Marco Teorico De Mercado

Contenido

Marco Teórico 2

1. Las pequeñas empresas y su ambiente 3

1. Inexperiencia. 5

Falta de experiencia en el ramo. 5

Falta de experiencia 5

Sobre concentración de experiencia 5

2. Incompetencia del gerente 6

3. Falta de competitividad 6

4. Falta de control de inventarios. 6

5. Abandono. 6

6. Control inadecuado de créditos. 7

7. Bajo volumen de ventas. 7

8. Mala localización. 7

9. Ventajas de la pequeña empresa. 7

Líneas de comunicaciones cortas y directas. 7

La ganancia como salario. 8

Contacto con empleados y clientes. 8

Autonomía. 8

Accesibilidad del medio. 8

10. Desventajas de la pequeña empresa. 8

Falta de especialización. 8

Confinamiento, exceso de trabajo. 9

Riesgo de pérdidas monetarias. 9

11. Tipos de establecimientos minoristas. 9

2. Mercado 10

2.1. Concepto de Mercado 10

2.2. Marketing 10

2.3. Evolución del Marketing 12

2.4. Importancia del Marketing 12

2.5. Marketing de Servicios 13

3. Diagnóstico de Mercado 14

3.1. Concepto de Diagnóstico de Mercado 14

3.2. Importancia del diagnóstico de Mercado 14

3.3. Objetivo del Diagnóstico de Mercado 15

4. Mezcla de Marketing 16

4.1. Concepto de Mezcla de Marketing 16

4.2. Producto 17

4.3. Precio 18

4.4. Plaza 19

4.5. Promoción 20

4.6. Persona 21

4.7. Evidencia Física 22

4.8. Proceso 22

5. Factores Situacionales 23

5.1. Concepto de Factores situacionales 23

5.2. Macro ambiente 23

5.2.1. Factor Demográfico 23

5.2.2. Factor político-legal 24

5.2.3. Factor Ecológico 24

5.2.4. Factor Cultural y Social 25

5.2.5. Factor Tecnológico 25

5.2.6. Factor Económico 25

5.3. Micro ambiente 26

5.3.1. Clientes 26

5.3.2. Competencia 26

5.3.3. Proveedores 27

5.3.4. Intermediarios 27

Bibliografías 28

Marco Teórico

Este estudio pretende desarrollar un diagnóstico de mercado para determinar cuáles son los problemas y fortalezas, lo que puede dar solución a su posicionamiento con un buen precio, servicio, calidad, ya que el servicio cuenta con atributos que ayuden a cumplir su objetivo.

En la investigación presentada a continuación, se pretende reflejar diferentes conceptos que tengan relación o se asocien al giro del negocio. De esta forma, permita mantener un buen reconocimiento en el mercado de manera permanente y eficaz.

El contenido de este estudio está formado por cinco apartados. El apartado I que habla sobre Mi pymes y sus implicaciones. Seguidamente el apartado II, que está compuesto por mercado, que pretende abarcar qué es marketing, evolución del marketing y su importancia. Mientras que el apartado III comprende lo que investigación de mercado, diagnostico de mercado, objetivos e importancia. Después, en el siguiente apartado se abarca La mezcla de marketing con el objetivo de esclarecer variables que se tomaran en cuenta en esta investigación. Por último el apartado cinco este presenta lo que es macro ambiente y microambiente con sus factores.

Para dar validez a los análisis y los resultados de este estudio, se han escogido 4 libros de autores reconocidos que han estudiado a profundidad el campo del Marketing. Entre ellos están: Kotler y Keller, Roger J. Best, Laura Fisher y Zeithaml, Bitner, Gremler.

La metodología y la selección de las variables utilizadas en la investigación son una combinación de todos estos autores. Se debe de aclarar que no todos los autores abarcan cada una de los apartados mencionados con anterioridad por lo que no en todos los conceptos se logra una comparación entre autores.

También se utiliza información de autores con diferentes libros a los antes mencionados para esclarecer cualquier concepto que tenga que ver paralelamente con la metodología. Esto ayuda a los investigadores y a los clientes para una mayor comprensión del trabajo.

Se pretendió formar la estructura del marco teórico de manera que un concepto estuviera relacionado al otro y así obtener una secuencia lógica para el lector. A continuación se les presenta el Marco.

1. Las pequeñas empresas y su ambiente

No hay una sola definición de lo que es en sí la pequeña empresa, es por eso que algunas personas consideran que es una pequeña empresa cuando ocupa un cierto número de gentes (de 5 a 10 personas). Otros, solamente la definen como aquella que se desenvuelve en el mercado local. Para eso, la Comisión de Desarrollo Económico (CED) del gobierno de los Estados Unidos considera que una empresa es pequeña si cumple dos o más de los siguientes requisitos:

• Gerencia Independiente: los gerentes suelen ser también los dueños.

