Igualando A Dell

“Igualando a Dell”

Integrantes:

Índice

Cadena de valor ………………………………………….……………………………………………………………….…. 3

Capacidades ……………….………………………….…………………………………………………………………….…. 4

Competencias…………..………….……………………………………………………………………………………….…. 5

Análisis VRIO………………………..…………………………………………………………………………………………. 6

Cadena de Valor

Dell Computer Corporation utiliza como principal estrategia la venta directa con el cliente, conocido como Modelo Directo, este consiste en fabricar el PC según las especificaciones del cliente después de que la empresa recibiera el pedido. De esta forma la cadena de valor de Dell sería la siguiente:

Capacidades

* Dell es uno de los más grandes vendedores de PC en la industria, que se caracteriza por tratar directamente con los clientes finales, desde empresas e instituciones gubernamentales hasta los usuarios en el hogar. Para optimizar sus ventas Dell dividió a los clientes en dos grupos para afrontarlos con diferentes estrategias, el primer grupo eran los compradores por relación –grandes compañías e instituciones de las que se podía esperar que compraran varios equipos- y los compradores por operación – Pymes y usuarios de computadores en el hogar-. Es así como implementó diferentes estrategias de marketing para cada grupo, al primero proporcionó equipo externo e interno de representantes de ventas, y a la otra categoría llegaba a través de publicidad en publicaciones comerciales. Estas clasificaciones posteriormente se fueron depurando cada vez más con el tiempo para poder abarcar correctamente cada estrato e identificar las oportunidades que ofrece cada una de éstas.

* Dell demostró contar con una gran capacidad de manufactura al proporcionar al consumidor equipos a la medida de sus necesidades (dentro de las directrices de un menú amplio que se ofrecían) en un breve periodo de tiempo. Este proceso- desde el ingreso del pedido hasta el despacho- demandaba casi un día y medio. Además de una gran capacidad para fabricar en grandes volúmenes y en corto período de tiempo tal fue el caso del pedido urgente de ocho servidores para la Bolsa de Valores de Nasdaq, Dell despachó en 36 horas los servidores fabricados según lo solicitado y probados o como fue en 1997 cuando tuvo que fabricar 2.000 computadores de escritorio y 4.000 servidores para Wall-Mart, Dell cargó los equipos con el software determinado y los entregó a las 2.000 tiendas Wal-Mart.

Competencias

Competencias Centrales

* Formar células de fabricación: Grupos de 5 personas encargadas de la fabricación.

* Fabricación de los equipos con características específicas determinadas por el cliente.

* Carga de software patentados por Dell.

* Despacho de productos a través de proveedores para reducir tiempos de entrega.

* Comunicación a través de enlaces electrónicos con proveedores de hardware de otras compañías (por ejemplo los monitores de Sony), y así dirigir de forma directa los embarques para no realizar viajes innecesarios.

Competencias Distintivas

El “Modelo Directo”, que consta de tomar pedidos directamente de los clientes, fabricar rápidamente según las especificaciones y despachar de inmediato, lo cual era algo sumamente novedoso para el sistema que tenían las otras empresas que con IBM siendo el más grande

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