Marketing Caso Netflix

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UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

Facultad de Administración y Economía

Magíster en Dirección y Administración de Empresas

MBA USACH

Desarrollo Caso 2 – Netflix

La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global

Profesor        : Rodrigo Morales

Asignatura        : Gestión Estratégica de Marketing

Alumnos        : Valery Zampillo

  Cristopher Ferrada

  Daniel Campos

  Guido Garrido

  Oscar Catalán

  Roberto Manosalva

Fecha del Informe: 24 de mayo 2021  

1. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito? ¿Cómo cambio Netflix las reglas de juego del mercado?

Lograr utilizar las tecnologías de la información a su favor, modificando los paradigmas que primaban en la industria a finales de los 90. Dado lo anterior, se centró en la necesidad de entretenimiento de sus clientes, desarrollando un modelo ágil y con contenidos actualizados, donde el cliente elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo; además de, que pueden reproducir o pausar el contenido, sin tener que visualizar publicidad entre medio.

1. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes?

Creando contenidos de alta calidad, sumando estrenos atrayentes a su público. El marketing inicial y la alta retención de clientes son fundamentales para su modelo de negocio. Es así como genera una relación perdurable a través la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma. Está en constante búsqueda de nuevas vías para mejorar la satisfacción y engagement con sus usuarios potenciando el propósito enganchar con las historias mediante la curiosidad y la expectativa. La creación de contenido exclusivo y la promesa y de nuevos estrenos temporada tras temporada han consolidado su propuesta y atracción permanencia de sus clientes.

1. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Netflix? ¿Cómo utiliza Netflix el big data?

La estrategia se basa en contenidos, con amplia variedad y personalización de su oferta.

EL Big Data es fundamental para captar lo que sus clientes están prefiriendo dentro de su programación, así realizar productos que satisfacen a la mayoría de ellos, mejorándolos y renovándolos constantemente. Por tanto, tienen claro que el éxito y permanencia de los clientes dependen de la satisfacción los servicios que contratan y para ello utilizan algoritmos que analizan los hábitos, gustos y las actitudes de cada perfil registrado. Por lo anterior, estas herramientas de inteligencia artificial son excelentes catalizadores de información, una base en las decisiones futuras de Netflix.

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