Manual de ventas Play Magic S.A de C.V

1.- PRESENTACIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA:

Play Magic S.A de C.V

HISTORIA:

PLAY MAGIC es una empresa dedicada a la elaboración de una plastilina moldeable la cual esta no contiene tóxicos y su nicho de mercado es infantil, PLAY MAGIC comenzó como un simple experimento por 4 amigos quienes son los socios actuales, realizaron varias pruebas y comprobaron que era un buen instrumento de venta para los niños, comenzaron hacerle modificaciones, asistieron a varios eventos de demostración de productos nuevos para ser conocidos, mientras su publicidad era sin duda alguna los folletos que entregaban a la gente que pasaba, comenzaron sus primeras ventas tocando puerta por puerta para lograr vender sus productos, invirtieron dinero en publicidad en el diario de Morelos y la radio, y con ellos comenzaron a aumentar las ventas, no son de gran cantidad pero para ir empezando ellos están satisfechos.

SLOGAN:

EL MUNDO MAGIO DEL SOÑAR

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MISION:

Ofrecer artículos que atreves del juego reten y potencialicen de manera divertida y enriquecedora las habilidades de los niños y a su vez ser una empresa socialmente comprometida con los avances de la educación, logrando generar una relación exitosa con clientes, proveedores y publico relacionado.  

VISIÓN:

Superarnos día con día en términos de calidad de nuestros productos y servicios para poder brindar al clima la confianza que merece y lograr el óptimo rendimiento de nuestro negocio para poder así fluir en el mercado local como nacional de forma eficiente.

VALORES:

•   Honestidad:

Actuamos siempre con rectitud, manteniendo siempre un trato de valores con todos nuestros semejantes. 

•  Pasión:

Realizamos nuestro producto con la mayor dedicación, siempre tomando en cuenta nuestros estándares de calidad. 

•  Lealtad:

Nos conducimos con los valores y sobre todo siempre manteniendo nuestro objetivo empresarial. 

• Pasión por el servicio al cliente:

Nos enfocamos en identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, buscando siempre su preferencia a través de soluciones innovadoras. 

•  Transparencia:

Objetividad e imparcialidad en la asignación de recursos y efectividad en su manejo.

OBJETIVOS.

OBJETIVO A CORTO:

Para los próximos 4 meses se quiere incrementar en un 20% la cantidad de ventas en comparación con el mismo periodo del año pasado.

OBJETIVO A LARGO PLAZO:

Dentro de 6 años establecer dos sucursales en diferentes estados del país.

POLITICAS DE CALIDAD:

En “Play Magic” nuestro compromiso es cumplir plenamente los requisitos y expectativas de nuestros clientes, por medio de la mejora continua en los procesos, basados en nuestro sistema de gestión de la calidad, promoviendo consistentemente un ambiente de trabajo limpio y seguro, mediante la integración participación y creatividad del personal.

ANALISIS FODA DE PLAY MAGIC

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ORGANIGRAMA GENERAL        [pic 6]

HORARIOS

Matutino

• Administrativos: Lunes – Viernes 8:00 am – 5:00 pm
• Obreros: Lunes – Domingo (1 día de descanso y puede variar) 6:00 am – 2:00 pm

Vespertino

• Obreros: Lunes – Domingo (1 día de descanso y puede variar) 2:00 am – 9:30 pm

Nocturno

• Obreros: Lunes – Domingo (1 día de descanso y puede variar) 9:30 am – 5:00 pm

SISTEMAS DE INCENTIVOS:

Horarios flexibles: los empleados más eficientes y eficaces de la empresa de cualquier departamento, lograran mayor accesibilidad en su horario tanto de entrada como de salida.

Vacaciones: si el horario le es cómodo para los empleados más sobresalientes, pueden intercambiar esa opción por un día de descanso como adicional a sus días de vacaciones.

Bonos: en el departamento de ventas, cada mes se tienen metas de ventas que lograr y los empleados que lo logran, obtienen bonos en beneficio de su salario íntegro.

2.- ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

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3.- CATALOGO

Los productos que ofrece la empresa es uno solo en tres presentaciones y en diferentes colores, de los cuales están representados en la siguiente tabla:

4.- ARGUMENTARIO

 A continuación se presenta el procedimiento de venta de venta de la empresa play magic.

¿CÓMO VENDER?

Es la pregunta más complicada puesto que no  hay una manera en específica para hacerlo pero la manera más fácil es mediante una estrategia ya que sin  una estrategia y un plan  establecido es más complicado  que se logre con éxito una venta. Pero recuerda siempre utilizar la técnica A.I.D.A que es ATENCION – INTERES – DESEO – ACCION.

• La ATENCIÓN: se logra cuando el cliente  fije su atención en nosotros. Frases que pueden ayudarnos: "Pienso que usted podría sacar un beneficio mayor de esto". "¿Me permite que le explique…?", o bien, "Usted podría disminuir sus pérdidas (o sus gastos) por concepto de...",  con esto puede lograr que el cliente ponga atención en lo que dices.

• El INTERÉS: se logra cuando  el cliente fija su curiosidad en nuestro servicio. Frases que pueden despertar el interés: ‘Como usted sabe...’ ‘En su actividad profesional, usted habrá...’ ‘Por lo que veo, a usted le gusta...”, estas frases  pueden mantener el interés y hacer que escuche atentamente lo que siga.

• El DESEO: se produce cuando el cliente  poseer el servicio, es consecuencia de una buena Demostración. Este paso consiste en mostrar y convencer. Una demostración es exponer el servicio, destacando los beneficios que le proporcionará al comprador.

• La ACCION: es el momento de la verdad, el Cierre de Venta al cual ha sido conducido el comprador a través de los pasos que se mencionaran a continuación. Este momento se produce en una persona más racional que emotiva cuando los argumentos de ventas pesan más que el poder adquisitivo potencial del dinero.

DISEÑO DE  ESTRATEGIA DE VENTA

Consiste en un plan para lograr un acercamiento con el prospecto o cliente, impactarlo y lograr que consuma los servicios que se ofrecen, así como para abordar y conquistar el mercado es por esto que tener una buena preparación y estrategias te garantizan que lograras tus objetivos y atenderás mejor al prospecto o  cliente.

Cuando no  se tiene desarrollado una estrategia de venta, es fácil caer en la frustración y en la desesperación por no alcanzar los resultados económicos deseados.

PROSPECCIÓN:

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