LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

LAS 4 P´S Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

EL MARKETING ES LA ORIENTACION EMPRESARIAL CENTRADA EN EL CONSUMIDOR.

El cliente es el rey.

EL CONSUMIDOR ES PRIORIDAD EN EL CAMPO DEL MARKETING, ES EL UNICO MODO DE ASEGURAR EL ÉXITO DE LA EMPRESA EN EL MEDIANO Y LARGO PLAZO.

¿Qué hace el marketing? Recolectar y procesar la información sobre las necesidades y deseos de los consumidores (investigación de mercados), procesar los datos y proponer productos/servicios para satisfacerlos de forma adecuada (producción), fijarles un precio adecuado a las posibilidades de los consumidores (finanzas y contabilidad), organizar su puesta física en el mercado (distribución), así como comunicar a los clientes la existencia de los productos y convencerlos de preferirlos en relación a los de los competidores (publicidad y ventas).

El marketing es la relación entre la empresa y sus departamentos con los consumidores.

ORIENTACIONES:

1) HACIA LA PRODUCCION: Orientado a crear los mejores productos del mercado (calidad).Supone que los consumidores son capaces de darse cuenta clara y rápidamente de las bondades técnicas de los productos y tener la capacidad para evaluarlas.

2) HACIA LAS VENTAS: Se centra en tener los mejores vendedores y estrategias de convencimiento. Supone que los consumidores son actores pasivos en el mercado, incapaces de tomar decisiones por sí mismos y que son altamente influenciables por otros.

3) HACIA EL MARKETING: Lo más importante es adaptarse al consumidor y sus necesidades y deseos. Supone que el consumidor no siempre sabe lo que necesita y a veces no necesita lo que desea; no es muy consciente de sus verdaderas necesidades.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes/servicios.

ACTORES QUE INTERVIENEN EN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMO

 CONSUMIDOR- USUARIO

 COMPRADOR

 INFLUENCIADOR

 DECISOR

 PAGADOR.

LA SEGMENTACION DE MERCADOS

No puede existir la segmentación de mercados sin el conocimiento de las características de los consumidores.

Segmentación es la división del mercado total e indiferenciado de los consumidores, en mercados mas pequeños y específicos con características similares entre sí, que los diferencian del resto de los consumidores.

VARIABLES DE SEGMENTACION

 GEOGRAFICAS: Clima, áreas poblacionales urbana/rural. Densidad poblacional.

 DEMOGRAFICAS : Edad, sexo, religión, ocupación, escolaridad, estado civil, raza, ingresos.

 PSICOGRAFICAS: Personalidad, estilo de vida, clase social.

 CONDUCTUALES: lealtad a la marca, beneficios esperados, sensibilidad a los programas de mkt.

LA NECESIDAD DE SEGMENTAR UN MERCADO ES EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DEL PUNTO MAS ALTO DE SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE EL EQUILIBRIO ENTRE LA SATISFACCION RECIBIDA, Y EL PRECIO PAGADO POR ELLA.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING MIX

Producto incluye el producto en si (forma, tamaño, color, diseño, empaque)

Marca

Garantía

Servicio

Servicio post-venta

Precio: incluye asignación de precio, rebajas, descuentos, etc.

Plaza:

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