La Crm De Los Mas
Enviado por helmerth • 8 de Junio de 2014 • 2.775 Palabras (12 Páginas) • 191 Visitas
1. Conocer a nuestro cliente
2. Establecer una relación con el cliente
Para este propósito se debe saber cómo es, donde vive, teléfonos, dirección de
correo y toda la información relevante que nos permita ubicarlo y poder tener
contacto de alguna forma con él. Para obtener esta información debemos recurrir
al directorio telefónico, la cámara de comercio, grupos de amigos, clubes, referidos,
eventos y todo método de obtención de datos de los posibles clientes, como
encuestas, correos, redes sociales, páginas web, etc. Muchas de las maneras para
que las personas suministren sus datos; son hacer rifas de algún artículo, llenando
un formato con sus datos.
Una vez obtenida la información del Cliente debemos establecer comunicación
con él, con el objetivo que conozca quienes somos, que hacemos y cuáles son los
servicios o productos que ofrecemos. Es importante que el cliente tenga claro que
nuestra empresa existe, como contactarnos y que hacemos, porque es probable
en ese momento no requiera de nuestros servicios, pero cuando los requiera nos
tendrá en cuenta y se convertirá en una relación en dos vías.CRM
CRM
Portal
Calendario
Agenda
Visitas
Contactos
Cuentas
Interesados
Casos Oportunidades
Fallas
Garantías
Tablero
de control
Noticias
Proyectos
Campañas
e-Mails
Documentos
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
CRM
Introducción al CRM
¿Qué es y que no es CRM?
La sigla CRM proviene del inglés (Customer Relationship Management) que en
español significa la Gerencia de la Relación con Los Clientes o La Administración
de la Relación con los clientes. En este sentido es importante aclarar que la
tecnología ha facilitado el enorme crecimiento y evolución de la Administración de
la Relación con los clientes, sin embargo es totalmente equivoco asociar completamente
CRM con un paquete de software, un programa de computador o una
aplicación, la tecnología es parte importante del CRM pero no es CRM.
CRM
no es sólo un sistema
no es sólo una tecnología
no es personalizar sin sentido
no es sólo mandar cartas
no es hacer marketing masivo
con nombre y apellido
no es solo un mensaje que el
cliente es primero
no es hacer gráficos atractivos
de marketing
no es tener procesos aislados
no es tomar decisiones sin
datos del cliente
no es sólo tener un cambio
de cultura
no es sólo mantener los datos
del cliente limpios
no es un problema de marketing
no es sólo hacer estudios de
segmentación y encuestas
no es sólo atención al cliente
no es sólo una "actitud"
no es sólo medir la relación
del cliente
no es sólo integración de sistemas
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
De nición:
El concepto de CRM no es nuevo, la administración de la Relación con los Clientes,
data desde que el vendedor de la tienda, de una manera informal y con una buena
memoria, conoce el nombre de los clientes que todos los días hacen una compra, le
empieza a conocer sus gustos, sabe que compra, conoce donde vive, se interesa en
conocer a su cliente y hasta le fía, es decir le vende a crédito. En este orden nos
damos cuenta que el tendero sin tener un sofisticado sistema de computación, establece
una relación con el cliente y con el tiempo la fideliza. de tal forma que no
compra en otra parte sino en la tienda donde lo conocen y le dan lo que requiere a
un
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