Necesidades de los clientes en Backus
Enviado por Bryan Rodrigo • 13 de Diciembre de 2023 • Informes • 1.110 Palabras (5 Páginas) • 28 Visitas
- Necesidades del cliente
- Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su descripción
- Propuesta y medición de las estrategias
- Análisis y diagnóstico de estas estrategias
- Referencias bibliográficas
- NECESIDADES DE LOS CLIENTES EN BACKUS
Para realizar estas necesidades deberemos considerar que las necesidades son los deseos o expectativas que tienen los clientes al momento que reciban o adquieran un producto o servicio.
Se pueden identificar estos puntos como las necesidades mas sobresalientes de sus clientes, distribuidores y consumidores finales.
- Calidad en el producto o servicio
- Precio justo
- Buena atención al cliente
- Comodidad y accesibilidad
- Personalización
- Calidad en el producto o servicio
En la empresa Backus mantiene una preocupación constante tanto en sus clientes bodegueros como en sus consumidores finales, es por esto que buscan mantener la calidad en sus productos y servicios y los reflejan en los siguientes aspectos:
- Procesos de producción controlados
- Se refleja en los estándares de calidad de sus productos.
- Control de calidad.
- Esto asegura que los productos cumplan con las normas de elaboración establecidas.
- Investigación y desarrollo
- Investigación de mercado, para ofrecer nuevos productos o servicios.
- Feedback de los consumidores
- Recopilación de las opiniones de sus clientes y consumidores para poder ofrecer una mejora o solucionar ciertos problemas.
- Precio Justo
Los clientes de Backus tantos sus consumidores finales y sus clientes de puntos de distribución buscan que los productos tengan un precio acorde el mercado, tanto en consumos por mayor y menor, es por esto que Backus siempre logra mantener un precio estándar durante una larga temporada, ya que en los últimos años estos precios no han cambiado de forma drástica.
- Buena atención al cliente
La atención al cliente de Backus tiene como pilares principalmente su denominado “centro de atención al cliente” como también la “atención directa al cliente” esto a sus clientes satisface de manera exitosa teniendo una conexión con la empresa.
- Comodidad y accesibilidad
Mediante su aplicativo de compras en línea “BEES” hace que los clientes y distribuidores de la empresa tengan mayor facilidad de adquisición de productos, de tal manera que la empresa Backus ofrece una comodidad y fácil accesibilidad al amplio catálogo que manejan.
- Personalización
La mayoría de clientes de Backus adoran una atención mucho más personalizada tanto en los productos como el servicio que se ofrece y como respuesta a esto Backus realiza constantemente encuestas a sus clientes para poder aplicar los resultados en los procesos de atención que tenga la empresa.
- Personalización de productos.
- Recomendaciones de compra o consumo.
- Promociones personalizadas.
- ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Backus tiene como principales estrategias de servicio a sus clientes los siguientes aspectos:
- Atención de las necesidades e inquietudes de sus clientes.
- Diversidad de canales de atención.
- Servicio de venta digital.
- Seguimiento post venta.
- Atención de las necesidades e inquietudes de sus clientes.
Como bien es conocido Backus cuenta con un equipo de atención a los clientes el cual está en su totalidad altamente capacitado para poder ayudar a resolver a duda de sus clientes o consumidores y de esta forma mantener una buena relación con la empresa.
- Diversidad de canales de atención.
Backus cuenta con una amplia variedad de canales de atención, esto con la finalidad de brindar una experiencia de satisfacción a los clientes, contando con canales de sitio web, redes sociales, correo electrónico y un teléfono de atención al cliente.
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