MERCADEO FACULTAD DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Y DE MERCADOS

TERMINOLOGÍA DE MARKETING

MARIA FERNANDA ECHEVERRI VÉLEZ

SARA TORRES RIVERA

LAURA GARCÍA CAMARGO

Asesor

Edy Muñoz

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER

FACULTAD DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Y DE MERCADOS

ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO

MEDELLÍN

2016

Actividad de clase # 1  Terminología de Marketing

1. Defina que es el mercado

Es el lugar físico donde se vende, el cual está conformado por oferentes y demandantes

1. Que tipos de mercados existen

• Según la cantidad de demandantes

• De competencia perfecta: muchos oferentes y muchos demandantes
• Oligopolio: pocos oferentes muchos demandantes
• Monopolio: un solo oferente y muchos demandantes
• Monopsonio; muchos oferentes un solo demandante

• Según el tipo de cliente

• Masivo: consumidor final
• Industrial: empresas
• Oficial: gobierno
• Internacional: fuera del país

1. Qué es una necesidad

Es la carencia de algo que se considera imprescindible  para el desarrollo de la vida laboral, personal y de ocio.

1. Que es un segmento

Es dividir el mercado en grupos pequeños, con características y gustos similares.

1. Cuáles son las variables de segmentación

• Geográfica
• Demográfica
• Psicográfico
• Ciclo de vida familiar

1. Que es un mercado objetivo

Es aquel grupo de consumidores a los cuales va dirigido un producto o servicio, también son aquellos que se identifican como ideales o potenciales para dirigirles estrategias de mercadeo.

1. Qué es un cliente

Es aquella persona que adquiere frecuentemente un producto o servicio y esta fidelizado con la marca

1. Qué es un consumidor

Es aquella persona que adquiere un producto o servicio y es para él, es decir para su consumo

1. Qué es un usuario

Es aquella persona que usa el producto

1. Que invierten los compradores cuando compran

Dinero y tiempo

1. Que quieren lograr los compradores cuando compran

Que el producto este en buen estado y satisfacción

1. Con respecto al mercadeo, establezca la definición de los siguientes aspectos:

1. Cómo se define el Mercadeo o marketing

Dess Gregory

• Es una filosofía empresarial, que busca la satisfacción del cliente
• Todo lo que la empresa hace para llevar a cabo esa filosofía

Stantan

• Son todas las actividades que relacionan de manera exitosa la empresa con su medio ambiente.
•  Actividades:

• 1). Identificar necesidades
• 2). Fijación de precios
• 3). Distribución adecuada de productos
• 4). Comunicación de los beneficios que los productos pueden dar.

1. Qué es Intercambio

Es el cambio de una cosa por otra, puede ser dinero, un objeto o alimentos, con el fin de obtener un beneficio

c) Qué es el Mix de mercadeo

Son herramientas a disposición del empresario para facilitarse los procesos de comercialización (las variables que la empresa debe tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia)

1. Cuáles son las variables del mix de mercadeo, defina cada una de ellas (7)

• Producto: se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad
• Precio: es lo que el consumidor, cliente o usuario paga por un producto o servicio  
• Plaza: medios y herramientas que la empresa utiliza para poner al alcance de los clientes, consumidores y usuarios sus productos o servicios.
• Promoción: son todos los medios y herramientas que utiliza la empresa para comunicar sus productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes, consumidores y usuarios.
• Personas: están constituidas como los grupos de valor, skate holders o grupo de interés, los cuales están interesados en que a las personas les vaya bien.
• Procesos: priorizan las áreas funcionales de la empresa para facilitar la labor comercial
• Prestación de servicio: son todas las cosas maravillosas que la empresa hace para que sus clientes vuelvan.

1. Con respecto a la orientación al mercado, defina

1. Qué es la orientación al mercado

El camino que toma la empresa para cumplir sus ideales e intereses

1. Que dice el enfoque de producción

Son las capacidades internas de la organización y no considera los deseos y necesidades del consumidor.

• Los consumidores están dispuestos a comprar los bienes disponibles en el mercado
• La demanda de productos rebasa a la oferta
• Encontrar clientes no era una función principal
• Las estrategias estaban enfocadas a la manufactura y reducción de costos

1. Que dice el enfoque de ventas

El problema de la empresa no es cómo producir sino cómo vender ya que se tienen  grandes volúmenes de productos almacenados.

