Manual de organización

Objetivo del Manual:

De manera general, se puede decir que el manual de organización, es un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementación la correspondencia funcional entre puestos y estructura.

A fin de que el mencionado docto. sea realmente un instrumento operativo, en la presente guía, se incluye una serie de indicaciones de carácter práctico, para orientar y ordenar los trabajos de elaboración y/o actualización de estos documentos, que se pretende sean el resultado del estudio y análisis de la estructura funcional vigente, a fin de realizar los cambios adecuados a las necesidades de cada institución.

Para la elaboración del mencionado manual, se propone el seguimiento de 3 etapas, las cuales junto con una serie de actividades que se especifican son fundamentales en el logro de este objetivo. Estas etapas son: recabar información, análisis de la información recabada e integración del manual.

Historia y Antecedentes.

Walter Percy Chrysler nació en 1875 en Ellis, Kansas. Tras graduarse trabajó como ayudante en un taller de la Union Pacific y con 20 años consiguió el título de mecánico oficial. En 1908 adquirió con un crédito el que sería su laboratorio: su primer coche. En 1910 ya era encargado en la Compañía Americana de Locomotoras. Pero su pasión era el automóvil y logró un trabajo menor en Buick. Convirtió a Buick en un fabricante de calidad y llegó a alcanzar un astronómico salario de medio millón de dólares. Tras abandonar Buick en 1920, siguieron cuatro años de gran actividad que culminaron en 1924 con la presentación de su propio coche, el Chrysler B-70.

Objetivo general:

En un departamento de servicio Automotriz trabajamos con el objetivo de brindar el mejor servicio con el personal capacitado donde lo más importante es satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y funcional formal y real, así como los tramos de control y responsabilidad y los canales de comunicación que permitan una funcionalidad administrativa del servicio automotriz.

Objetivos Específicos:

1. Haber fijado los objetivos estratégicos, medibles y verificables en las diferentes áreas de la empresa (previa descripción de la misión y visión).

2. Contar con una estrategia organizacional que entregue los lineamientos fundamentales para la operación de la misma.

3. Contar con un plan de acción, que a partir de los objetivos fijados, especifique actividades, tareas, metas, responsables, tiempo, recursos\costos.

4. Contar con un Tablero de Comando, que contenga los indicadores de gestión por áreas y general, presentado a la alta dirección con la periodicidad adecuada.

5. Contar con un sistema de gestión por procesos implementado.

6. Contar con un Manual de organización y funciones.

7. Contar con un Manual de Procedimientos de los procesos claves y de apoyo (refacciones, Producción, Ventas, Marketing, Administración y Finanzas, Gestión de personas).

8. Contar con un estudio de mercado, que permita conocer mejor a sus clientes y mercado meta (necesidades y deseos) y a la competencia (fortalezas y debilidades).

9. Contar con un Plan de Marketing diseñado para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes, enfrentar exitosamente las acciones de la competencia y generar propuestas viables de crecimiento.

10. Contar con Personal capacitado en técnicas de atención a clientes, medición de la satisfacción del cliente y gestión de reclamos.

11. Contar con un equipo de ventas organizado,

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