LA INDUSTRIA DE LAS AEROLÍNEAS Y SOUTHWEST

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UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y POLÍTICA DE NEGOCIACIÓN

CASO 1: LA INDUSTRIA DE LAS AEROLÍNEAS Y SOUTHWEST

Realizado por:                Estefanía Calderón

                                Juan Martínez

Yessenia Narváez

Lorena Rodríguez

Estefanía Sacoto

Profesor:                         Ing. Xavier Ortega

Curso:                         10mo A

Cuenca, 17 de noviembre del 2016

Contenido

1.        CAUSAS DEL ÉXITO.        3

2.        ANALICE EL ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA DE LAS AEROLÍNEAS EN LOS 90´s.        4

3.        CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE SOUTHWEST.        5

4.        CUÁL ES EL PAPEL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.        9

5.        EVALÚE EL FUTURO DE LAS AEROLÍNEAS.        10

BIBLIOGRAFÍA        11

1. CAUSAS DEL ÉXITO.

El éxito de Southwest Airlines radica en el buen liderazgo que tiene la empresa pues esto conlleva a generar estrategias que han permitido que Southwest crezca aun en momentos críticos para la industria; pues estas estrategias han logrado que la empresa se posicione por medio de su excelencia en el servicio que brindan y en los bajos costos que ofrecen.

Para lograr todo esto Southwest se maneja con una cultura empresarial bastante interesante, pues existen amplios vínculos entre el presidente y los empleados de la empresa, lo cual no es común en el ámbito ya que por lo general las jerarquías están muy marcadas y no existe tal relación como la que se da en Southwest; los empleados se encontraban altamente motivados por lo que eran eficientes en sus tareas incluso realizaban tareas extras para mejorar el servicio para sus clientes, esto refleja el compromiso que ellos tenían con la empresa pues no solo trabajaban por recibir su sueldo sino ayudaban a que la empresa crezca haciendo que sea cada vez más productiva.

Abaratar costos se vuelve muy interesante para atraer clientes, pero en realidad lo que ha logrado que ellos se fidelicen con la empresa es el servicio que se les da, pues esto crea en los clientes una experiencia, lo que la competencia no ha logrado superar.

Los empleados son los que mayor rentabilidad generan a la empresa, debido a que gracias a ellos se puede plasmar en la realidad lo que planeó Herbert D. Kelleher  quien supo manejar con cautela los recursos necesarios para este modelo de negocio; comparando Southwest con las empresas más competitivas de la industria se puede observar claramente que con el estilo gerencial que él posee ha logrado trabajar con menor número de personas, aportando así una ventaja adicional para poder disminuir los costos; así entonces la empresa se ha convertido en una potencia en su industria porque se ha podido analizar que se han triplicado el número de clientes que comúnmente usaba estos servicios, pues la empresa se dedicaba a transportar pasajeros a distancias relativamente cortas.

La empresa con el tiempo salió del comodity que poseía en cuanto a rutas pues adquirió Morris Air que contaba con setecientos treinta y siete aeronaves, debido a que esta compañía estaba ya posicionada en mercados del noreste y en llanos del norte que Southwest todavía no había penetrado, permitiendo así ganar mayor cuota en el mercado pues amplio sus rutas.

Todo aquello descrito con anterioridad logro que la empresa sea la mejor en su industria Southwest era conocida como una “familia” pues tenía una excelente dirección del personal en todos sus procesos, quienes se esforzaban y estaban plenamente comprometidos lo cual es muy difícil imitar.

1. ANALICE EL ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA DE LAS AEROLÍNEAS EN LOS 90´s.

En los años 90 la industria de las Aerolíneas se manejaba en un mercado sumamente competitivo, ya que era un sector industrial saturado, en el que las aerolíneas competían entre ellas por dar un mejor servicio y así poder justificar los precios altos que establecían, buscaban nuevos privilegios para cotejar a los viajeros, en especial a los de la clase de negocios, ya que estos tomaban vuelos internacionales, de larga distancia y estaban en la capacidad de pagar más si se les daba un buen servicio.

Las aerolíneas se enfocaban en buscar un servicio adicional que llame la atención de sus clientes como por ejemplo British Airways brindaba pijamas a los pasajeros de primera clase, Continental Airlines ofrecía asientos para dormir y una larga lista de vinos; a pesar de esto David Vanselow, vicepresidente de comunicaciones de Franklin Life Insurance Co. opina que no cree que los privilegios importen del todo, ya que las cosas que más le importan al pasajero son la puntualidad de los vuelos, lo amistoso del servicio y lo razonable de los costos.

Algunos analistas creen que las “guerras de privilegios” están mal orientadas, ya que es difícil obtener una ventaja obvia de servicio en un sector industrial de copiones; con esto se refería por ejemplo a Northwest Airlines, que para los pasajeros de tarifa completa introdujo un paquete en el cual estos clientes tienen acceso a una fila separada para registrarse en el mostrador y un buffet de comida; y United Airlines brindó también nuevas comodidades para sus pasajeros como refrescos y máquinas automáticas de boletos antes del abordaje, comodidades que son similares entre aerolíneas y a pesar de estas iniciativas algunos críticos consideraban que éstas representaban desviaciones inútiles;  que además de aumentar sus costos, a largo plazo no son características por las cuales las aerolíneas podrían crear una lealtad de marca, si no únicamente con estas se podría satisfacer los gustos de los pasajeros de clase ejecutiva que son aquellos que pagan más por sus vuelos.