• El producto era pensado de adentro hacia afuera
• Surge un mayor número de competidores
• Se utilizan técnicas de ventas más agresivas
• Las estrategias se dirigen hacia las ventas

1. Que dice el enfoque de mercadeo

Filosofía las empresas orientan sus esfuerzos a entender cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo satisfacer sus deseos y se preocupan por entender del proceso de decisión de compra

• Producto pensado de afuera hacia adentro
• Incrementar el valor de uso del producto para el cliente
• Construir  relaciones de valor con los clientes
• Cumplir con los objetivos de la empresa
• Diferenciar sus productos de la competencia

1. Que dice el enfoque de responsabilidad ecológica y social

Filosofía en la que una compañía existe no sólo para satisfacer las necesidades y deseos del cliente y los objetivos de la organización, sino también para preservar o mejorar la calidad de vida de los individuos y la sociedad por medio de:

• El cuidado de  los recursos naturales.
• La preservación de la ecología.
• El reciclaje adecuado de  productos de deshecho.

1. Con respecto al entorno empresarial

1. Qué es el Microentorno interno y qué variables lo componen, defina brevemente cada una de ellas

Son los factores internos y cercanos a la empresa.

• Variables

• Empleados: es realizar endomarketing, con el fin de que los empleados sean los primeros clientes y además que sean fieles a la empresa.
• Proveedores: se debe procurar tener una excelente relación con estos ya que son los que surten de materia prima a la empresa.
• Distribuidores: es aquel que actúa como intermediario para ayudar a la empresa a vender sus productos.
• Competidores: son todos aquellos que venden el mismo producto al mismo público. 

1. Que es el Macroentorno externo y qué variables lo componen defina brevemente cada una de ellas

Son factores externos de la empresa no depende de ellos, son incontrolables.

• Variables

• Geográfico: es cuando se hace referencia al clima y los cambios ambientales que pueden suceder.
• Cultural: son las costumbres, religión gastronomía estilo de vida de las personas que son público objetivo de la empresa.
• Económico: se refiere al poder adquisitivo que tiene la población 
• Demográfico: es la cantidad poblacional, es decir el número de personas de una región
• Político: son las leyes existentes que rigen a un país
• Tecnológico: la tecnología debe ser compatible
• Medio ambiente: es adaptarse a las condiciones ecológicas

1. Qué es un producto

Es cualquier cosa que disponga de atributos tangibles o intangibles que pueden satisfacer las necesidades y deseos del cliente.        

1. Cuáles son los productos para el mercadeo

• Los bienes no duraderos: son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen.
• Los bienes duraderos: son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso.
• Bienes de consumo: son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo

1. Cómo se clasifican los productos

• Productos de consumo

• Productos de conveniencia: son productos de uso común, donde el consumidor se esfuerza poco por identificar y evaluar alternativas.  
• Productos de comparación: son productos de compra esporádica, implica comparación de marca, tiendas o ambas basándose en características como precio estilo y calidad.
• Productos de especialidad: son productos que casan una atracción particular ya que posee características únicas.

• Productos industriales

• Materias primas: son las sustancias que se trasforman en productos durante el proceso de fabricación.
• Materiales y partes: son aquellos que se adquieren listos para incorporarlos  a los productos en su proceso de fabricación.
• Suministros y servicios: son los artículos que se usan en el proceso de la empresa pero no se incorporan al producto.
• Instalaciones: son los edificios bodegas o estructuras que se utilizan para los almacenajes y producción. 
• Equipos: son aquellos que se usan para el uso óptimo de las empresas.

1. Qué es el ciclo de vida del producto, cuáles son sus etapas, qué pasa en cada una de    ellas.

Es el proceso que los productos llevan  en el mercado desde que nacen hasta que mueren.

• Etapas

• Introducción: es el momento en el que el producto entra al mercado como nuevo.
• Crecimiento: es el momento en que l producto comienza a tener repeticion de compra  y aparecen las amenazas externas.
• Madurez: es el maximo nivel del mercado se llega al publico, existe una fidelidad y un top of mind y top of heart, el mayor desafio es mantenerse.
• Declive: el prducto desaparece, ya que si llega a esta etapa es muy dificil recuperarse.  

1. Qué es un servicio

Es lo que se hace en favor de una persona, sin transferir propiedad alguna.

1. Cuáles son las características de los servicios

• Es intangible: No se puede ver, tocar, oler
• Variabilidad: La calidad del servicio depende de quien lo preste.
• No es acumulable.
• Simultaneidad: Se produce y se utiliza en el mismo instante.

1. Cuáles son las estrategias que pueden implementar las empresas prestadoras de        servicios  para mejorar su prestación del servicio        

• Nuevas tecnologías como: pagos online, cajeros automáticos, call center
• Personal capacitado
• Información constante a la gente de cómo se van desarrollando los procesos, y de la documentación necesaria para cada caso.
• CRM
• Servicio posventa

1. Qué es la marca

Es un nombre, símbolo, diseño, o combinación de ellos, cuyo propósito es ser distinguido en el mercado. Es el principal activo de una empresa.

1. Defina: Atributos, cultura, personalidad, consumidor de una marca.

Atributos: son aquellos relacionados con las características que se pueden identificar en el uso y consumo de la marca.

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