fabricantes | Todos los empleados están involucrados en equipos de mejora de calidad |
No había ningún interés en la satisfacción del cliente ni lo que pedía | Todos los meses se envía una encuesta de satisfacción a los clientes, para llevar un control de esta y si hay alguna inconformidad casi que de inmediato se da solución |
No había una buena administración | Las tasas de rechazo de la línea de ensamblaje se redujeron de 10.000 partes por millón a 300 partes por millón. El tiempo de desarrollo de productos se redujo en 60%. |
Había mucho defectos en productos terminados | 95% de las partes recibidas de proveedores ya no requerían de inspección; en 1989, 30 proveedores estadounidenses no tuvieron ningún defecto durante todo el año. |
Tenían muchos proveedores | La cantidad de proveedores se redujo de 5.000 a menos de 500. |
Muchos rechazos | El costo de las partes o piezas adquiridas se redujo 45%. |
Sus turnos eran extensos | A pesar de la inflación, los costos de manufactura se redujeron 2O%. |
Gastos innecesarios | La calidad general del producto mejoró 93%. |
- Con fundamento en el modelo de administración de la calidad total, identifique y evidencie cuáles prácticas o elementos se dieron en el proceso de transformación de Xerox.
Los elementos que se dieron en el proceso de transformación de Xerox fueron
- estructuración organizacional: se dieron nuevas funciones y responsabilidades para lograr los objetivos que se deseaban
- la planificación en las estrategias: se tuvieron de cuenta nuevas actividades acorde a las metas u objetivos propuestos
- los recursos: se utilizaron nuevos recursos y también se dejaron de usar otros para poder alcanzar el logro de la organización como lo fue personal, equipos, infraestructura e inversión financiera
- los procesos: se planifico nuevos procesos para toda la empresa en general desde la estructuración hasta los procedimientos
- procedimientos: se implementaron nuevos procesos y otros se mejoraron para poder minimizar lo que afectara la calidad y por ende los costos
- Basado en el modelo de gerencia de la calidad total presentado en el curso con respecto a elementos filosóficos, programas de mejora y herramientas de calidad, identifique y presente cuales fueron utilizados en el proceso de transformación de Xerox.
Los procesos utilizados en la transformación de Xerox fueron;
elementos filosóficos: benchmarking: esta fue un elemento fundamental ya que de ahí comienza el cambio de cultura y a introducir la calidad como prioridad ; participación de los empleados: el trabajo en equipo y hacer sentir al empleado parte de la empresa es un elemento importante ya que así les fue más accesible introducir la cultura de la calidad como algo esencial ;calidad en la fuente: se visualizó que por medio de la calidad se llega al crecimiento; normas de calidad dirigidas al cliente: la empresa se tomó como un elemento importante al cliente tomando como prioridad su satisfacción
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