Manual del instructor de curso “Servicio y atención al cliente en Pollo Feliz Irapuato”
Enviado por Aketzalli Aguirre Navarro • 5 de Noviembre de 2023 • Apuntes • 2.142 Palabras (9 Páginas) • 23 Visitas
MANUAL DEL INSTRUCTOR DE CURSO “SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE EN POLLO FELIZ IRAPUATO”
Licenciatura en Relaciones Industriales
Damián González Ramírez
Juan Guerra Olguín
Martín Chávez Rocha
Profesor: Francisco González Torres
02/06/2020
[pic 1]
INDICE
Propósito del curso-------------------------------------------------------------------- 03
Lista de Verificación ------------------------------------------------------------------ 04
Lista de Asistencia--------------------------------------------------------------------- 05
Lista de Asistencia--------------------------------------------------------------------- 06
Lista de Asistencia -------------------------------------------------------------------- 07
Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 08
Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 09
Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 10
Carta Descriptiva----------------------------------------------------------------------- 11
Examen Diagnóstico ------------------------------------------------------------------ 12
Examen de Evaluación Final-------------------------------------------------------- 13
Examen de Evaluación Final ------------------------------------------------------- 14
Encuesta de Satisfacción------------------------------------------------------------ 15
Reporte Final---------------------------------------------------------------------------- 16
Reporte Final---------------------------------------------------------------------------- 17
“SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN POLLO FELIZ IRAPUATO”
PROPÓSITO DEL CURSO: Es que los trabajadores de la empresa adquieran los conocimientos y habilidades para mejorar en puntos como el servicio y atención al cliente ya que hoy en día se ven muy valorados estos puntos.
OBJETIVO GENERAL:
Al término del curso, los participantes adquirirán las herramientas y habilidades necesarias para poder tener una buena atención y servicio al cliente con una práctica de la misma en conjunto.
Contenido Temático del Curso:
- Imagen Corporativa
- Control de las emociones
- El lenguaje corporal
- Calidad del servicio
- Satisfacción del cliente
Horario:
9:00 am – 10:20 am
Duración:
1 hora 20 minutos
Lugar:
Paseo Solidaridad 15452 , Irapuato, Gto. , C.P. 36590, Pollo Felíz Irapuato
Impartido por:
Damián González Ramírez
Juan Guerra Olguín
Martín Chávez Rocha
Lista de Verificación | ||||
Nombre del curso: Servicio y atención al cliente en Pollo Feliz Irapuato. | ||||
Fecha: 2 de Junio del 2020 | ||||
Nombre del Instructor: Damián González Ramírez Juan Guerra Olguín Martín Chávez Rocha | ||||
Lugar: Paseo Solidaridad 15452 , Irapuato, Gto. , C.P. 36590, Pollo Felíz Irapuato | ||||
Duración del curso: 80 minutos | ||||
Instalaciones | ||||
Aspecto | SI | NO | CANTIDAD | Observaciones |
Aula con iluminación manipulable | X | 1 | Excelente iluminación. | |
Ventilas y/o aire acondicionado en el aula | X | 1 | ||
Tamaño adecuado del aula | X | 1 | ||
Montaje del aula de tipo herradura | X | 1 | ||
Limpieza del aula | X | 1 | ||
Mobiliario | ||||
Aspecto | SI | NO | CANTIDAD | Observaciones |
Silla para el Instructor | X | 3 | ||
Mesa de trabajo para instructor | X | 1 | ||
Sillas de acuerdo al número de participantes | X | 30 | Mobiliario en buenas condiciones. | |
Mesa de trabajo para los participantes | X | 15 | ||
Equipos Visuales | ||||
Aspecto | SI | NO | CANTIDAD | Observaciones |
Laptop para el instructor | X | 1 | ||
Proyector | X | 1 | ||
Pintarrón o Pantalla para Proyectar | X | 2 | ||
Materiales | ||||
Aspecto | SI | NO | CANTIDAD | Observaciones |
Lista de asistencia | X | 1 | ||
Plumas para los participantes | X | 30 | ||
Formato para evaluación diagnóstica | X | 30 | ||
Formato para evaluación final | X | 30 | ||
Formatos de encuesta de satisfacción | X | 30 | ||
Cantidad de participantes: 30 PARTICIPANTES | ||||
Firma del instructor: |
Lista de Asistencia | |
Nombre del Curso: | Servicio y atención al cliente en Pollo Felíz Irapuato. |
Fecha: 18 de enero 2017 | Lugar de Impartición: Salón de Juntas del Pollo Felíz, Irapuato,Gto. |
Nombre del Instructor: | Damián González Ramírez Juan Guerra Olguín Martín Chávez Rocha |
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