MANUAL DE INDUCCIÓN HOTEL “COSTA DEL PACIFICO” S.A. de C.V

MANUAL DE INDUCCIÓN

HOTEL “COSTA DEL PACIFICO” S.A. de C.V

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CONTENIDO

CONTENIDO

MENSAJE DE BIENVENIDA        

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        

HOTEL “COSTA DEL PASIFICO”        

VISIÓN        

MISIÓN        

“SERVICIOS”        

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN        

ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL        

OBJETIVOS Y FUNCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DIRECTIVOS        

PLAN Y RECORRIDO DE INDUCCIÓN        

LOGÍSTICA        

POLITICAS:        

NORMAS GENERALES DE SEGURIDAD E HIGIENE        

MENSAJE DE BIENVENIDA

Relaciones Públicas:

En representación de nuestra empresa Hotel “Costa del Pacífico”   y como Jefe del Departamento de Relaciones Publicas, me es muy grato poder dirigirme a su persona para darle la más cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía y a nuestro Departamento. De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil profesional. Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija constantemente. De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo en equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar todos juntos la empresa adelante. Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra compañía; por el contrario como lo indiqué anteriormente, todos somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda integrarse rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional. Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida y le indico que en caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí personalmente o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarán dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo. Saludos cordiales.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Transcurría la finalización del año 2012, cuando se dio la  llegada de  un grupo de inversionistas Japoneses a San Juan del Río, Querétaro. Estos Inversionistas llegaron con una importante misión, la cual era fundamental, consistía en la gran expansión de su Negocio Hotel “COSTA DEL PACÍFICO S.A de C.V.”, el cual trasladaron desde la ciudad de Cuchinaja judo jito, Japón. Los Japoneses colocaron su mira en el país Mexicano para realizar la expansión de su negocio, principalmente por ser este el único país que no contenía la expansión del negocio, este grupo de  Japoneses durante años querían lograr el cumplimiento de este Objetivo primordial, el cual era expandir su negocio a tierras Mexicanas, esto después de haber logrado llegar a Estados Unidos y Canadá.  Instalados en la ciudad de Querétaro los inversionistas decidieron firmar  un contrato con la  constructor CIMEX, esta empresa de origen queretana,  la constructora  decidió dar comienzo a la construcción del Hotel  “COSTA DEL PACÍFICO S.A de C.V.”, el 05 de mayo 2013, al principio de la construcción de la obra del Hotel, la constructora afirmo el finalizar la misma en un lapso no mayor a un 1 año fecha que fue cumplida para dar inicio de labores el 5 de Julio del 2014, dirigida  en su inauguración por el Gerente General Sr. Rodolfo Núñez Artiaga, que fue contratado para su fundación y decidió dirigir a  la empresa con la implementación de los valores persónales.

HOTEL “COSTA DEL PASIFICO”

VISIÓN

El Hotel “COSTA DEL PACÍFICO, tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios, socios y trabajadores.

MISIÓN

Una principal: Que el cliente se sienta cómodo, tranquilo y engreído: La Misión del Hotel “COSTA DEL PACÍFICO, es lograr convertirse en el refugio del viajero que viene a cumplir su sueño de conocer el maravilloso estado de Querétaro, o del viajero que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios.

“SERVICIOS”

Renta de habitaciones

Es el principal servicio del hotel, con esto se ofrece todo tipo de habitaciones de diferentes precios, tamaños, y estilos. Brindando comodidad y confort al cliente, recibiendo todo tipo de clientes sin excepción alguna.

Servicio de lavandería y tintorería

Consiste en un departamento específico en el hotel que se dedicara a lavar las prendas de todos los clientes sin causar ningún costo ya que el precio va incluido en el costo del hotel.

Servicio de internet y fax

Es un servicio a beneficio del cliente que no tendrá restricciones la red para que el cliente acceda a cualquier página web, enviar y recibir cualquier documento, esto no tendrá costo ya que va incluido en el paquete del hotel.

Peluquería

Consiste en un departamento que se encargara de ofrecer servicio de cortes de cabello tanto como de hombre, mujeres, niños, niñas etc. Esto tendrá un costo de $ 20 por corte de cabello.

Servicio de automóviles

Es un servicio de rentar un vehículo a los clientes que lo requieran y esto puede ser por hora o por día siempre y cuando los clientes se comprometan a las responsabilidades que implica si llegara a pasar un accidente. También se les ofrecerá un chofer si así lo desean esto tendrá un costo $ 300 dependiendo el tipo de auto que solicite.

Servicios de deportes

Consiste en que el hotel cuenta con canchas deportivas para practicar cualquier deporte, así como con un área de juegos de mesa, GYM esto contara con instructores de cada deporte, no tiene costo ya que será un servicio que ira incluido en la entrada al hotel.

Salón de convenciones y fiestas

Es la disposición de un salón especial para todo tipo de fiestas, así como para conferencias. El servicio será incluido en el paquete del hotel.

Lobby bar

Sera un servicio exclusivo para mayores de edad, el cual el acceso será gratuito y el costo  dependerá del consumo del cliente    

Spa

Será un servicio de masajes completos, para los clientes así como solo si quieren pasar un rato agradable en el departamento donde se contara con un área de relajamiento en aguas termales.

Restaurante

Es un servicio que cuenta con una variedad de comidas asi como con una barra de bebidas alcohólicas donde el costa será dependiendo al platillo que consumas.

GYM

Es un servicio completo que cuenta con un instructor capacitado en todos los aspectos de ejercicios en el GYM esto no generara ningún costo ya que será incluido en la entrada del hotel.

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

1. Puntualidad: En este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.
2. Calidad: En este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
3. Consecuencia: Hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.
4. Justicia: Este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.
5. Comunicación: En tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.
6. Responsabilidad: Tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.
7. Originalidad: Refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.
8. Seguridad: Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.
9. Libertad: En este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.
10. Trabajo en equipo: Desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.
11. Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL

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OBJETIVOS Y FUNCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DIRECTIVOS

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

POSICION QUE TIENE EN EL ORGANIGRAMA

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

OBJETIVO

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