Investigacion De Mercados.

UNIVERSIDED AUTONOMA DE CHIHUAHUA

INVESTIGACION DE MERCADOS.

PROBLEMA DE INVESTIGACION: SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA.

CATEDRATICO: KIESSLING DAVISON KURT HERMANN PHILIP

CLASE: 6 A 9 P.M.

FECHA: 25 DE MAYO DEL 2011.

RESUMEN EJECUTIVO.

La idea de realizar esta investigación, surgió dentro de la asignatura de Investigación de Mercados, en la que se expone el grado de satisfacción que perciben los alumnos de la Facultad de Contaduría y Administración respecto al servicio que brinda la biblioteca en el turno matutino.

Se analizaron las diferentes opiniones de los alumnos respecto al servicio que reciben en la biblioteca; las encuestas nos arrojaron como resultado que la mayoría de los alumnos que hacen uso de los servicios de la biblioteca están satisfechos con el servicio que les brindan, y una minoría está en desacuerdo, manifestando un nivel bajo de satisfacción.

(Investigación, análisis, servicio, satisfacción).

INTRODUCCIÓN.

Este trabajo de investigación tiene el propósito de presentar el grado de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Contaduría y Administración con respecto al servicio que brinda la biblioteca.

Durante la investigación se realizaron encuestas a los alumnos, las cuales nos sirvieron como apoyo para conocer más a fondo lo que piensan del servicio de la biblioteca así como también del personal que los atiende y algunos puntos que consideramos para dicha investigación es registro de los alumnos, la demanda de libros entre otros.

MARCO CONTEXTUAL

Determinar el grado de satisfacción entre los alumnos de la Facultad de Contaduría y Administración, sobre el servicio que se les brinda en la biblioteca.

Los puntos en los cuales nos basaremos para la investigación son los siguientes:

•Registro de alumnos: Cada inicio de semestre los alumnos tienen que ir a la biblioteca para “actualizar la vigencia” de la credencial y de esa forma tener el acceso al uso externo de los libros.

•Sensores de libros: Los libros cuentan con un sensor que se activa al querer sacarlos de forma “ilegal”, pero estos sensores no son confiables, ya que se activan algunas veces cuando los alumnos van saliendo por la puerta, el detector se activa aun que no traigan ningún libro en la mochila. Por este motivo, el personal de la biblioteca le siguiere a los alumnos que vacíe la mochila para revisar.

•Demanda de libros: Existen libros muy interesantes en los anaqueles y en gran cantidad, pero los libros que más se utilizan y que más piden los maestros a los alumnos son insuficientes.

•Falta de control de multas: Cuando se obtiene una multa se cancela el servicio de libros externos, por lo tanto se tiene que pasar a caja única y pagar el adeudo, ahí entregan un recibo, dicho recibo lo tiene que llevar a una de las personas encargadas de la biblioteca y esta persona registrar que dicho pago ya se efectuó para poder volver a tener el servicio, pero el personal no registra los pagos, el comprobante lo deja traspapelado y es muy fácil de que se extravíen.

JUSTIFICACIÓN

Nosotros somos estudiantes de la Facultad de Contaduría y Administración, y en la materia de Investigación de Mercado estamos realizando una investigación sobre el servicio que brinda la biblioteca de esta institución a los alumnos. Realizaremos la investigación, ya que nos interesa conocer como en el departamento de una Institución nacionalmente reconocida, se pueden presentar casos de faltas dentro del servicio, en donde

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