Mención Recursos Humanos.

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 DISEÑO DE UN MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS PARA SERVITECA LEÓN SUCURSAL PUERTO MONTT

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Integrantes: Jorquera De la Paz María Cristina

Ojeda Ojeda Valeria Ariela

Zarate Alvarado Sabrina Sirle

Carrera: Técnico en Administración de Empresas

Mención Recursos Humanos

Sede: Puerto Montt

Profesor: Wistuba Cea Arturo Alex

Puerto Montt, Diciembre de 2014

I. INDICE

II. RESUMEN        

III.INTRODUCCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN        

IV. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        

4.1. Objetivo General        

4.2. Objetivos Específicos        

V. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO        

VI. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL PROYECTO        

6.1 MARCO TEÓRICO        

6.1.1 Administración de los Recursos Humanos        

6.1.2 Funciones del departamento de Recursos Humanos        

6.1.3 Definición de Cargo        

6.1.4 Definición Descripción de Cargo        

6.1.5 Definición de Manual de Cargos        

6.2 Antecedentes de la Empresa        

∙        Misión        

∙        Visión        

∙        Estructura Organizacional de Serviteca León        

6.3 Propuesta de Manual de Descripción de Cargos        

VII. EVALUACIÓN DE RESULTADOS        

VIII. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES        

IX. BIBLIOGRAGÍA        

X. ANEXOS        

II. RESUMEN

Por medio de la presente investigación que se efectuó en la empresa León sucursal Puerto Montt, se pudo identificar de los datos obtenidos en el análisis situacional, que no existe claridad en las funciones y tareas que desempeñan cada trabajador en su área, lo que hace determinar la necesidad de contar con un documento formal que especifique los contenidos y especificaciones de cada cargo. Por lo tanto la importancia de presentar un manual de descripción de cargos en  la empresa León, facilitará la estandarización de las actividades  específicas de los respectivos cargos dentro de la organización, proporcionando una base de dirección de las funciones, un eficiente desempeño de los trabajadores y de esta manera evitar la duplicidad de tareas, provocando beneficios en los procesos internos de la organización para la culminación de los objetivos y metas. Para la recolección de los datos se efectuó una investigación de campo de nivel descriptivo; revisión de bibliografía, navegación por Internet y observación directa. A demás se aplicaron entrevistas dirigidas a los empleados de todas las áreas de la organización. De la mano del Gerente de local se realizó un análisis previo de los cargos existentes en la Institución para luego  proceder a diseñar el Manual de Descripción de Cargos. Así también, se evaluaron los resultados del manual, corrigiéndose las falencias que presentaba, de esta forma el Manual de Descripción de Cargos de Serviteca León, presentó una estructura y contenido fácil y entendible por todos los usuarios y de manera tal que se pueda aplicar de manera que le sirva de guía  para mejorar los procesos que se llevan a cabo en las diferentes áreas y a su vez mantener actualizado e informado a todos los miembros de la organización.

III.INTRODUCCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN

Actualmente la importancia de contar con los Recursos Humanos altamente capacitados y con las competencias que se requieren para cada cargo dentro de una Organización garantiza la eficiencia y competitividad dentro de un mercado.

De acuerdo al Análisis Situacional realizado en la Empresa León Sucursal Puerto Montt (Ver anexo entrevista n°1 ), la problemática que se identificó es la nula existencia de un Manual de Descripción de Cargos, lo que implica no contar con bases sólidas en cuanto a las funciones, deberes y características del ocupante de un cargo al momento de ingresar a la empresa, lo que provoca la duplicidad de funciones entre los trabajadores.

En tal sentido el presente trabajo de título tiene el propósito de diseñar un Manual de Descripción de Cargos para el personal que trabaja en la Empresa León, que facilite la estandarización de las actividades y perfiles de cada uno de los cargos, minimizando la incertidumbre en cuanto a las tareas y responsabilidades de cada trabajador dentro de la Empresa.

El trabajo de título se fundamenta de acuerdo a los siguientes criterios:

• Conveniencia: El diseño del manual proporcionará una guía a la organización para garantizar el óptimo desempeño de las funciones y tareas con el fin de cumplir las metas y objetivos de la empresa.

Además a los autores del trabajo de título da la posibilidad de poner en práctica los conocimientos y competencias obtenidos durante el proceso de aprendizaje en  la Institución de educación superior  y como resultado de ello, la obtención del Título Profesional.

• Relevancia: La organización obtendrá un desempeño eficiente de los trabajadores al tener definidas las funciones y características de un cargo, como así también los trabajadores podrán ejecutar actividades propias de su cargo.
• Implicancias Prácticas: El manual de descripción de cargo permite evitar la duplicidad de tareas de cada trabajador de la organización.

IV. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Objetivo General

Diseñar un Manual de Descripción de Cargos para los trabajadores de Serviteca León Sucursal Puerto Montt, en el segundo semestre de 2014.

4.2. Objetivos Específicos

• Describir la estructura organizacional dentro de la Sucursal Puerto Montt.
• Definir las funciones de cada cargo.
• Elaborar la descripción de cargos, para obtener los perfiles de los trabajadores y sus responsabilidades.

V. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

1. Actividades

I. Alternativas de Proyecto

• Preparación de Información primaria (elaboración de encuestas para gerente y colaboradores)
• Desarrollo del análisis de la situación en base a los resultados obtenidos de las entrevistas.
• Elección de tema del proyecto

II. Etapas del proyecto

• Introducción y Fundamentación
• Fijar los objetivos del proyecto
• Elaboración de la Carta Gantt

III. Desarrollo y Elaboración del Proyecto

• Desarrollo del Marco Teórico en base a información escrita de libros y consultas vías Internet.
• Descripción de Serviteca León
• Señalar Problemas y soluciones
• Identificar la estructura organizacional
• Definir cargos en la empresa
• Definir funciones, perfiles y responsabilidades de cada cargo

IV. Evaluación de Resultados

• Evaluación del diseño del manual

V. Correcciones Finales

• Realizar correcciones en base a evaluación del profesor guía.

VI. Conclusiones y reflexiones

• En base a los objetivos planteados se realizarán las conclusiones respectivas desde el punto de vista del ámbito personal y laboral.

VII. Defensa del proyecto

• Exposición del Proyecto a través de medios visuales

        2. Carta Gantt

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VI. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL PROYECTO

6.1 MARCO TEÓRICO

6.1.1 Administración de los Recursos Humanos

La administración de los Recursos Humanos ha evolucionado a través de los años. En un principio se le definía sólo como aquella que proporcionaba la fuerza laboral a una organización. El concepto moderno de Recursos Humanos surge en 1920, en reacción al enfoque de “eficiencia” de Taylor, quien planteaba que la única fuente de motivación para el trabajador, era el salario, diseñando los cargos y tareas enfatizadas hacia el trabajo simple y repetitivo de las líneas de producción y montaje, la estandarización y condiciones de trabajo que aseguraban esa eficiencia. En contraposición a la teoría de Taylor nacieron diversos enfoques que proponían ver a los trabajadores en términos psicológicos, poniendo énfasis, en cómo el liderazgo, la cohesión y la lealtad jugaban un papel más relevante en las organizaciones.

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