MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO DE ONBOARD DEL BUSINESS SERVICE CENTER DE GUADALAJRA DE LA EMPRESA SANDVIK EN GUADALAJARA
Rodo MaganaTesis21 de Octubre de 2018
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INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS[pic 1]
MAESTRIA EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA
MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO DE ONBOARD DEL BUSINESS SERVICE CENTER DE GUADALAJRA DE LA EMPRESA SANDVIK EN GUADALAJARA
T E S I S
PARA OBTENER EL POSGRADO DE MAESTRO EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA
PRESENTA
JOSE RODOLFO MAGAÑA RUIZ
ZAPOPAN, JALISCO SEPTIEMBRE 2018
ÍNDICE
- SINTESIS
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Problema General
- Problemas Específicos
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.3.1 Justificación Teórica
1.3.2 Justificación Práctica.
1.3.3 Justificación Metodológica
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
- Antecedentes a nivel internacional
- Antecedentes a nivel nacional
- MARCO TEÓRICO
- MARCO CONCEPTUAL
- HIPÓTESIS
- Hipótesis General
- Hipótesis Específicas
2.5 Variables, dimensiones e indicadores
CAPITULO III
METODOLOGÌA
- TIPO DE INVESTIGACIÓN
- DISEÑO
- POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1 Población
3.3.2 Muestra
- TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- ANALISIS DE LOS DATOS
CAPITULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- PRESUPUESTO
- CRONOGRAMA DE ACCIONES
4.2 ESQUEMA DE INFORME FINAL
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS:
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Problema General
En esta sección se hará la pregunta o bien se planteará la pregunta principal a la problemática a la cual se planea proponer solución
- Problemas Específicos
Se especificará el problema y se profundizará en plantear una pregunta que ataque directamente la necesidad.
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
- Objetivo General
Se determinará de que forma un programa correctamente estructurado de On-boarding ayudará a disminuir el impacto negativo en los procesos administrativos.
- Objetivos Específicos
Se describirá y determinará los procesos específicos a los que ayudará a disminuir el impacto en operación como por ejemplo, ratio de respuesta, calidad del servicio administrativo o bien tiempo de ejecución.
- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.3.1 Justificación Teórica
En esta sección se buscará buscar la solución al modelo actual que maneja la empresa Sandvik en los Business Service Center (BSC) el propósito de esta sección será crear la reflexión de la necesidad de modificar o mejorar el modelo actual de On-boarding.
1.3.2 Justificación Práctica.
El desarrollo de esta sección consistirá en ayudar a resolver el problema o por lo menos se propondrán estrategias para contribuir a resolverlo.
1.3.3 Justificación Metodológica
La justificación metodológica estará encaminada a responder el porqué del estudio o bien la utilidad o importancia de la realización de este.
- LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Se describen en esta sección las limitaciones es decir hasta donde voy a llegar con esta investigación y esto conlleva que al delimitar la investigación también se definirá que es exactamente lo que se va a investigar en que tiempo o periodo se realizara la investigación a quienes se va a investigar y en que lugar.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Con relación a la temática estudiada, se procederá a investigar la problemática consultando fuentes de información primaria, secundaria. Al respecto, no se ha encontrado ninguna tesis que aborde bajo el mismo enfoque la relación de la variable involucrada, en consecuencia, se dará testimonio de la autenticidad de este trabajo.
- Antecedentes a nivel nacional
Se exponen los antecedentes de la problemática a nivel nacional es decir en México es decir en el entorno del BSC
- Antecedentes a nivel internacional
Los antecedentes a nivel internacional son parte importante del problema y se explicará con detalle para poder entender la raíz de la problemática
- MARCO TEÓRICO
El pilar fundamental de esta investigación a partir del marco teórico seré capaz de sustentar mi análisis y mi propuesta.
- MARCO CONCEPTUAL
En esta sección se define las variables del problema de On-boarding en el BSC se hará un resumen en la forma de posiciones más específicas y conceptos que van guiar mi investigación. En caso de usar términos más específicos que pueden llegar a hacer un nudo en la investigación estos se explicarán a detalle con sus respectivas definiciones.
- HIPÓTESIS
- Hipótesis General
Un ejemplo muy cercano a la hipótesis que usaré para esta investigación será la siguiente: Si se determinan cuáles son los principales cual es el impacto negativo de no tener una estructura organizada de un programa de entrenamiento en esta empresa seré capaz de obtener mejores resultados en mi proceso
2.4.2 Hipótesis Específicas
En este caso podrían surgir algún tema más específico sobre el cual necesitaré especificar la cual puede ser explicada en este punto y de no ser necesaria se puede prescindir de este punto.
- Variables, dimensiones e indicadores
Ya que en este punto se estará evaluando el servicio que presta el Business Service Center a los Business Partners se presentarán algunos de las variables y dimensiones que utilizare son por ejemplo las siguientes:
Variables | Dimensiones |
Calidad en el servicio del BSC a los Business Partners |
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CAPITULO III
METODOLOGÌA
- TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según el propósito de la investigación, de la problemática y del objetivo formulado, el tipo de investigación será aplicada, debido a que se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren, también porque se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados; por lo que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Además, su propósito fundamental es dar solución a problemas prácticos.
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