La logística de los negocios y su relación con las áreas funcionales

La logística de los negocios y su relación con las áreas funcionales.

1. ¿Cuáles son las necesidades que debe estudiar una empresa antes de adquirir un sistema de seguimiento logístico?

- La empresa debe tener un panorama claro de su logística de transporte, identificar carencias y necesidades, y realizar un análisis del rendimiento previo, incluyendo rutas utilizadas y entregas fallidas.

2. ¿Qué tipos de sistemas de seguimiento en línea se mencionan en el documento y cuáles son sus características?

- Se mencionan dos tipos principales: el sistema de seguimiento y monitoreo mediante GPS (costoso) y el sistema mediante smartphones (económico y eficiente). También hay sistemas de diseño de rutas que se sincronizan con aplicaciones de mapas.

3. ¿Cómo puede un sistema de seguimiento y monitoreo mejorar la eficiencia en la logística de transporte?

- Mejora la eficiencia al garantizar un máximo rendimiento, disminuir errores y mejorar la experiencia del cliente en las entregas de última milla, proporcionando visibilidad constante sobre el transporte de mercancías.

4. ¿Qué acciones deben tomarse para identificar fuentes de pérdidas económicas en la logística?

- El gerente de operaciones debe identificar procesos que causen pérdidas, como la falta de planificación o mal uso del transporte. Es vital encontrar las causas de baja productividad y repetición de incidencias.

5. ¿Cuál es la importancia de la evaluación del proceso en la logística de transporte?

- La evaluación del proceso permite hacer seguimiento a indicadores sobre la calidad, efectividad y eficiencia del proceso de distribución, lo que ayuda a optimizar los procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

6. ¿Qué funcionalidades deben cumplir los sistemas de seguimiento para ser efectivos en la logística?

- Los sistemas deben permitir la planificación, monitorización y análisis de actividades logísticas, así como el seguimiento en tiempo real y la evaluación de la experiencia del cliente en la entrega.

7. ¿Cómo se pueden utilizar tecnologías de información para superar obstáculos en la gestión logística?

- Las tecnologías de información facilitan el seguimiento en tiempo real, lo que ayuda a gestionar mejor los procesos logísticos y a identificar y resolver problemas rápidamente.

8. ¿Qué ejemplos de empresas que han mejorado su logística mediante sistemas de seguimiento se mencionan en el documento?

- Se menciona a CIC, una empresa chilena que mejoró sus entregas de última milla al implementar un sistema de seguimiento, lo que permitió a sus clientes tener un estatus constante de los pedidos.

9. ¿Qué relación hay entre el seguimiento en tiempo real y la experiencia del cliente en la entrega de última milla?

- El seguimiento en tiempo real reduce la incertidumbre del cliente al permitirle supervisar el estado de su pedido, mejorando así su experiencia de entrega.

10. ¿Qué pasos se deben seguir para realizar un análisis interno de los procesos logísticos antes de implementar un nuevo sistema?

- Se debe realizar un diagnóstico interno para identificar puntos críticos en la logística, establecer relaciones causa-efecto y estudiar las opciones de sistemas de seguimiento disponibles en el mercado.

Planeación de la logística

1. ¿Cuáles son los cinco pilares fundamentales del DDMRP y qué función cumple cada uno?

- Los cinco pilares del DDMRP son:

*Flujo de demanda impulsado por la demanda real*: Se centra en comprender y responder a la demanda real de los clientes.

*Generación de señales de reabastecimiento*: Indica cuándo y cómo reponer inventarios basándose en la demanda real.

*Gestión de inventario estratégico*: Establece niveles de inventario adecuados para evitar escasez y exceso.

*Flujo sincronizado*: Asegura que los materiales estén disponibles en el momento y lugar adecuados.

*Mejora continua y aprendizaje*: Fomenta la retroalimentación y la adaptación a cambios en el entorno.

2. ¿Cómo se segmenta la demanda en el DDMRP y por qué es importante?

- La demanda se segmenta en diferentes categorías según su necesidad y criticidad, lo que permite establecer políticas de inventario más adecuadas y evitar la acumulación excesiva de inventarios.

3. ¿Qué métodos se utilizan para la generación de señales de reabastecimiento en el

DDMRP?