Southwest, con un enfoque de liderazgo en costos, de distancias de vuelos más cortas y con una cultura organizacional característica; contaba con la capacidad de identificar los componentes estratégicos como son la oportunidad que tenían en el mercado; adquirió Morris Air, lo cual le permitió fortalecer y a su vez fomentó el crecimiento de las rutas, ya que esta pequeña empresa volaba rutas de distancias cortas, con pocas comodidades y tarifas bajas. Southwest contaba con los recursos necesarios y la capacidad para identificar los mercados en los cuales pueden crecer y establecerse.

1. CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE SOUTHWEST.

Estrategia de Recursos Humanos:

La estrategia de Recursos Humanos es aquella que se estructura bajo políticas y considerando la misión y visión de la empresa, en este caso South West tiene su misión que es: “La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en Servicio al Cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.” Y a su vez cuenta con una misión establecida únicamente para sus trabajadores que es: “Nos comprometemos a proporcionar a nuestros Empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los Empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada Cliente de Southwest.”

Para Southwest el eje principal dentro de la empresa son las personas, es decir el recurso humano, el cual será el futuro a largo plazo de la misma.

Southwest es una empresa que aplica sus estrategias de recursos humanos de una manera eficaz y eficiente ya que cuenta con:

• Políticas que permiten la convivencia pacífica, respetuosa dentro de la compañía: Llevar una convivencia pacífica no es fácil para ninguna empresa pero para Hebert D no era complicado ya que su carácter permitía llevar un ambiente divertido pero con respeto, todos los empleados cumplen a cabalidad su trabajo, ya que se sienten a gusto y disponen de las ganas suficientes para realizarlo bien.

• Desarrollar recursos humanos capaces de desarrollar la excelencia: en Southwest no era necesario que las personas tengan los mejores estudios o que dispongan de la mejor experiencia laboral, en lo que se fijaba dicha empresa es en la actitud y las ganas que tengan las personas al momento de adquirir el trabajo, Barret  es una mujer que supervisa desde mercadeo hasta recursos humanos, y es aquella que identifica si la persona es apta para el puesto en el que va a laborar o no, si la persona no es apta únicamente la despiden dentro del periodo de prueba, pero si la persona no dispone de la capacidad suficiente y tiene las ganas y la actitud para la misma le capacitan y le ayudan con lo necesario para que sea apto en el puesto de trabajo.

•  Velar por el cumplimiento de las normas legales y contractuales vigentes: A pesar de ser una empresa con cultura divertida se debe cumplir las normas legales y ser muy estricto en las tareas encomendadas a cada empleado, es decir no por tener un ambiente laboral relajado se puede descuidar el trabajo de cada persona, al contrario los trabajadores se sienten identificados con la empresa y a gusto con la misma es por ello que realizan de mejor manera sus actividad.

• Promover un ambiente de trabajo saludable y seguro: Los trabajadores disponen de buenas instalaciones para cada puesto, es decir no son explotados, o tratados de una manera inadecuada, no se expone su integridad física ni moral.

• Llevar una comunicación efectiva a todos los niveles: El rango gerencial no era divido con los operarios al contrario llevaban una organización circular en la que todos se trataban por igual, es decir su comunicación era eficiente, ante cualquier problema o circunstancia se podían comunicar rápidamente entre ellos sin esperar reuniones o citas con el gerente ejemplo.

• Respetar y hacer respetar la dignidad de las personas: En lo leído según el caso se decía que los trabajadores cuando se atrasaban los vuelos realizaban juegos o contaban chistes a los clientes, esto es un ejemplo de respeto ya que si realizaban juegos o realizaban chistes lo hacían sin ofender las culturas o la integridad de las personas, y a su vez las de ellas mismo.

• Difundir la misión de la compañía y la filosofía de la administración: La misión de la compañía es interiorizada por cada uno de los trabajadores, ya que ellos se siente comprometidos con la misma, por ejemplo un trabajador le ayudó a una persona adulta con su vuelo, ya que el hijo de la persona había llamado a Southwest y había explicado la situación de su mamá, ante esta situación el empleado decidió ayudarle a la persona y viajar con ella para ayudarle en todo lo q necesite. En este ejemplo se puede admirar lo comprometidos que se sienten los empleados al ser parte de Southwest.

South West es una empresa que cuenta con el mayor número de trabajadores satisfechos en el mercado de las aerolíneas.

Estrategia de Liderazgo en costos:

Según esta estrategia se dice que una posición de costo bajo  por lo general coloca a la empresa en una posición favorable con relación a sus competidores, es por esto que Southwest Airlines es una empresa que se enfoca en el bienestar de sus clientes, por lo que ellos ofrecen distancias cortas a tarifas bajas,  diferenciándose así de sus competidores, aunque varias empresas han intentado seguir su forma de trabajar en relación a los precios que ellos ofrecen se les ha resultado difícil debido a que Southwest tiene un buen liderazgo y un buen personal, lo que otras aerolíneas lo han reconocido que es muy difícil de imitar.

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