Identificar a los clientes y clasificarlos de acuerdo a su beneficio para la empresa
Enviado por Tonatiuh Diaz • 14 de Agosto de 2017 • Ensayos • 1.108 Palabras (5 Páginas) • 200 Visitas
Nombre: Ilse Fernanda Spindola Jarillo Elizabeth Roldan Lozano Roxanna Graniel Murillo Tonatiuh Díaz García Moran | Matrícula: 2748256 2715568 2747232 2612977 |
Nombre del curso: Administración de cuentas clave | Nombre del profesor: Karla Trinidad Cabrera |
Módulo: Módulo 3 | Actividad: Evidencia Final |
Fecha: 22/11/16 | |
Bibliografía: Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave. Argentina: Granica. |
Objetivo:
Aplicar lo visto en los modulos.
Procedimiento:
- Nos reunimos en equipo.
- Seleccionamos una empresa.
- Resolvimos la evidencia.
Resultados:
- Elegir una empresa (Puede ser donde laboren actualmente)
- Descripción, historia breve.
- Identificar a los clientes y clasificarlos de acuerdo a su beneficio para la empresa
- Determinar un objetivo
- Determinar a través del método de la ponderación 1 cliente que me ayudará a cumplir con el objetivo
- Descripción de la relación actual del cliente clave e identificación de los actores que influyen en la toma de sus decisiones
- Investigar las necesidades y prioridades del clientes y como se empatan con mi objetivo del punto
- Diseñar una estrategia para alinear al cliente a mi objetivo y satisfacer sus necesidades
- Calcular el costo de los insumos que pueda utilizar para llevar a cabo la estrategia
- Identificar que procesos necesitaría para garantizarle al cliente que recibirá un buen servicio y que dicho proceso me ayude a que el costo de la estrategia se minimice y pueda cumplir los objetivos
- Dada la estrategia y los procesos que identifiques, desarrolla el perfil del vendedor que sería el ideal para atender a ese cliente
- Diseñar un programa de incentivos para el vendedor que atienda la cuenta
Volaris
Es una aerolínea de bajo costo, con servicio punto a punto que opera en México, Estados Unidos, Guatemala, Costa Rica y Puerto Rico. Desde que comenzó a operar en marzo del 2006, Volaris ha incrementado sus rutas de 5 a más de 150 y su flota de 4 a 66 aeronaves. Volaris ofrece más de 225 segmentos de vuelos diarios en rutas que conectan 40 ciudades en México y 23 ciudades en los Estados Unidos y Centroamérica.
El nombre de Volaris fue elegido de entre más de 1,000 propuestas tentativas, significando una fusión entre el verbo volar y la estrella Polaris, conocida por ser la guía del norte para la navegación antigua.
Clientes:
Clientes con Tarjeta VClub, VCSN,VCUP.
Clientes con Tarjeta Volaris INVEX
Cliente Tarjeta Volaris INVEX 2.0
Pasajeros sin ninguna de las anteriores membresías.
El beneficio de estas membresías a la empresa es que primero pagan por las tarjetas lo cual es un ingreso a la aerolínea y tienen un plazo las membresías las cuales vencen, te dan cierto “descuento” en vuelos y preferencias que hace que quieras comprarlas cuando en realidad no viajas tanto o no hay muchas frecuencias en especificas rutas de vuelo.
El objetivo es mejorar la calidad de la aerolínea en sus clientes para así mejorar los ingresos.
El objetivo se va a lograr con los clientes normales y los clientes con Tarjeta Volaris Invex .
Se les dará la atención que merecen a nuestros clientes frecuentes como los de Invex tanto como a los pasajeros normales, para que sientan que la aerolínea también nota su presencia y quiera mantenerlos cerca.
Volaris tiende a tener muchos cambios de itinerarios lo cual la mayoría de las veces molesta a los pasajeros, pero al suceder eso se buscará la mejor solución para que no haya inconvenientes, buscando siempre un acuerdo con el cliente o un ganar-ganar.
...