MANUAL DE INDUCCIÓN HOTEL “COSTA DEL PACIFICO” S.A. de C.V

MANUAL DE INDUCCIÓN

HOTEL “COSTA DEL PACIFICO” S.A. de C.V

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CONTENIDO

CONTENIDO

MENSAJE DE BIENVENIDA        

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        

HOTEL “COSTA DEL PASIFICO”        

VISIÓN        

MISIÓN        

“SERVICIOS”        

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN        

ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL        

OBJETIVOS Y FUNCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DIRECTIVOS        

PLAN Y RECORRIDO DE INDUCCIÓN        

LOGÍSTICA        

POLITICAS:        

NORMAS GENERALES DE SEGURIDAD E HIGIENE        

MENSAJE DE BIENVENIDA

Relaciones Públicas:

En representación de nuestra empresa Hotel “Costa del Pacífico”   y como Jefe del Departamento de Relaciones Publicas, me es muy grato poder dirigirme a su persona para darle la más cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía y a nuestro Departamento. De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil profesional. Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija constantemente. De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo en equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar todos juntos la empresa adelante. Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra compañía; por el contrario como lo indiqué anteriormente, todos somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda integrarse rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional. Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida y le indico que en caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí personalmente o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarán dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo. Saludos cordiales.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Transcurría la finalización del año 2012, cuando se dio la  llegada de  un grupo de inversionistas Japoneses a San Juan del Río, Querétaro. Estos Inversionistas llegaron con una importante misión, la cual era fundamental, consistía en la gran expansión de su Negocio Hotel “COSTA DEL PACÍFICO S.A de C.V.”, el cual trasladaron desde la ciudad de Cuchinaja judo jito, Japón. Los Japoneses colocaron su mira en el país Mexicano para realizar la expansión de su negocio, principalmente por ser este el único país que no contenía la expansión del negocio, este grupo de  Japoneses durante años querían lograr el cumplimiento de este Objetivo primordial, el cual era expandir su negocio a tierras Mexicanas, esto después de haber logrado llegar a Estados Unidos y Canadá.  Instalados en la ciudad de Querétaro los inversionistas decidieron firmar  un contrato con la  constructor CIMEX, esta empresa de origen queretana,  la constructora  decidió dar comienzo a la construcción del Hotel  “COSTA DEL PACÍFICO S.A de C.V.”, el 05 de mayo 2013, al principio de la construcción de la obra del Hotel, la constructora afirmo el finalizar la misma en un lapso no mayor a un 1 año fecha que fue cumplida para dar inicio de labores el 5 de Julio del 2014, dirigida  en su inauguración por el Gerente General Sr. Rodolfo Núñez Artiaga, que fue contratado para su fundación y decidió dirigir a  la empresa con la implementación de los valores persónales.

HOTEL “COSTA DEL PASIFICO”

VISIÓN

El Hotel “COSTA DEL PACÍFICO, tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios, socios y trabajadores.

MISIÓN

Una principal: Que el cliente se sienta cómodo, tranquilo y engreído: La Misión del Hotel “COSTA DEL PACÍFICO, es lograr convertirse en el refugio del viajero que viene a cumplir su sueño de conocer el maravilloso estado de Querétaro, o del viajero que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios.

“SERVICIOS”

Renta de habitaciones

Es el principal servicio del hotel, con esto se ofrece todo tipo de habitaciones de diferentes precios, tamaños, y estilos. Brindando comodidad y confort al cliente, recibiendo todo tipo de clientes sin excepción alguna.

Servicio de lavandería y tintorería

Consiste en un departamento específico en el hotel que se dedicara a lavar las prendas de todos los clientes sin causar ningún costo ya que el precio va incluido en el costo del hotel.

Servicio de internet y fax

Es un servicio a beneficio del cliente que no tendrá restricciones la red para que el cliente acceda a cualquier página web, enviar y recibir cualquier documento, esto no tendrá costo ya que va incluido en el paquete del hotel.

Peluquería

Consiste en un departamento que se encargara de ofrecer servicio de cortes de cabello tanto como de hombre, mujeres, niños, niñas etc. Esto tendrá un costo de $ 20 por corte de cabello.

Servicio de automóviles

Es un servicio de rentar un vehículo a los clientes que lo requieran y esto puede ser por hora o por día siempre y cuando los clientes se comprometan a las responsabilidades que implica si llegara a pasar un accidente. También se les ofrecerá un chofer si así lo desean esto tendrá un costo $ 300 dependiendo el tipo de auto que solicite.

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