MAPA ESTRATEGICO “INDUMOTORA ONE”

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MAPA ESTRATEGICO

“INDUMOTORA ONE”

AUTOR(ES):

Alejandra Durán Álvarez

Cynthia González C.

Hyuin-Sun Cabrera González

Miguel Vergara Garcia

Paola Bravo Moraga

Raúl Letelier González

PROFESOR:

Christian Cancino del Castillo

Antofagasta, Chile

2017

INDICE DE MATERIA

INDICE DE FIGURA        3

CAPÍTULO I: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES        4

1.1.        Descripción del Negocio        4

1.2.        Misión        4

1.3.        Visión        4

1.4.        Valores        4

CAPÍTULO II: PROPUESTA DE VALOR        5

2.1.        Identificación del Cliente        5

2.2.        Propuesta de Valor        5

CAPÍTULO III: MAPA ESTRATÉGICO.        6

3.1.        Análisis del mapa estratégico.        6

3.1.1.        Perspectiva de recurso.        6

3.1.2.        Perspectiva de proceso.        6

3.1.3.        Perspectiva de cliente.        7

3.1.4.        Perspectiva de finanzas.        7

CAPÍTULO IV: TABLERO DE GESTIÓN.        8

4.1.        Recursos unidad 1 (Input)        8

4.2.        Proceso interno unidad 1        9

4.3.        Resultado unidad 1 (Output)        9

4.4.        Recursos unidad 2 (Input)        10

4.5.        Proceso interno unidad 2        10

4.6.        Resultado unidad 2 (Output)        10

CAPÍTULO V: CONCLUSIÓN.        11

INDICE DE FIGURA

Figura 1: Mapa Estratégico Indumotora One.        6

Figura 2: Mapa estratégico unidad 1.        8

Figura 3: Mapa estratégico unidad 2.        9

CAPÍTULO I: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

1. Descripción del Negocio

Este negocio se basa en la venta y post venta de unidades livianas de marcas; Kia y Subaru.

Indumotora One representa y distribuye los automóviles de las marcas antes mencionadas, además de ofrecer un servicio técnico autorizado y certificado por las marcas que representamos.

1. Misión

“Somos un proveedor automotriz de excelencia, orientado a liderar y consolidar la participación en el mercado, con un equipo de colaboradores altamente calificados, comprometidos y motivados en entregar un producto y servicio de alta calidad a nuestros clientes, mediante la innovación, integridad y tenacidad.”

1. Visión

“Ser reconocido como una empresa confiable en constante conocimiento, competitiva y rentable, que crea valor a sus clientes y colaboradores a través de la comercialización de productos y servicios de manera oportuna, confiable y segura, como consecuencia de estar a la vanguardia en los avances tecnológicos y conocimientos del entorno, compartiendo valores corporativos.”

1. Valores

Solidez, Pasión y Confianza

CAPÍTULO II: PROPUESTA DE VALOR

1. Identificación del Cliente

Indumotora One, tiene como cliente objetivo, toda persona que requiere de un vehículo nuevo y asistencia en post venta de vehículos multimarcas.

1. Propuesta de Valor

Indumotora One, está posicionada en Antofagasta como una automotriz de alta calidad. Ofrece una combinación entre calidad, servicio y precio. Y dentro de los productos a la venta aporta un buen diseño y confort a sus clientes. Además entregaremos un servicio de post venta que otorga seguridad y confianza, al ser un concesionario certificado.

Ofrecemos además, una amplia gama de modelos y precios competitivos. Facilidades de pago en servicio de post venta y además opciones de financiamiento en la compra de unidades nuevas, créditos por medio de FORUM y retoma de vehículos en parte de pago. Esto se realiza con el fin facilitar la adquisición de vehículos y servicios.

La cadena de valor de esta Industria consta de cuatro importantes participantes: Fabricante Automotriz; importador; distribuidor o representante oficial de las marcas y concesionario. Quienes al estar en interacción deben estar analizando constantemente la industria y decidir sobre esto las mejoras para el desempeño en el mercado Chileno.

CAPÍTULO III: MAPA ESTRATÉGICO.

A continuación se muestra el mapa estratégico de Indumotora One S.A.[pic 2]

Figura 1: Mapa Estratégico Indumotora One.

1. Análisis del mapa estratégico.

1. Perspectiva de recurso.

Corresponde a la base de servicios que en su conjunto apoyan los procesos que permiten el cumplimiento de la  Perspectiva Financiera. Cada uno de ellos identifica un área de apoyo esencial en la estructura.

1. Perspectiva de proceso.

Los procesos que se indican en el Mapa están sujetos en su base a un proceso mayor que proporciona el control de políticas comerciales en cada uno de ellos, esto asegura que en estas tareas críticas se dé cumplimiento a la visión de la compañía, con procesos claros, transparentes y eficientes.

1. Perspectiva de cliente.

Esta perspectiva se basa principalmente en la satisfacción de nuestro cliente, otorgándole una propuesta de valor. Es decir, comprometiéndonos a:

• Asegurar la venta del producto seleccionado por el cliente: El vehículo que nuestro cliente desee será el que él reciba. Para ello, pondremos nuestros mayores esfuerzos por buscar su producto en todas nuestras bodegas o bien en contacto directo con los proveedores (Nacional o Extranjeros), para traer el producto seleccionado.
•  Transparencia y calidad en la entrega de los servicios: Nuestro cliente, puede estar confiado en que el servicio ya sea de venta o post venta será siempre de calidad y con una alta transparencia. Es decir, por ejemplo, si el cliente lleva su vehículo a mantención, él podrá ver físicamente cada cambio y reparación que se hará a su vehículo, además se le entregarán los repuestos cambiados. Por otra parte, el personal que repara su vehículo, estará capacitado (Certificado), por las mismas marcas, lo cual nos asegura entregar un servicio de calidad y confiabilidad.
•  Cumplimiento de los plazos propuestos: El cliente puede estar confiado, de que contamos con un proceso de agendamiento y programación, con personal dedicado a que se cumpla cada plazo propuesto.
• Facilitar acceso a financiamiento con crédito directo flexible: Indumotora One, tiene un sistema de financiamiento flexible, para nuestros clientes. Otorgando créditos directos con una tasa de interés internas, se trabaja con financiamiento a través de Forum. Además se da la opción de entregar vehículo en parte de pago como parte del pie.

1. Perspectiva de finanzas.

La finalidad principal de esta perspectiva es la creación de valor para nuestros accionistas mediante 3 objetivos específicos que son: 1) Vender sustentablemente unidades livianas KIA y SUBARU, 2) Entregar un servicio de postventa rentable, 3) Ofrecer alternativas de financiamiento.

CAPÍTULO IV: TABLERO DE GESTIÓN.

Para poder desarrollar este trabajo nos enfocaremos en uno de los procesos “GESTIÓN DE LA TORRE DE CONTROL”, el cual se puede ver destacado en rojo en Figura 1. Este se desplazará en mapas de unidades con el fin de explicar a grandes rasgos cada una de las tareas que conllevará al cumplimiento de plazos propuestos y generar que el servicio de post venta sea rentable.

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