Mejora de procesos del Programa Administración de Empresas de la Universidad Departamental Corporativa en Bogotá

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Universidad Internacional de La Rioja

Facultad de Empresa y Comunicación

Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas / Master in Business Administration (MBA)

Mejora de procesos del Programa Administración de Empresas de la Universidad Departamental Corporativa en Bogotá.

Resumen

El presente trabajo aborda diversos temas del MBA que por medio de una propuesta de mejora en los procesos del programa Administración de Empresas de la Universidad Departamental Corporativa permite la aplicación de herramientas que propenden por la eficiencia en las actividades que se llevan a cabo en el área y su impacto en la institución.

Partiendo de una problemática identificada se realiza un diagnóstico y análisis de las causas que lo originan y se estudian diferentes metodologías para proponer finalmente a través del modelo Kanban un estudio orientado a ofrecer alternativas que faciliten la toma de decisiones, para que la satisfacción de necesidades y el logro de objetivos y resultados genere valor en el programa para que a su vez se posicione dentro y fuera de la universidad como referente por su desempeño.

Palabras clave: Kanban, mejora de procesos, calidad, eficiencia, valor agregado

Abstract

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Keywords:

Kanban, process improvement, quality, efficiency, value added

Índice de contenidos

1. Introducción        8

1. Planteamiento general: descripción y justificación del proyecto        8
2. Objetivos del TFE        11

1. Objetivo General        11
2. Objetivos Específicos…        11

1. Elementos innovadores del proyecto        12

1. Descripción de la situación de partida y Planteamiento del problema        14

1. Una aproximación a la organización        14
2. Identificación del problema: demora en procesos académicos y administrativos        16
3. Análisis del proyecto        17

1. Falta de planeación        17
2. Falta de capacitación        20
3. Fallas en la comunicación        21
4. Ineficiencia en las herramientas tecnológicas        22

1. Metodología        24

1. Metodología Six Sigma        24
2. Metodología Kanban        25
3. Metodología Modelo EFQM        26
4. Metodología de la Calidad Total        28

1. Desarrollo de la solución        30

1. Análisis para definir la metodología a aplicar        30
2. Metodología Kanban: tareas por realizar        34
3. Metodología Kanban: tareas en proceso        36
4. Metodología Kanban: tareas realizadas        40

1. Resultados obtenidos        43
2. Conclusiones        48
3. Limitaciones y Prospectiva        49

1. Limitaciones        49
2. Prospectiva        49

Referencias bibliográficas        50

Índice de acrónimos        51

Índice de figuras

Figura 1. Organigrama de la Universidad Departamental Corporativa (Elaboración propia)..15 Figura 2. Diagrama de Ishikawa del problema identificado (Elaboración propia)        16

Índice de tablas

Tabla 1. Solicitudes programa Administración de Empresas (2017-2019)        10

Tabla 2. Aspectos del Six Sigma con la mejora de procesos de la investigación        24

Tabla 3. Relación de la metodología Kanban con la mejora de procesos        25

Tabla 4. Relación del modelo EFQM y la propuesta de mejora de la investigación        27

Tabla 5. Relación de la Calidad Total con la propuesta de mejora de la investigación        28

Tabla 6. Plantilla modelo Kanban        31

Tabla 7. Estado actual de tareas y solicitudes del programa        32

Tabla 8. Metodología Kanban: tareas a realizar        34

Tabla 9. Metodología Kanban: tareas en proceso        36

Tabla 10. Metodología Kanban: tareas realizadas        41

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