Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

FASE: PLANEACIÓN

ACTIVIDAD No. 19

EVIDENCIA No. 5

Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

Por:

José Alexander Correa Ortiz

C.C 71.794.996

Gianni Ademir Perozo Rincón

C.C. 88.220.118

Maryoris Márquez Madera

C.C. 1.003.061.446

Instructor:

Napoleón Méndez Chacón

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL CUNDINAMARCA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1749887

CENTRO DE LA TECNOLOGIA, EL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

GIRARDOT

Mayo 2020

Contenido

Introducción        3

Justificación        3

Objetivo general        4

Objetivos específicos        4

Planteamiento del problema        4

Caracterización de la empresa Ramo        4

Ubicación geográfica        6

Plataforma estratégica de la empresa        6

Misión:        6

Visión:        6

Valores corporativos:        6

Objetivos corporativos:        7

Políticas organizacionales:        7

Diseño de la Matriz DOFA        8

Diagnóstico empresarial        8

Planeación estratégica        9

Diagnostico final        10

Balance Score Card        12

Conclusiones        12

Bibliografía        13

Introducción

El presente documento tiene como finalidad conocer más a fondo la organización RAMO S.A indagando sobre sus objetivos, valores corporativos, normas, reglas, políticas de calidad y gestión, que ayudan a formular una idea más estructurada de la compañía.

Demostrando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas con las que cuenta RAMO S.A en su parte externa e interna de la empresa, identificando un problema en los canales de distribución para establecer estrategias y alianzas que ayuden a aumentar las ventas y atraer más clientes.

Justificación

El presente trabajo de aprendizaje realizado en la empresa RAMO S.A fue muy importante porque con él se pretendió difundir los conocimientos sobre canales de distribución que ayudaran a mejorar las ventas y por ende la rentabilidad de la compañía. En nuestra sociedad los canales de distribución se presentan como una ayuda a los clientes, puesto que, se escoja un tipo de canal de distribución que ofrezca a los clientes mayor rapidez en la entrega de sus productos.

Es de tener en cuenta que a los clientes les gusta la puntualidad en la entrega de los productos, por esta razón las empresas dedicadas a la producción y comercialización deben de estar orientadas a canales de distribución que les permita obtener el producto a tiempo, de esta manera, la estructuración de canales de distribución permite obtener información del área de ventas que servirá para crear una ventaja competitiva que brinde una satisfacción total de las necesidades del cliente.

Objetivo general

Analizar la problemática en los canales de distribución de la empresa productos RAMO S.A a través de la matriz DOFA.

Objetivos específicos

• Detectar las falencias presentadas.
• Analizar la problemática identificada.
• Proponer posibles soluciones.

Planteamiento del problema

La empresa RAMO S.A hoy en día viene presentando un problema que se torna preocupante para la compañía en lo que refiere a los canales de distribución de sus productos, el corto ciclo de vida de las mercancías y las dificultades de comercialización a causa de factores externos son la gran problemática que se genera al interior de la empresa.

Situación que tiene analizando los posibles cambios a efectuar en los productos con la inclusión de nuevas materias primas que puedan dar solución al problema sin alterar la calidad del producto.

Caracterización de la empresa Ramo

La empresa RAMO hoy en día es una de las marcas más reconocidas en todo el país, surgió en los años 1950 de la mano de Rafael Molano quien inicio su modelo de negocio a través de la venta de tortas a sus amigos y tiendas, en 1954 este modelo de negocio tomó un rumbo ascendente gracias a la estrategia de negocio planteada por Molano quien vio más rentable la industria vendiendo el producto porcionado, ya que el producto se comía solamente en ocasiones especiales, permitiendo tener así más facilidad de compra para los consumidores y a su vez mayores ingresos, para el año 1964 Ramo contaba con amplia aceptación en el mercado situación que incitó a Molano a ampliar su cadena de producción construyendo más plantas  de fabricación, hoy en día RAMO cuenta con 4 plantas de producción, una en Mosquera (Cundinamarca), Caldas (Antioquia), Palmira (Valle del cauca) y una en la zona Franca de Occidente la cual terminaron en 2015 (13 mil metros  cuadrados) en las cuales cuentan con más de 2500 empleados.

La empresa Ramo pertenece a la industria panificadora y de pastas de Colombia, este sector, está dedicado a la fabricación de productos de panadería la cual se subdivide en panadería, pastelería, bizcochería, galletería, pastas alimenticias, fideos, macarrones y productos similares.

Dentro sus aspectos jurídicos presentamos la siguiente información

• Razón Social: Productos Ramo S.a.
• Nit: 860003831-8.
• Cámara de Comercio: Bogotá.
• Número de Matrícula: 0000001136.
• Fecha de Matrícula: 28/enero/1972.
• Tipo de Organización: Sociedad Anónima.
• Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial.
• Estado de la matrícula: Activa.

Ubicación geográfica

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Plataforma estratégica de la empresa

Dentro de la plataforma estratégica de la empresa Ramo se tiene lo siguiente:

Misión: “Ser la organización familiar líder en innovación alimenticia, que lleva momentos de alegría al mayor número de personas y hogares en el mundo”

Visión: “Dar satisfacción a nuestros clientes garantizando eficazmente la calidad de los productos elaborados, mediante conocimiento, trabajo en equipo, compromiso, optimización de los recursos, efectividad y mejoramiento continuo, logrando así una industria con proyección que ayude al desarrollo del país”.

Valores corporativos: Dentro de los valores corporativos que tiene la empresa RAMO están: “Servicio al cliente, productividad, trabajo en equipo, igualdad y respeto, excelencia, calidad y responsabilidad social”.

Objetivos corporativos: Dentro de los objetivos corporativos establecidos por la empresa RAMO se tiene:

• “Extender nuestros deliciosos productos al mercado mundial”
• “Evaluar las posibilidades de abrir nuevas plantas de producción para abastecer la demanda en cada rincón del país”
• Innovar cada día para mantener nuestro portafolio de productos y enfrentar el mercado actual”
• “Ofrecer productos de la más alta calidad y los mejores precios”.
•  “Perfeccionar nuestros procesos de producción cada día”
• “Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa en lo         que contribuye a la estabilidad económica a nuestros más de 2500 empleados a nivel nacional”

Políticas organizacionales:

La política establecida por la compañía Ramo S.A esta establecida con el Habeas Data

Que tiene como objetivo: “Proteger el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos de propiedad de la organización o cuyo tratamiento ha sido encargado a este, y los demás derechos, libertades, y garantías constitucionales a que se refieren los artículos 15 (derecho a la intimidad) y 20(derecho a la información) de la constitución política de Colombia.”

Diseño de la Matriz DOFA

Diagnóstico empresarial

En el conjunto de operaciones necesarias para la distribución del producto RAMO  hasta el consumidor final, los precios, tiempos y calidad juegan un papel determinante en este ciclo, es así que RAMO utiliza un transporte intermodal, y canales de distribución directos e indirectos  para la comercialización y entrega del producto final al cliente, pero, a pesar de que RAMO explota al máximo todos sus canales de distribución, en el transporte se evidencia una problemática bastante grande que considerar, puesto que a través de una serie de mediciones basadas en las quejas de los consumidores se determina la inconformidad por la falta de entrega de los productos a tiempo a causa de los medios de transporte utilizados para llegar a los lugares más complejos de las rutas, en las cuales debido a su condición geográfica o factor externo no es fácil llegar, por lo tanto, después de realizado el diagnóstico empresarial a través de la matriz DOFA se pudo establecer que dentro la principal problemática de la compañía se encuentra lo siguiente:

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