LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EN EL SIGLO XXI

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES SIGLO XXI

En la comunicación ha sido muy importante para el mundo para mandar un mensaje y poder tener acuerdos a ello, un lugar donde se puede llevar la comunicación en varias formas, son en las empresas (comunicación organizacional) frente al trato e importancia que se les daba a sus colaboradores dentro del entorno laboral, teniendo como base los modelos o estrategias empleados hasta la actualidad.

Lo que se tiene que estudiar en el siglo XXI donde se encontró una evolución significativa en los modelos de comunicación cambiando la era completamente se cambiaron tectitas más fáciles y poder involucrar más a la sociedad de diferentes áreas. En el siglo XX aún no se llegaba a ese punto por lo que en la comunicación los empleados no tenían acceso a información de ningún tipo, solo están limitados a sus funciones, en este punto los colaboradores actúan en un papel secundario. Lo que en el siglo XXI cambiaron las cosas con una nueva era digital, donde aparece el concepto de la comunicación organizacional 2.0 donde muestra como el capital humano se vuelve el recurso más importante de la compañía. Lo que establecieron las buenas y malas prácticas de comunicación lo que se brindaron herramientas para crear estrategias usando las TIC´s y así fortalecer los procesos comunicativos de una empresa.

La comunicación ha avanzado para nuestras necesidades en lo general el ser humano la facilidad de esa herramienta de poder comunicarse, antes de brindaba con la naturaleza: el fuego como la voz a voz, palomas mensajeras, pero poco a poco integrando los métodos científicos como el telégrafo, teléfono, al radio, la televisión y próximamente lo que iniciaría l revolución la forma en que nos comunicamos, como lo es, la computadora. Es un proceso mediante el cual se trasmite y se recibe datos, ideas, opiniones y actividades para lograr comprensión y acción .8block Alberto;1978). Dicha comunicación se puede dividir entre intrapersonal, interpersonal, intermedia y comunicación de masas

El psicológico por el Modelo Berlo: conocido como “SMCR” (Source-Fuente; MessageMensaje; Channel-Canal; Receiver-Receptor), se analiza la conducta individual cuando se inicia la comunicación. En este modelo, a diferencia del anterior interviene una tercera persona quien analiza el comportamiento grupal de la comunicación y es llamado Modelo Socio-psicológico o modelo funcional propuesto por Ruesch y 5Bateson. Y por último encontramos el Físico, el cual se entenderá un poco mejor cuando se hable de comunicación 2.0 Shannon y Weaver, llamada también, teoría de la información o matemática de la comunicación. Está compuesto por cinco elementos: Fuente, transmisor, canal, receptor, destinatario, ruido. Una característica del modelo es que se marca de manera objetiva, cuáles son los elementos que participan en el proceso de comunicación.

 Posteriormente, durante los años setenta se dio paso a ciertas particularidades que no habían estado contempladas, tal es el caso de modelos que enfatizaban la relación existente entre la comunicación de los superiores con sus empleados y el mejoramiento que debía existir con esta interacción para así obtener mejores resultados. Lo que se extendió hasta los ochenta, donde se pretendía seguir construyendo una línea direccionada en alcanzar ideales comunes donde los procesos y la cultura organizacional estuvieran comprendidos bajo un mismo objetivo. (Félix, A. 2014, p.200). Por su parte, según Félix, A. a partir de la década de los años noventa se afianzaban enfoques mucho más contemporáneos como los de Davenport y Prusak, Nonaka y Takeuchi, Stewart, Sveiby y Morrison quienes le dieron una nueva visión a la comunicación, donde le intentaron dar una mejor orientación direccionada a la transmisión de conocimiento organizacional, aun sabiendo que las organizaciones estaban expuestas a un ambiente muy cambiante, lo que exigió fortalecer la misma comunicación y difundirla en un contexto tanto interno como externo. Es por ello, que mejorar los procesos de comunicación organizacional según lo expuesto por los autores, facilita el intercambio de información y conocimientos que se tengan, donde no se limita exclusivamente a la labor física, sino en los avances en materia de plataformas electrónicas como internet, lo cual a partir de esta década se ha concebido como la otra cara de la moneda en el desempeño de las empresas. (Félix, A. 2014, p.202).

Al mencionar los modelos, algunas definiciones y la historia del proceso de comunicación hasta la actualidad, ahora se pasaras a hablar de los conocimientos fundamentales para entender cómo se maneja el área de comunicaciones dentro de una compañía. Recordando entonces que el concepto de la CO (organización de información que viene del externo imput).

Se han hablado de los modelos, algunas definiciones y la historia del proceso de comunicación hasta la actualidad, ahora se pasará a hablar de los conceptos fundamentales para el desarrollo de la CO, en este punto se desarrollarán uno a uno, esto, para entender cómo se maneja el área de comunicaciones dentro de una compañía. Recordando entonces que el concepto de la CO nace en Estados Unidos a finales del siglo XIX, allá se crean las primeras experiencias en la gestión de la Comunicación Organizacional, usando un método de comunicación pública dinámico, favoreciendo las opiniones e ideas. Los ciudadanos podían cuestionar y tener un cierto control sobre los líderes, y finalmente, se pasa de la relación entre el empleador y empleado de ser impersonal y solo económica, a una relación más humana y directa. Se habla entonces del Recurso Humano, debido a que se creía que las personas no querían trabajar y había que hacerles una marca personal. Después de esto se empiezan a sentar las bases de las Relaciones Públicas, el cual buscaba satisfacer las necesidades básicas de la comunicación integrándolas a la organización, beneficiando así a la empresa y al público. La llegada de la CO ha sido una herramienta indispensable en las empresas, por esto, la llegada de las nuevas tecnologías empieza a cambiar también su proceso de comunicación, y es aquí donde se tomará el concepto de Comunicación 2.0, y cómo el proceso comunicativo sigue evolucionando y es necesario adaptarse a ellas. Se tiene en primera instancia el surgimiento de la comunicación interna, oral y escrita. La intranet entra como una herramienta para el desarrollo de la CO cumpliendo un papel como es el de la divulgación de la información, se tiene una herramienta de retroalimentación más fácil y proporcional.

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