LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Los gurús de la calidad, son aquellos personajes, que durante el trayecto de la historia han aportado las teorías, ideas y postulados para describir las diferentes filosofías, corrientes de estudio y aplicaciones de la calidad, como también para poder establecer los alcances y establecer lo que abarca, el tema de la calidad, en los diferentes sectores en la sociedad, la industria y las organizaciones.

W. Edwards Deming, fue precursor en el control estadístico de la calidad para el personal de la industria y las universidades. Su principal aportación fueron los 14 principios para transformar la gestión en la organización, a continuación se mencionan:

1-Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

Actualizarse de las nuevas tendencias externas en las que ahora están incursionando las organizaciones por ejemplo plataformas digitales de servicio.

Crear conciencia interna de no cerrarse a la actualización y propuestas jóvenes de jóvenes, para buscar las óptimas innovaciones e investigación, que se puedan realizar para un mejor mantenimiento y mejora continua.

Y así ir creando una base con constancia, de lo que se está haciendo, de acuerdo a mejoras administrativas o que se está adquiriendo equipo y mano de obra para realizar adecuaciones operativas que traerán valor a los productos y servicios.  

2-Adoptar la nueva filosofía.

Antes que se tome en la organización una decisión, siempre se debe tener en cuenta, si la decisión que se piensa tomar, cumplirá con la filosofía de trabajo de la misma organización. Como también ver si cumple con dicha filosofía,  en cada procedimiento interno que se efectué dentro la organización. En muchos casos si no es que en todos, se declina por  el servicio, atención y seguimiento, que se le da al cliente.

3-Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.

Propone que cada persona, sepa que en su actividad u operación, esta misma está contribuyendo a que un producto o servicio, se esté creando lo mejor posible de acuerdo a las especificaciones y estatutos, y que cada persona en su actividad u operación, funge como inspector y en caso de detectar algo fuera de las características, deberá reportarlo o si esta en dentro de su alcance corregirlo.

4-Acabar con la práctica de hacer negocio solo con bajar en el precio.

Contablemente en los insumos, al conseguir un precio relativamente bajo de lo promedio en el mercado, en el prorrateo de costos, se puede ver la intención de que se puede  obtener mayor ganancia, en otros casos se toma como referente de decisión el precio bajo, intermedio y alto de un artículo o servicio, esto para poder cotizar un proyecto, de forma de que se pueda sondear el panorama de hasta cuanto se puede bajar sin perder ganancia de utilidad a la hora de vender. Más sin embargo esta filosofía de poder crear un colchón económico a la hora de dar un precio, puede o no generar problemas futuros, ya que no se sabe si la calidad de los mismos productos o servicios adquiridos para realizarlos, sea 100% fiable y compatible como los artículos de una marca o proveedor de renombre. Hay artículos, productos y servicios que no generan costos extras a futuro porque su naturaleza es compatible en la integración del producto o servicio que se esté vendiendo,  más sin embargo cabe señalar  que ciertos artículos, productos y servicios  especializados deben adquirirse con un proveedor ya sea de renombre  u fabricante original o único, para evitar problemas de calidad, fallas, quejas, reparaciones y remplazos.    

5-Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.

Los directivos de las organizaciones deben buscar las políticas a implementar para que poder reducir desperdicios, realizar gastos innecesarios, procesos y actividades como también mejorar  su deber con la sociedad de igual maneja mejorar la atención a sus clientes antes, durante y después de haberles trabajo.

6-Implementar la formación (Instituir la capacitación en el trabajo).

Se debe promocionar la enseñanza a las futuras generaciones para esto se deben identificar las capacidades de cada personal desde la entrevista. También se debe conocer el perfil de los directivos y jefes de departamento. Después se debe desarrollar un plan de capacitación constante y  medible para estos últimos y estos mismos deben de transmitir el conocimiento a sus subordinados en otros casos contratar el servicio de capacitación externo y que los que tomaron la capacitación la sepan ejecutar para que posteriormente la transmitan a sus colegas, colaboradores y subordinados.

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