MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO DE ONBOARD DEL BUSINESS SERVICE CENTER DE GUADALAJRA DE LA EMPRESA SANDVIK EN GUADALAJARA
Enviado por Rodo Magana • 21 de Octubre de 2018 • Tesis • 2.297 Palabras (10 Páginas) • 150 Visitas
INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS[pic 1]
MAESTRIA EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA
MEJORA CONTINUA EN EL PROCESO DE ONBOARD DEL BUSINESS SERVICE CENTER DE GUADALAJRA DE LA EMPRESA SANDVIK EN GUADALAJARA
T E S I S
PARA OBTENER EL POSGRADO DE MAESTRO EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA
PRESENTA
JOSE RODOLFO MAGAÑA RUIZ
ZAPOPAN, JALISCO SEPTIEMBRE 2018
ÍNDICE
- SINTESIS
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Problema General
- Problemas Específicos
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.3.1 Justificación Teórica
1.3.2 Justificación Práctica.
1.3.3 Justificación Metodológica
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
- Antecedentes a nivel internacional
- Antecedentes a nivel nacional
- MARCO TEÓRICO
- MARCO CONCEPTUAL
- HIPÓTESIS
- Hipótesis General
- Hipótesis Específicas
2.5 Variables, dimensiones e indicadores
CAPITULO III
METODOLOGÌA
- TIPO DE INVESTIGACIÓN
- DISEÑO
- POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1 Población
3.3.2 Muestra
- TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- ANALISIS DE LOS DATOS
CAPITULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
- PRESUPUESTO
- CRONOGRAMA DE ACCIONES
4.2 ESQUEMA DE INFORME FINAL
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS:
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Problema General
En esta sección se hará la pregunta o bien se planteará la pregunta principal a la problemática a la cual se planea proponer solución
- Problemas Específicos
Se especificará el problema y se profundizará en plantear una pregunta que ataque directamente la necesidad.
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
- Objetivo General
Se determinará de que forma un programa correctamente estructurado de On-boarding ayudará a disminuir el impacto negativo en los procesos administrativos.
- Objetivos Específicos
Se describirá y determinará los procesos específicos a los que ayudará a disminuir el impacto en operación como por ejemplo, ratio de respuesta, calidad del servicio administrativo o bien tiempo de ejecución.
- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.3.1 Justificación Teórica
En esta sección se buscará buscar la solución al modelo actual que maneja la empresa Sandvik en los Business Service Center (BSC) el propósito de esta sección será crear la reflexión de la necesidad de modificar o mejorar el modelo actual de On-boarding.
1.3.2 Justificación Práctica.
El desarrollo de esta sección consistirá en ayudar a resolver el problema o por lo menos se propondrán estrategias para contribuir a resolverlo.
1.3.3 Justificación Metodológica
La justificación metodológica estará encaminada a responder el porqué del estudio o bien la utilidad o importancia de la realización de este.
- LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Se describen en esta sección las limitaciones es decir hasta donde voy a llegar con esta investigación y esto conlleva que al delimitar la investigación también se definirá que es exactamente lo que se va a investigar en que tiempo o periodo se realizara la investigación a quienes se va a investigar y en que lugar.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Con relación a la temática estudiada, se procederá a investigar la problemática consultando fuentes de información primaria, secundaria. Al respecto, no se ha encontrado ninguna tesis que aborde bajo el mismo enfoque la relación de la variable involucrada, en consecuencia, se dará testimonio de la autenticidad de este trabajo.
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