- Se utilizan puntos de control y señales visuales o electrónicas que proporcionan información en tiempo real sobre la necesidad de reponer inventarios, facilitando una respuesta ágil a los cambios en la demanda.

4. ¿Qué estrategias se sugieren para la gestión de inventario estratégico dentro del

DDMRP?

- Se sugiere establecer niveles de inventario adecuados, utilizando conceptos como stock de seguridad dinámica y zonas de inventario (verde, amarilla, roja) para determinar niveles óptimos.

5. ¿Cómo se logra un flujo sincronizado de materiales a lo largo de la cadena de suministro?

- Se logra mediante la coordinación y colaboración con proveedores, clientes y otros socios de la cadena de suministro, asegurando la disponibilidad de materiales requeridos en el momento y lugar adecuados.

6. ¿Qué papel juega la mejora continua en la implementación del DDMRP?

- La mejora continua es fundamental, ya que implica monitorear y medir resultados, analizar desviaciones y buscar oportunidades de mejora en los procesos logísticos, permitiendo una adaptación ágil a cambios en la demanda.

7. ¿Cuáles son los pasos clave en la implementación de la planificación estratégica en logística?

- Los pasos incluyen: análisis de la situación actual, establecimiento de objetivos claros y medibles, diseño de la estrategia logística y implementación de acciones tácticas específicas.

8. ¿Cómo se pueden establecer objetivos efectivos para la logística de una empresa?

- Los objetivos deben ser claros, medibles y alinearse con la estrategia general de la organización, enfocándose en mejorar la eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

9. ¿Qué factores deben considerarse al diseñar la estrategia logística de una organización?

- Deben considerarse el diseño de la red de distribución, gestión de inventarios, transporte y colaboración con proveedores y clientes, todos coherentes con los objetivos de la empresa.

10. ¿Cuáles son las acciones tácticas específicas que deben implementarse para lograr una logística eficiente?

- Las acciones tácticas incluyen la gestión de la demanda, programación de la producción, control de inventarios y mejora continua de los procesos logísticos, con un plan de acción detallado.

Procesamiento de pedidos

1. ¿Qué es el procesamiento de pedidos?

- Es el conjunto de actividades y pasos que se llevan a cabo desde el momento en que un cliente realiza un pedido hasta que los productos solicitados llegan a su destino final.

2. ¿Cuáles son las etapas del procesamiento de pedidos?

- Las etapas incluyen: registro del pedido, confirmación y verificación, selección de productos, empaque y preparación, envío y entrega al cliente.

3. ¿Cómo se registra un pedido?

- Se registra en el sistema a través de un software ERP integrado con herramientas de ventas, ya sea en línea, por teléfono o en persona.

4. ¿Qué se verifica durante la confirmación del pedido?

- Se verifica la disponibilidad de los productos en el inventario y se proporciona al cliente detalles sobre disponibilidad, precios y tiempo estimado de entrega.

5. ¿Qué implica la selección de productos?

- Implica seleccionar los productos solicitados del inventario, utilizando sistemas de gestión de inventarios para una ubicación eficiente.

6. ¿Qué se incluye en la etapa de empaque y preparación de pedidos?

- Se empaquetan y etiquetan adecuadamente los productos, integrando la documentación necesaria como facturas o especificaciones del envío.

7. ¿Qué sucede durante la etapa de envío?

- Los paquetes preparados se entregan al servicio de envío o transportista, generando los documentos necesarios y realizando un seguimiento del transporte.

8. ¿Cómo se lleva a cabo la entrega al cliente?

- Los productos se entregan al cliente en el destino final, lo que puede implicar la firma de un recibo para confirmar la recepción.

9. ¿Qué métodos se utilizan para la preparación de pedidos?

- Métodos incluyen picking por lotes, picking por zona, picking por RFID y crossdocking.

10. ¿Qué es el picking por lotes?

- Es un método donde un operario recoge varios pedidos a la vez, agrupando los productos necesarios para completar múltiples pedidos en una sola pasada por el almacén.

Informe de seguimiento

1. ¿Qué es la logística?

- La logística es el conjunto de actividades y procesos que involucran la planificación, organización, control y seguimiento

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