LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

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Contenido

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD        1

Dr. William Edward Deming        1

D Joseph Moses Juran        2

Philip Bayad Crosby        2

Dr. Armand Vallin Feigenbaum        3

Dr. Kaoru Ishikawa        4

Dr. Genichi Taguchi        5

Dr. Walter Andrew Shewhart        6

Shigeo Shingo        7

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Ellos son los  maestros que establecieron la base de la calidad, también se les denomina Gurús de la calidad: William Edward Deming, Joseph Moses Juran, Philip Bayad Crosby, Armand Vallin Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Walter Andrew Shewhart y Shigeo Shingo.

Dr. William Edward Deming

Fecha de nacimiento y fallecimiento: Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (Iowa), Estados Unidos. Murió el 20 de diciembre de 1993 en Washinton D.C (Estados Unidos).

Educación: Graduado en Ingeniería eléctrica. Maestría en física y matemáticas. Doctorado en física.

La definición de la Calidad según Deming es:

"La aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de la producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario."

Aportaciones relacionados con la calidad:

- Filosofía de la Calidad

- Uso de la estadística. Fue el impulsor de la gestión estadística de la Calidad.

- Evaluación de los efectos directos e indirectos.

- Metas cualitativas y no cuantitativas.

- Los 14 puntos para impulsar la Calidad

- Las 7 enfermedades que impiden la calidad

- El control estadístico de los procesos

- Implantó el ciclo PDCA o PHVA. Este ciclo es conocido como el ciclo de Deming. Es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos, basado en un concepto ideado por Walter Andrew Shewhart.

Datos relevantes:

En 1947 fue invitado a trabajar en el primer censo de Japón. En 1950 la unión japonesa de científicos e ingenieros (JUSE) lo invita a impartir cursos sobre el control estadístico de los procesos .En japón se considera a Deming como el padre de la tercera revolución industrial El premio de la calidad considerado el número uno, lleva el nombre del "Premio (Gomez, Vidoldo, 2018)

D Joseph Moses Juran

Fecha de nacimiento y fallecimiento: Nació el 4 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila (Rumanía). Se fue a EEUU en 1912.Murió el 28 de febrero de 2008 en Estados Unidos.

Educación: Graduado en Ingeniería y leyes.

La definición de la Calidad según Juran es:

"Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas."

Define la calidad como la ausencia de deficiencias (retraso en entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas...).

Aportaciones relacionados con la calidad:

- Impulsor del término de la Gestión de la Calidad Total (TQM).

- Mejoras en la Calidad.

- Relación calidad - objetivos estratégicos.

- Enfoque de mejora del proceso.

- Facilitar los medios para mejorar la calidad.

- Delegación de responsabilidad y toma de decisiones.

Datos relevantes:

- Su primer trabajo es el método estadístico aplicado a los problemas de manufactura. (Juran. 1928).

- Es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón.

- Considerado el padre de la gestión de la calidad moderna.

- En 1941 Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de Calidad.

- En 1986 publica la trilogía de Juran. Identificada y adaptada en todo el mundo como base de la gestión de la Calidad.

- Se basa en tres procesos planificación, control y mejora. (Gomez, Vidoldo, 2018)

Philip Bayad Crosby

Fecha de nacimiento y fallecimiento: Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling. Virginia. EEUU. Murió el 18 de agosto de 2001 en Asheville. Carolina del Norte. Estados Unidos.

Educación :Graduado en pediatría.

 La definición de la Calidad según Crosby es:

"La Calidad es ajustarse a las especificaciones".

Aportaciones relacionados con la calidad:

- Crosby afirma que la calidad debe estar basada en 4 principios absolutos: la calidad es cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, es estándar de realización es cero defectos y la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

- Los 14 pasos de Crosby

- Las 6C de Crosby: comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuidad.

- La hoja de modelo de procesos.

- Las técnicas del precio del incumplimiento.

- Principio de cero defectos: Crosby sostiene que no hay ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto y/o servicio.

- Creador de la relación cliente-proveedor.

- Los 3T de Crosby (tiempo, talento y tesoro): la calidad empieza en la gente y no en las cosas. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado, sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando las 3T.

Datos relevantes:

- El sistema de la calidad es la prevención, no la corrección.

- La medida de la Calidad es el precio del incumplimiento.

- La Calidad no cuesta. No es un regalo. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad.

Dr. Armand Vallin Feigenbaum

Fecha de nacimiento y fallecimiento: Nació el 6 de abril de 1922 en Nueva York. EEUU.

Murió el 13 de noviembre de 2014. Massachusetts. Estados Unidos.

Educación:

- Graduado en economía en el Instituto Tecnológico de Massachusetts.

- Maestría en ingeniería

- Doctorado en economía.

La definición de la Calidad según Feigenbaum es:

"La Calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Es multidimensional y debe definirse comprensivamente en términos de satisfacción del cliente" .La calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente.

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