Marketing Caso Netflix

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UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

Facultad de Administración y Economía

Magíster en Dirección y Administración de Empresas

MBA USACH

Desarrollo Caso 2 – Netflix

La marca que cambió las reglas de juego de la televisión y del cine a nivel global

Profesor        : Rodrigo Morales

Asignatura        : Gestión Estratégica de Marketing

Alumnos        : Valery Zampillo

  Cristopher Ferrada

  Daniel Campos

  Guido Garrido

  Oscar Catalán

  Roberto Manosalva

Fecha del Informe: 24 de mayo 2021  

1. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito? ¿Cómo cambio Netflix las reglas de juego del mercado?

Lograr utilizar las tecnologías de la información a su favor, modificando los paradigmas que primaban en la industria a finales de los 90. Dado lo anterior, se centró en la necesidad de entretenimiento de sus clientes, desarrollando un modelo ágil y con contenidos actualizados, donde el cliente elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo; además de, que pueden reproducir o pausar el contenido, sin tener que visualizar publicidad entre medio.

1. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes?

Creando contenidos de alta calidad, sumando estrenos atrayentes a su público. El marketing inicial y la alta retención de clientes son fundamentales para su modelo de negocio. Es así como genera una relación perdurable a través la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma. Está en constante búsqueda de nuevas vías para mejorar la satisfacción y engagement con sus usuarios potenciando el propósito enganchar con las historias mediante la curiosidad y la expectativa. La creación de contenido exclusivo y la promesa y de nuevos estrenos temporada tras temporada han consolidado su propuesta y atracción permanencia de sus clientes.

1. ¿Cuál es la estrategia de segmentación de Netflix? ¿Cómo utiliza Netflix el big data?

La estrategia se basa en contenidos, con amplia variedad y personalización de su oferta.

EL Big Data es fundamental para captar lo que sus clientes están prefiriendo dentro de su programación, así realizar productos que satisfacen a la mayoría de ellos, mejorándolos y renovándolos constantemente. Por tanto, tienen claro que el éxito y permanencia de los clientes dependen de la satisfacción los servicios que contratan y para ello utilizan algoritmos que analizan los hábitos, gustos y las actitudes de cada perfil registrado. Por lo anterior, estas herramientas de inteligencia artificial son excelentes catalizadores de información, una base en las decisiones futuras de Netflix.

1. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de valor?

Utiliza precios fijos dependiendo de la necesidad del cliente, con 3 planes que van desde los 7,99 a los 11,99 USD. Con esto no dependen de la publicidad y el cliente tiene el control de cuándo y cómo revisar su programación favorita, y la calidad y cantidad de pantallas que requiere. Al desarrollar precios accesibles, planes a medida del consumidor y una variada parrilla de contenidos, Netflix transmite de forma clara y directa su propuesta de valor.

1.  ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix?

Tienen claridad que su éxito y permanencia dependen de la satisfacción de los clientes, por lo que han desarrollado a través del Big Data mecanismos que permiten analizar los hábitos y actitudes de los clientes, con lo cual han creado una oferta totalmente micro segmentada. Dado lo anterior, estos datos permiten conocer a fondo sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y nuevas campañas de publicidad.

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