• Capital y propiedad: el capital debe haber sido aportado por una persona o por un pequeño número de personas.

• Mercado local: el mercado de esta empresa debe de ser meramente local.

• Tamaño relativo: se considera pequeña empresa, cuando se compara la misma con otras empresas del mismo ramo.

Es por eso, que según la Asociación de Empresas Pequeñas (SBA), define a la empresa pequeña como: “aquella que posee el dueño en plena libertad, manejada autónomamente y que no es dominante en la rama que opera”.

La SBA, también, hace referencia a ciertos requisitos cuantitativos:

• Menudeo: la empresa es pequeña, si sus transacciones no exceden anualmente la cantidad de un millón de dólares.

• Construcción: las transacciones con respecto a la construcción no debe exceder los cinco millones de dólares.

• Transportación y almacenaje: las transacciones dentro de este ámbito no deben sobrepasar el millón de dólares.

• Mayoreo: la pequeña empresa no debe superar al año los cinco millones de dólares en cuanto a operaciones.

• Manufactura: cualquier empresa manufacturera es pequeña si el número de personal no sobrepasa las 250 personas.

Según Pickle y Abrahamson (1990, p.21) “una pequeña empresa que funciona adecuadamente rinde demasiados dividendos monetarios y psicológicos a su propietario como para que este se preocupe por la elevada tasa de fracasos que los afecta”.

De acuerdo con estos autores una pequeña empresa que este bien posicionada en el mercado local, no se verá en problemas. Pero si el caso fuese lo contrario, este son algunos de los problemas o causas por el cual una pequeña empresa puede fracasar:

1. Inexperiencia.

“Muchos de los problemas que aquejan a las empresas pequeñas son productos de los diferentes tipos de inexperiencia de la persona a cuyo cargo está el manejo del establecimiento” Pickle y Abrahamson (1990, p. 26).

Los colaboradores, así como el gerente de la pequeña empresa, deben de estar alerta a los constantes cambios que se dan a su alrededor. No solo en el ámbito tecnológico, sino en todo lo que esté en su entorno, como la moda, los hábitos alimenticios, ya que de esta manera pueden estar en sintonía con lo que la gente quiere, y solo así poder ofrecer un mejor producto o servicio.

De no estar concorde con los avances, generaría serios problemas y finalmente conduciría al fracaso de la empresa. Es por eso que todos estos progresos que se ven en su alrededor deben verse como una oportunidad, y los administradores deben de tener cuidado al momento de tomar una decisión.

Falta de experiencia en el ramo.

“Con frecuencia, el gerente carece de experiencia en el ramo en que incursiona por primera vez” Pickle y Abrahamson (1990, p. 26).Esta falta de experiencia es muy común en personas que por primera vez están adquiriendo experiencia en el ámbito laborar, es por eso que se debe de trabajar en conjunto para no tener esos altibajos y poder reforzar en la parte que está necesitando apoyo.

Falta de experiencia

“Sin la capacitación adecuada del que maneja la empresa, nada puede garantizar el éxito de la misma” Pickle y Abrahamson (1990, p.27).

En toda empresa, ya sea micro, mediana o grande, se necesita un buen líder y emprendedor para que la dirección de esta sea efectiva. Para esto se necesita una persona que tenga una capacitación muy buena para poder tomar esas decisiones, ya sean rutinarias y en especial las decisiones tomadas no rutinariamente, que generalmente estas son las problemáticas y que necesitan de más indagación al respecto.

Sobre concentración de experiencia

Otra causa del fracaso de una pequeña empresa, se debe a la sobre concentración de la experiencia. Esto quiere decir, que la persona que este al mando de la empresa, no solo debe poder tecinas determinadas, sino que debe de ver a la misma desde una perspectiva global, para así poder descubrir las necesidades de la empresa, y sacar provecho de las situaciones, convirtiendo problemas en posibles soluciones.

El administrador debe de estar consciente de que su correcta apreciación depende en gran medida el buen funcionamiento y el progreso de la empresa. Esto viene ligado a la falta o la sobre concentración de la experiencia por parte de la administración, ya que si no tiene las técnicas necesarias, no podrá focalizarse en las estrategias que se puedan implementar para determinado problema.

2. Incompetencia del gerente

Según Pickle y Abrahamson (1990, p.27) “el mayor obstáculo que puede tener la pequeña empresa para prosperar

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